體檢中心質(zhì)量管理(文件)
【正文】 莊。 定期質(zhì)量評(píng)估 不斷質(zhì)量改進(jìn) （ 1）嚴(yán)格按照質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期 進(jìn)行體檢質(zhì)量檢查和分析，針對(duì)存在的問題，提出質(zhì)量改進(jìn)措施，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 禮儀著裝 滿 10 ，不合格者每例扣 10 禮儀規(guī)范 滿 20 ，不合格者每例扣 5 。 （ 3）質(zhì)量檢查的基本方式： ? 自查 ? 抽查 ? 集中檢查 ? 上級(jí)檢查 八、體檢質(zhì)量管理考評(píng) ? 體檢質(zhì)量綜合考評(píng)表 科目 考核對(duì)象 時(shí)間 考人 客人姓名 體檢日期 體檢類別 條碼號(hào) 考核內(nèi)容 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分（ 100 分） 扣分說(shuō)明 實(shí)際得 分 病史詢問 滿 10 ，無(wú) 0 ，詢問不細(xì) 5 ， 技術(shù)規(guī)范 滿 40 ，發(fā)現(xiàn)不合格一項(xiàng)扣 2 ， 系統(tǒng)使用 滿 10 ，錯(cuò)一處扣 1 ，不熟 5 服務(wù)態(tài)度 滿 10 ，不使用敬語(yǔ)一次扣 1 ，問而不答扣一次扣 2 客戶反饋 滿 10 ，質(zhì)量投訴 0 ，普通投訴 5 查錯(cuò)統(tǒng)計(jì) 滿 10 ，發(fā)現(xiàn)一次扣 體檢時(shí)間 滿 10 ，一般客人體檢時(shí)間偏差超標(biāo)準(zhǔn)扣 1 ，擁堵 0 合計(jì)分?jǐn)?shù) 臨床科室質(zhì)量考核表 ? 體檢質(zhì)量綜合考評(píng)表 質(zhì)控時(shí)間 考核對(duì)象：導(dǎo)檢護(hù)士 XXX 體檢人數(shù) 主考人 導(dǎo)檢崗位： 考核內(nèi)容 項(xiàng) 目 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分（ 100 分） 扣分說(shuō)明 實(shí)際得分 微笑服務(wù) 滿 20 ，不合格者每例扣 3 。 ■ 微笑服務(wù) ， 對(duì)客人使用文明服務(wù)敬語(yǔ)； ■熟知各項(xiàng)體檢套餐內(nèi)容 ,主動(dòng)熱情接待客人； ■耐心解答客人提出的問題； 現(xiàn)場(chǎng)秩序 ▲ 合理安排醫(yī)護(hù)人員 ， 根據(jù)工作內(nèi)容及崗位情況及時(shí)調(diào)整人員 ， 保證體檢工作順利進(jìn)行； ▲ 優(yōu)化體檢流程 ， 簡(jiǎn)化體檢環(huán)節(jié) ， 改善體檢環(huán)境 ， 方便體檢客人； ▲ 體檢流程運(yùn)行暢通 ， 能夠做到合理分流 ，秩序井然 ， 無(wú)明顯擁堵現(xiàn)象； ▲無(wú)因體檢流程不暢而造成客人不滿的現(xiàn)象發(fā)生。 體檢資料收集 ? 體檢資料收集、交接要齊全、及時(shí)，防止遺漏和相混，保證體檢資料完整、準(zhǔn)確。當(dāng)體檢量過大某些項(xiàng)目檢查難以避免排隊(duì)時(shí)，一方面向客人耐心解釋以求其理解，另一方面結(jié)合客人特點(diǎn)或特殊客人情況想辦法協(xié)助巧妙解決。要特別注意導(dǎo)檢冊(cè)回收登記，認(rèn)真審核體檢完成情況并作好記錄。 體 檢 質(zhì) 量 管 理 的 要素技 術(shù)服 務(wù)設(shè) 備規(guī) 章 制 度人 員物 資 供 應(yīng)監(jiān) 督 機(jī) 制 落實(shí)管理組織 健全管理體系 三級(jí)管理責(zé)任制： 院長(zhǎng) 部門負(fù)責(zé)人 具體實(shí)施人員 狠抓制度落實(shí) 明確質(zhì)量責(zé)任 ? 建立健全以責(zé)任制為中心的體檢管理制度 ? 明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé) ——崗位說(shuō)明書 ? 優(yōu)化體檢管理流程 ? 嚴(yán)格執(zhí)行各種檢查常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，規(guī)范體檢操作，保證體檢過程的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、正規(guī) ? 落實(shí)重點(diǎn)體檢規(guī)章制度 重點(diǎn)體檢規(guī)章制度 體檢信息資料管理制度、體檢報(bào)告編制規(guī)范、查對(duì)制度、體檢資料交接制度、重要體檢結(jié)果報(bào)告制度、體檢投訴登記處理制度、體檢質(zhì)量管理制度、隔離消毒制度、院內(nèi)感染控制制度和臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理制度等。 D(do)： 執(zhí)行 ， 具體運(yùn)作 ， 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C(check)： 檢查 ， 總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果 ， 分清哪些對(duì)了 ， 哪些錯(cuò)了 ， 明確效果 ，
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