禮貌禮儀培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 ? 客人離開(kāi)時(shí)，什么也不說(shuō)。要記住客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。這包括保持視線接觸，身體站直，并適當(dāng)?shù)乇硎纠斫猓ㄈ琰c(diǎn)點(diǎn)頭）以此表示正在聆聽(tīng)并已理解了客人所說(shuō)的話。 ? 必須尊重所有的客人、上司和同事，還應(yīng)遵守各種社會(huì)禮節(jié)，特別是有客人在場(chǎng)時(shí)。 4. 面帶微笑地問(wèn)候客人：“ 早上好 /下午好 /晚上好， 先生 /女士 /小姐”。 ：“早上好 /下午好 /晚上好。 ，都應(yīng)向客人表達(dá)謝意：“ 謝謝您的光臨， 希望您過(guò)得愉快，歡迎您再次光臨。 :36:1220:36Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 8時(shí) 36分 :36March 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:36:1220:36:1220:363/12/2023 8:36:12 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時(shí) 36分 12秒 20:36: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , March 12, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 36分 12秒 20:36:1212 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時(shí) 36分 12秒 20:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :36:1220:36Mar2312Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 36分 12秒 20:36:1212 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 20:36:1220:36:1220:36Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 8時(shí) 36分 12秒 下午 8時(shí) 36分 20:36: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :36:1220:36:12March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 隨時(shí)留意客人動(dòng)向。 Greeting Policy 問(wèn)候客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6. 應(yīng)盡量稱(chēng)呼客人姓氏，如不知道則應(yīng)稱(chēng)呼客人“ 先生 /女士 /小姐” 7. 必須記住并稱(chēng)呼酒店長(zhǎng)住客人和?？偷男帐稀? 2. 面帶自然、友好的微笑。相反，要等到客人停下來(lái)再說(shuō)話。 ? 工作中要始終面帶微笑。
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