提升顧客滿意度的辦法-資料下載頁

【摘要】提升顧客滿意度的管理辦法文件編號(hào)：ZS/ZY/JY01擬制：經(jīng)營(yíng)部生效:2003年04月05日0目的明確公司是否已對(duì)滿足顧客要求的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法，從而達(dá)到對(duì)管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量和提升。1適用范圍適用于集團(tuán)公司總部、片區(qū)指揮部、A類項(xiàng)目經(jīng)理部。2定義采用GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)、GB

2025-04-12 06:49

顧客滿意度測(cè)量的程序-資料下載頁

【摘要】9/9廣州XX業(yè)（集團(tuán)）公司編號(hào)：QP/MS01程序文件版本：A標(biāo)題：顧客滿意度測(cè)量程序頁碼：1/4通過對(duì)顧客滿意度的測(cè)量,了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。本程序適用于公司對(duì)主要客戶滿意度的測(cè)量。主要客戶是指集團(tuán)公司在世界范圍內(nèi)的長(zhǎng)期客戶（業(yè)務(wù)持續(xù)往來兩年

2025-07-07 16:21

顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)-資料下載頁

【摘要】顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)1簡(jiǎn)介2為什么要測(cè)量顧客滿意度3調(diào)查目標(biāo)，4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調(diào)查的選擇方案8問卷設(shè)計(jì)9采訪技巧10分析與報(bào)告11公共關(guān)系方方面面12利益最大化附錄1客戶調(diào)研示例附錄2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5

2025-07-27 00:55

顧客滿意度調(diào)查手冊(cè)-資料下載頁

【摘要】顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)1簡(jiǎn)介2為什么要測(cè)量顧客滿意度3調(diào)查目標(biāo)，4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調(diào)查的選擇方案8問卷設(shè)計(jì)9采訪技巧10分析與報(bào)告11公共關(guān)系方方面面12利益最大化附錄1客戶調(diào)研示例附錄2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5

2025-07-27 00:52

顧客滿意度指數(shù)調(diào)查-資料下載頁

【摘要】7/7顧客滿意度指數(shù)（CSD）測(cè)量方法一、目的顧客滿意度是用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品綜合性的評(píng)價(jià)，并確定其是否繼續(xù)使用的關(guān)鍵，是質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的指標(biāo)。為加強(qiáng)我公司客車的市場(chǎng)開拓和鞏固，及時(shí)有效的解決用戶提出的問題，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的有效性，特建立公司顧客滿意度（CSD）指數(shù)測(cè)量方法。二、總體樣本汽車產(chǎn)品質(zhì)量在使用6-12個(gè)月后趨于穩(wěn)定，所以我們一

2025-08-03 07:41

酒店顧客滿意度研究-資料下載頁

【摘要】1/29畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目：廣州××大酒店顧客滿意度研究廣州××大酒店顧客滿意度的研究摘要21世紀(jì)是以服務(wù)取勝的時(shí)代，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，酒店產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化和消費(fèi)者消費(fèi)心理的日趨成熟，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求，酒店市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，企業(yè)生存的基本

2025-06-27 22:06

顧客滿意度管理手冊(cè)-資料下載頁

【摘要】目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………65.作業(yè)內(nèi)容…

2025-04-07 22:26

顧客滿意度調(diào)研模型-資料下載頁

【摘要】中國(guó)最大的管理資源中心第1頁共

2025-07-13 18:10

顧客滿意度調(diào)查文件-[ams-企業(yè)管理-體系認(rèn)證-程序文件-資料下載頁

【摘要】顧客滿意度管理辦法(范例)11/12/202011.目的:為了解顧客的滿意程度以作為改善的依據(jù)。2.范圍:凡與本公司交易之顧客均適用之。3.依據(jù):ISO9001:20204.管理內(nèi)容::顧客投訴:包括顧客正式與非正式的抱怨，例如透過服務(wù)專線電話、e-mail、信件等，應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)一次正反面之反映作為顧客

