【正文】 $100 $1,000 $10,000“ 10的規(guī)則 ”v總經(jīng)理要求秘書（你）幫其安排次日上午九點開一個會議。醫(yī)生與病人對 %的看法216。失控或異常v質(zhì)量人員常見困惑與壓力解析說時重要，做時次要 急時不必要質(zhì)量人員待遇差工資、辦公條件 ..產(chǎn)品出了問題是質(zhì)量部門的事工程部說質(zhì)量不懂技術(shù)采購部說質(zhì)量不懂成本過程不良都是物料問題品保判，與物料爭生產(chǎn)上架品管停產(chǎn)、搶產(chǎn)、混不良要做多項目的評價員和 leader食堂 /廠房 /設(shè)備 /廠服 ..都做好了，應該的被質(zhì)疑質(zhì)量部標準太嚴或讓其拿書面標準質(zhì)量與生產(chǎn)、交期、成本似乎天天發(fā)生矛盾QualityCost 如何平衡需求分析 經(jīng)濟型酒店的成本要素 重要度區(qū)分 成本區(qū)分 決定 大堂檔次購物區(qū)娛樂設(shè)施餐飲條件房間空間室內(nèi)裝潢家具陳設(shè)床上用品質(zhì)量盥洗室質(zhì)量通訊設(shè)施服務質(zhì)量新質(zhì)量觀與新質(zhì)量語言重復的檢測，修改，返工，退換，減產(chǎn)，積壓，退貨，投訴，工廠危機精益生產(chǎn)對質(zhì)量管理的要求 零缺陷216。失控或異常2個樣本都在黃色區(qū)域 正常1個在綠色一個在黃色 TQM全面質(zhì)量管理主講：姜宏鋒 講師介紹 :Anthony Jiang /姜宏鋒 v海納特聘高級講師v實戰(zhàn)型 3T(TQM\TPS\TPM)供應鏈管理專家v北大縱橫管理咨詢集團合伙人v清華大學質(zhì)量經(jīng)理班、卓越質(zhì)量管理班特聘講師v北京交大經(jīng)濟管理學院 EMBA特聘講師vASQ美國質(zhì)量協(xié)會特聘高級講師vSGS簽約高級顧問v時代光華特聘高級講師v勞動部中國就業(yè)技術(shù)指導中心 5S與 TPM講師v社團法人日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會授權(quán) TWI訓練指導師v500強日企、美企業(yè)管理，v數(shù)次前往日本、新加坡研修 手機設(shè)置靜音或關(guān)機 關(guān)愛同學，細節(jié)做起 空杯心態(tài)，積極參與 不為現(xiàn)狀找借口，只為改善找方法 課堂公約課程目錄TQM之生產(chǎn) 質(zhì)量管理...... TQM之源流質(zhì)量管理... TQM 實施 工具... 全面質(zhì)量管理 TQM內(nèi)容模塊一 質(zhì)量競爭與質(zhì)量管理新 趨勢模塊二模塊三模塊四模塊五...模塊六 TQM推行實務企業(yè)凈利潤率調(diào)查原材料資源上漲3C競爭加劇人力成本上升開源開源無力無力截流截流遇阻遇阻制造企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)人民幣升值民工荒電荒 90后油價上漲物價上漲環(huán)保監(jiān)控新勞動法最經(jīng)濟地生產(chǎn)滿足顧客需求產(chǎn)品的方法、系最經(jīng)濟地生產(chǎn)滿足顧客需求產(chǎn)品的方法、系統(tǒng)或服務統(tǒng)或服務統(tǒng)計方法（根據(jù)事實）系統(tǒng) /組織活動管理（ 改善、維持）品質(zhì)管理當今的含意指“工作 ”本身而不是 “產(chǎn)品 ”最小的成本 顧客 /下一工序 QCD水準= = = == ==引自 JIS（日本工業(yè)標準）對品質(zhì)管理的定義競爭環(huán)境下的品質(zhì)管理新發(fā)展競爭環(huán)境下的品質(zhì)管理新發(fā)展 世說新語 何為 “品 質(zhì) ” “質(zhì) 量 ”顧客的需求對產(chǎn)品與服務進行設(shè)計標準、流程按設(shè)計要求制造檢查、控制、改善銷售和服務顧客滿意調(diào)查 PDCA設(shè)計質(zhì)量制造質(zhì)量服務質(zhì)量廣義的質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量統(tǒng)計質(zhì)量控制（ SPC）操作者 領(lǐng)班 質(zhì)量檢驗 quality inspection19001930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000 六西格瑪 （ SIX SIGMA） 管理體系整合與改進方法整合 Integration of Management Systems and Integration of