【摘要】2《客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價(jià)值5客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽客戶的
2025-01-12 18:08
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632第八章-SM08_客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況:驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常:服務(wù)在組裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題后,填寫客訴單。根據(jù)客訴單,由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢?cè)l(fā)貨單及至交易申請(qǐng)書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后,將驗(yàn)收異常
2025-08-22 19:15
【摘要】第一篇:處理客戶投訴的方法和應(yīng)對(duì)技巧 處理客戶投訴的方法和應(yīng)對(duì)技巧 時(shí)間:2010-04-0915:38:08來源:處理客戶投訴的方法和應(yīng)對(duì)技巧作者: 處理客戶投訴的方法和應(yīng)對(duì)技巧 每一位服務(wù)...
2024-10-21 08:47
【摘要】教材系列:品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關(guān)于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關(guān)于客訴4什么叫客訴?客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。5客訴的實(shí)質(zhì)表像:即客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿與責(zé)難本質(zhì):客戶對(duì)企
2025-03-08 05:29
【摘要】特別事件處理,在飯店服務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)有各種因素而引起各類事件如:客人投訴、客人受傷、昏迷或飲酒過量及發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)打架、偷竊、火警停電、失物等等事情。所以作為服務(wù)中必須認(rèn)識(shí)了解如何處理特別事件的手續(xù)和技巧,...
2024-11-19 22:06
【摘要】佛山市固特家居制品有限公司文件編號(hào)GT-LC-001標(biāo)題品質(zhì)客訴及退貨處理流程文件版次A/0發(fā)文部門品質(zhì)部生效日期2017年3月17日第5頁共5頁注:1、此份為程序文件。該文件負(fù)責(zé)人為品質(zhì)部負(fù)責(zé)人,主要內(nèi)容為規(guī)范公司客訴及退貨處理流程。2、若在運(yùn)行過程中遇到運(yùn)作不暢等情況時(shí),請(qǐng)及時(shí)知悉人事行政部;3、運(yùn)行過程中若同變革前文
2025-08-05 04:54
【摘要】海量免費(fèi)資料盡在此第八章-SM08_客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況:驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常:服務(wù)在組裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題后,填寫客訴單。根據(jù)客訴單,由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢?cè)l(fā)貨單及至交易申請(qǐng)書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后,將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門,進(jìn)行處理方式咨詢后反饋給客戶,并
2025-04-08 22:41
【摘要】如何正確的處理客訴一、處理客訴的五大步驟1、安撫顧客情緒?第一時(shí)間用一些技巧性的語言安撫顧客情緒。?例:“請(qǐng)不要生氣,讓我了解發(fā)生了什么事情2、有效傾聽?將客人帶到辦公室,接待室等安靜的地方?了解事件發(fā)生始未?留意客人目前的情緒一、處理客訴的五大步驟
2025-01-10 02:56
【摘要】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓(xùn)目的:1、掌握客訴處理基本工作及技巧;2、提高顧客對(duì)公司的滿意度;?培訓(xùn)對(duì)象:本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容:客訴處理程序;31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)
2025-03-08 10:59
【摘要】善待投訴,真誠服務(wù)個(gè)人簡(jiǎn)介姓名:鄒甜職位:客服部經(jīng)理?2020年畢業(yè)于中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)法專業(yè)?2020年進(jìn)入壽險(xiǎn)行業(yè)?2020年加入恒安標(biāo)準(zhǔn)廣東分公司名人看投訴美國商人馬歇爾.費(fèi)爾德說過:“那些購買我產(chǎn)品的人是我的支持;那些夸獎(jiǎng)我的人使我高興;那些
2025-07-31 20:29
【摘要】物業(yè)客戶服務(wù)及投訴處理??“以客戶為導(dǎo)向”是物業(yè)的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù),引導(dǎo)積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是物業(yè)一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。追本溯源,物業(yè)的客戶服務(wù)理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā),也就是
2025-03-04 10:58
【摘要】客戶投訴處理及案例分析Page1內(nèi)容1.如何理解客戶投訴2.處理客戶投訴的基本程序及注意事項(xiàng)3.客戶滿意服務(wù)的過程4.典型案例探討Page2如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺(tái)?妥善處理客戶投訴,
2025-01-10 04:00
【摘要】2023年5月17日客戶投訴處理及回訪授課人:康光穎主要內(nèi)容?什么是投訴、投訴的主要類型?如何處理投訴?處理投訴有哪些技巧和注意事項(xiàng)一、什么是投訴:1)國家標(biāo)準(zhǔn)GBT17242—1998《投訴處理指南》對(duì)投訴的定義是:消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量向組織提出不滿意的表示。
2025-01-25 14:30
【摘要】第一篇:客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 、確認(rèn)投訴真正原因、積極跟蹤反饋、熱情服務(wù)客戶;,以及各類投訴的處理權(quán)責(zé); ,收集市場(chǎng)、客戶和產(chǎn)品的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),改進(jìn)客戶管理和客戶服務(wù)。 、...
2024-11-15 03:36
【摘要】9/9:為了使客戶投訴得到有效及時(shí)的處理,特制訂本程序。:適用于涉及客戶投訴處理的部門和個(gè)人。:(無):業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé):客戶投訴的接收,“異常報(bào)告”的發(fā)出,并將處理結(jié)果反饋給客戶;處理有關(guān)涉及業(yè)務(wù)主管的投訴(如:產(chǎn)品交付、服務(wù)等)。品管部負(fù)責(zé):會(huì)同相關(guān)部門對(duì)客戶
2025-07-07 12:01