第2課體育服務營銷現(xiàn)代客戶服務理念(二)(文件)
【正文】 4分 33秒 00:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 12時 34分 33秒 上午 12時 34分 00:34: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:34:3300:34:3300:34Monday, March 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 12時 34分 :34March 13, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 00:34:3300:34:3300:343/13/2023 12:34:33 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :34:3300:34:33March 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時 34分 33秒 上午 12時 34分 00:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 12時 34分 :34March 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:34:3300:34:3300:34Monday, March 13, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 12時 34分 33秒 上午 12時 34分 00:34: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時 34分 33秒 00:34: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:34:3300:34:3300:343/13/2023 12:34:33 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 12時 34分 :34March 13, 2023 1行動出成果，工作出財富。 00:34:3300:34:3300:34Monday, March 13, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 三、正確的服務理念 ? 雙 S理論 ? 正確的服務理念和思維包括以下要點： ? 過得去的客戶服務遠遠不夠，客戶服務要從百分百的滿意做起 ? 客戶的看法就是客觀事實，盡管可能是偏見 ? 過錯是公司銷售人員改進的機會，問題可以開創(chuàng)有利的局面 ? 應該讓客戶覺得自己很重要 ? 善于提問是服務高手和行銷高手的標志之一 ? 要做到聆聽、再聆聽，三思而后行 四、客戶服務的準則及總結 ? 客戶就是收入 ? 態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度 ? 客戶只有一個目的 —— 需要幫助 ? 老客戶的價值是其銷售額的 20倍 ? 繼續(xù)和你做生意的客戶是你的最大優(yōu)勢 ? 只有滿意度是不夠的，要努力建立忠誠度 ? 親切、友善、助人與成功成正比 ? 口碑的威力比媒體廣告強大 50倍 ? 服務是一種感覺，要從顧客說“ YES”開始 ? 客戶的認識就是
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