Improvement Approaches波多里奇質(zhì)量獎模式（ MBNQA）1961年1987年2023年后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖Quality Management Development零缺陷理論Zero Defect Theory1979年全面質(zhì)量管理 (TQM)繼承性的發(fā)展 successive development 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史階段每次取兩個樣本條件 控制規(guī)格2個樣本都在綠色區(qū)域 正常任何一個在紅色區(qū)域 +=0？216。二戰(zhàn)美軍降落傘如何做到零不良 每年有 20， 000次配錯藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有 500宗做錯手術(shù)事件；每小時有 2023封信郵寄錯誤。在這件事下，什么是任務？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，想要的結(jié)果是什么呢？下面是秘書的不同做法。 (Armand V. Feigenbaum) (1961)全面質(zhì)量管理 TQM定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。?M （ Management） 管理 : 領(lǐng)導職責質(zhì)量 (在全公司范圍內(nèi) ) 領(lǐng)導層質(zhì)量 (模范作用 ) 促進團隊和學習能力 堅持不懈?Q（ Quality） 質(zhì)量 : 工作質(zhì)量，流程質(zhì)量，企業(yè)質(zhì)量由此決定產(chǎn)品質(zhì)量TQM的解析關(guān)注顧客 全員參與TQM持續(xù)改進TQM理念的三大基石追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營TQM產(chǎn)品／服務 交期信賴度缺失客戶滿意 抱怨?jié)M意指標顧客維持組織內(nèi)部績效 周期時間生產(chǎn)力成本安全率員工滿意競爭力市場占有率利潤永續(xù)經(jīng)營為何要推動 TQM人的體質(zhì)到企業(yè)的體質(zhì)TQM企業(yè) TQM企業(yè)v TQM企業(yè) ：遠景等 ____ ： ___代替管理 非 TQM企業(yè) 、不需要的 ：管理重于領(lǐng)導 、經(jīng)驗管理TQM的標準化 ISO9000質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客要 求顧 客滿 意管理職責資源管理 測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品輸入輸入增值活動信息流圖釋供方 顧客全員參與③領(lǐng)導作用以顧客為關(guān)注焦點過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實 的決策 方法互利的 供方關(guān)系持續(xù)改進②①④⑤⑦⑧⑥1/6是 ____； 2是 _____； 3是 _______； 4/5/7/8是手段和方法八項質(zhì)量管理原則216。所 有 人 員216。Tear down對手產(chǎn)品產(chǎn)品銷產(chǎn)品銷售良好售良好傳統(tǒng)的思維方式從自己的設(shè)備、技術(shù)能力出發(fā)考慮問題設(shè)計、制造和出售自己認為好的產(chǎn)品產(chǎn)品過時，生產(chǎn)周期長，不去收集顧客的意見也很少改進產(chǎn)品產(chǎn)品銷產(chǎn)品銷售困難售困難[ SC ][ CS ]改變傳統(tǒng)的思維方式（（ Self Centered)客戶要求APQPPPAP客戶下單4 IPQC FQCMSAFMEASPC控制計劃 作業(yè)指導書資格能力認可員工激勵品質(zhì)意識提高培訓計劃OJT培訓有效性評估工裝模具管理預防保養(yǎng)方法人 員設(shè)備合格供方供方準時交貨MSA室FMEA更新工程變更IQC搬運控制材料環(huán) 境客戶導向相關(guān)條文控制 確認與改善相關(guān)條文 資源支持與控制相關(guān)條文TQM 全過程五大工具五大技術(shù)手冊產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（ APQPCP）潛在失效模式和后果分析參考手冊（ FMEA）測量系統(tǒng)分析參考手冊（ MSA）第四版 2023年 11