2024-10-06 06:01

顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)研究-資料下載頁

【摘要】顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)研究——以大學(xué)生對(duì)惠普筆記本電腦消費(fèi)為例摘要：隨著筆記本電腦的普及應(yīng)用，大學(xué)生擁有屬于自己的一臺(tái)筆記本電腦已經(jīng)不是什么新鮮事了。同時(shí)，隨著高新科技的發(fā)展，電腦行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈關(guān)鍵字：顧客滿意度顧客滿意度筆記本電腦結(jié)構(gòu)方程模型背景大學(xué)生是IT產(chǎn)品消費(fèi)的一支生力軍。在步入大學(xué)以后，會(huì)有很多大學(xué)生準(zhǔn)備為自己添置筆記本。他們打算花多少錢用于購(gòu)買自己心

2025-06-24 17:01

企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)體系建立及實(shí)施-資料下載頁

【摘要】5/6企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)體系建立與實(shí)施摘要：本文就如何識(shí)別顧客的需求、建立顧客滿意度評(píng)價(jià)體系、收集評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)信息以及實(shí)施顧客滿意度評(píng)價(jià)過程進(jìn)行分析；討論了顧客滿意度評(píng)價(jià)信度概念及其分析方法。關(guān)鍵詞：顧客滿意度企業(yè)評(píng)價(jià)體系A(chǔ)bstract:Analysisismadeonthefollowingprocesses:identifyingthe

2025-06-29 20:45

企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)體系建立與實(shí)施-資料下載頁

【摘要】企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)體系建立與實(shí)施摘要：本文就如何識(shí)別顧客的需求、建立顧客滿意度評(píng)價(jià)體系、收集評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)信息以及實(shí)施顧客滿意度評(píng)價(jià)過程進(jìn)行分析；討論了顧客滿意度評(píng)價(jià)信度概念及其分析方法。關(guān)鍵詞：顧客滿意度企業(yè)評(píng)價(jià)體系A(chǔ)bstract:Analysisismadeonthefollowingprocesses:identifyingthecus

2025-06-29 20:54

顧客滿意度的含義與實(shí)施-資料下載頁

【摘要】滿意度調(diào)查資料隨著我國(guó)加入WTO步伐的臨近，允許部分外資進(jìn)入我國(guó)服務(wù)業(yè)，就意味著更多的外資保險(xiǎn)、銀行和通信等行業(yè)公司進(jìn)入大陸市場(chǎng)，同中國(guó)眾多企業(yè)分食國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的蛋糕。國(guó)際跨國(guó)企業(yè)搶灘中國(guó)市場(chǎng)銷售他們產(chǎn)品的同時(shí)，也無形中帶來了他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí)，顧客滿意度管理理念因此應(yīng)運(yùn)在國(guó)內(nèi)萌芽并逐步開始發(fā)展。顧客滿意度管理理念強(qiáng)調(diào)顧客的需要和滿意度是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵，創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧

2025-06-30 10:10

[精選]河南省銀行業(yè)顧客滿意度評(píng)估體系(1)-資料下載頁

【摘要】河南省銀行業(yè)顧客滿意度評(píng)估體系-顧客滿意度層次分析法測(cè)評(píng)一、建立評(píng)估體系設(shè)計(jì)方法l運(yùn)用效用理論及顧客滿意理論對(duì)顧客滿意度定性分析，建立完整的顧客滿意度評(píng)估體系。l運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)層次分析理論對(duì)顧客滿意度量化分析。二、建立評(píng)估體系流程建立模型值域界定.指標(biāo)體系層次分析l根據(jù)顧客滿意度理論感知值期望值顧客滿意度l感知值

2025-02-18 05:55

顧客滿意度調(diào)查方案-資料下載頁

【摘要】第一篇：顧客滿意度調(diào)查方案 顧客滿意度調(diào)查方案 DQYC-JL-17-25 根據(jù)國(guó)家局、省局會(huì)議精神，以市場(chǎng)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，努力滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)貨源公平公開投放，融洽客我關(guān)系，做好客戶服務(wù)，...

2024-10-17 20:02

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