【正文】 供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)與管理與管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)品質(zhì)管理品質(zhì)管理質(zhì)量管理過程 (空間）質(zhì)量產(chǎn)生流程質(zhì)量產(chǎn)生流程定義定義 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) —— 試產(chǎn)試產(chǎn) —— 量產(chǎn)量產(chǎn) 出貨出貨 客戶客戶特性品 類關(guān)系能力核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商分銷商用戶供應(yīng)鏈下的供應(yīng)商質(zhì)量管理缺陷毒害供應(yīng)新供應(yīng)商導(dǎo)入 原材料質(zhì)量檢討源頭管理供應(yīng)商績效管理? 廠商征信 — 采購? 供應(yīng)能力 供銷? 品保系統(tǒng) 質(zhì)量? 承認(rèn)流程 技術(shù) (樣品 → 小量 → 中（大）量 )? 品質(zhì) CPK管理? 生產(chǎn)資訊監(jiān)視? 進(jìn)料 /源頭檢驗(yàn)? 不定異常檢討? 創(chuàng)建管理計(jì)劃? JQE/駐在管理? 定期品質(zhì) AUDIT ? 質(zhì)量協(xié)議 ? 定期月 /季檢討 ? 產(chǎn)線服務(wù)體系 ? 材料滿意調(diào)查 ? 訂單分配管理進(jìn)料質(zhì)量管理質(zhì)量實(shí)績以分?jǐn)?shù)區(qū)分 :A/B/C/D四個(gè)級別A級： ≥X分B級： ≥Y分C級： ≥Z分品質(zhì)持續(xù)改善計(jì)劃訂單調(diào)整停止交貨重新承認(rèn)D級：＜ L分源流品質(zhì)管理總圖 供 應(yīng) 商 開 發(fā) 與 管理 流 程評審 和 選擇 導(dǎo) 入和 監(jiān) 控 考核 與 關(guān) 系 管理需求與情報(bào)供方調(diào)查現(xiàn)場評審整改與評級合格供方產(chǎn)品要求樣品承認(rèn)試生產(chǎn)PPAP承認(rèn)批量生產(chǎn)監(jiān)控問題解決（ 8D）績效考核輔導(dǎo)與聯(lián)合互動(dòng)獎(jiǎng)懲與退出關(guān)系與改進(jìn)供應(yīng)商評審分類案例v □例行年審 ■新開供應(yīng)商v 索引： I類 √＿　 II類＿＿＿　 III類＿＿＿　 D＿ √＿　 ND＿＿＿v 定義：v D —— 設(shè)計(jì)完全依賴于供應(yīng)商的設(shè)計(jì)水平，組織僅提供外部技術(shù)參數(shù)、性能要求或外形結(jié)構(gòu)尺寸等。內(nèi)部小組會(huì)議及個(gè)人分工認(rèn)證啟動(dòng)流程化內(nèi)部會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)決定重點(diǎn)及分工外部溝通考查目的與事項(xiàng)接待安排認(rèn)證團(tuán)隊(duì)組成 一 .學(xué)歷要求 :大專以上。聯(lián)絡(luò)廠商 初次會(huì)議 現(xiàn)場審核 末次會(huì)議阻礙質(zhì)量發(fā)展的 5個(gè)因素 心態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)缺少經(jīng)驗(yàn)（口腦） 產(chǎn)品定位 技術(shù)能力不足模仿（ 公差問題） 訓(xùn)練不足阻礙質(zhì)量的 5個(gè)原因成功與失敗的現(xiàn)場管理者狀 態(tài) 成 功 失 敗1. 對待錯(cuò)誤2. 對待成績3. 對待挫折4. 對待問題5. 對待工作6. 對待做事7. 對待同事8. 對待上司9. 對待時(shí)間1. 是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn)2. 大家努力的結(jié)果3. 努力不夠4. 又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)5. 還不夠好，繼續(xù)努力6. 為他人服務(wù)7. 看到優(yōu)點(diǎn)8. 尊敬 /輔助9. 每天進(jìn)步一點(diǎn) /學(xué)習(xí) /超越1. 這不是我的錯(cuò)2. 都是因?yàn)槲业呐?. 運(yùn)氣不好4. 找借口5. 已經(jīng)很不錯(cuò)了6. 出于無奈7. 評頭論足，盡是不足8. 看好看 /表面一套9. 明白再說吧 /找麻煩1. 當(dāng)問題 (異常 )發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場。5. 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 以防止再發(fā)生。2. 優(yōu)秀的主管能夠化問題為管理資源3. 員工的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。? 搜集資料，以獲取對問題的性質(zhì)有更多的了解并 解決之。中兄治病，其在毫毛，故名不出於閭。 3. 以人為本，彼此信任和尊重 ／階層共組團(tuán)隊(duì)，參與 TQM活動(dòng) 6. 以顧客為中心7. 目標(biāo)管理和 PDCA持續(xù)改進(jìn) ，永無止盡的改善。（經(jīng)營理念，基本的經(jīng)營方針等）（長期，中期，年度目標(biāo)）（具體項(xiàng)目目標(biāo) 。半年度目標(biāo)）TQM的展開手法 目標(biāo)管理本田經(jīng)營理念TQM手法 —— 　DSTPDCA循環(huán) Draw? See? Think PDCA 循環(huán)尋找課題展開課題描繪理想的樣子 考慮應(yīng)該做些什么制定實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃 檢查實(shí)際成績 對應(yīng)處理Draw See ThinkPlan Do Check Act想這樣做想做成這樣改善 ／ 標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí) ／分析訓(xùn)練 ／ 實(shí)施計(jì)劃 ／ 標(biāo)準(zhǔn)ＰDCAD ST課題提取決定優(yōu)先順序分析現(xiàn)狀把握事實(shí)仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)描繪理想的樣子、仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)、考慮應(yīng)該做些什么 ， 并運(yùn)用 PDCA循環(huán)展開課題 。167。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題。 QC小組的概念改善的 10條基本精神v拋掉制法的固有觀念（工廠神話）吧v與其考慮說明不能做的理由，不如考慮如何做v不要找借口，先否定現(xiàn)狀v好的立刻就做，不好的立刻停止v不要追求完美， 50分也好，先做做看v錯(cuò)誤要當(dāng)場糾正v感到困難，才能體現(xiàn)智慧v追求真理 —— 追問 5次為什么后，找到改善方法！v10人的智慧勝過 1人的天才v改善無止境 TQM策劃 游戲管理法v 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 10:27:1110:27:1110:27Tuesday, February 02, 2023v 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 二月 2110:27 上午 二月 2110:27February 02, 2023v 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 10:27:1110:27:1110:272/2/2023 10:27:11 AMv 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 02 二月 202310:27:11 上午 10:27:11二月 21v 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 10:27:11 上午 10:27 上午 10:27:11二月 21v 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 10:27:1110:27:1110:27Tuesday, February 02, 2023v 1知人者智，自知者明。 二月 2110:27 上午 二月 2110:27February 02, 2023v 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。doloradipiscingurnaac,iaculiscursus.felispurus.eleifendFusceamet, 10:27:12 上午 10:27 上午 10:27:12二月 21MOMODA POWERPOINTLorem 二月 21二月 2110:27:1110:27:11February 02, 2023v 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 10:27:1110:27:1110:272/2/2023 10:27:11 AMv 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 二月 2110:27 上午 二月 2110:27February 02, 2023v 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 10:27:1110:27:1110:27Tuesday, February 02, 2023v 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 10:27:11 上午 10:27 上午 10:27:11二月 21v 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 02 二月 202310:27:11 上午 10:27:11二月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:27:1110:27:1110:272/2/2023 10:27:11 AMv 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。思想的流程對了，行為的流程將得到自動(dòng)矯正和修復(fù)體系三狀態(tài)體系三狀態(tài)維持維持 改善改善 創(chuàng)新創(chuàng)新文化制度器物推行三層次改善是王道質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式概念 ：通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。167。文件管理等目標(biāo)）目標(biāo)分公司目標(biāo)小組目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門目標(biāo) 集團(tuán)目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 10與大家共享 TQM推動(dòng)的成果 (獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng) )全面質(zhì)量管理的實(shí)施和推進(jìn)方針目標(biāo)管理 質(zhì)量教育培訓(xùn) QC小組活動(dòng)六西格瑪管理5S活動(dòng)合理化改善(6方面