禮貌禮儀及溝通技巧(文件)
【正文】 提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 女士： ?背脊挺直，雙腳平行前進； ?步履輕柔自然，避免做作； 公共場合禁忌 ? 不當(dāng)使用手機 ? 吸煙的禮貌 ? 隨地吐痰、扔垃圾、當(dāng)眾嚼口香糖 ? 當(dāng)眾挖耳朵、搔頭皮、在公共場合抖腿、打哈欠 搭乘電梯 ?電梯外有人時 : ?在外按住開門鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先進； ?手心靠門，手背靠外，請領(lǐng)導(dǎo)先進 ?電梯內(nèi)有人時 : ?通常站在樓層按鈕處詢問領(lǐng)導(dǎo)去哪層 引導(dǎo)陪同 ? 在走廊引路時，應(yīng)走在客人 左前二三步 ? 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。如：陳女士、張先生、翠華姐等。 蹲 姿 微 笑 禮 儀 ?微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 如何使我成為一名儀容儀表合格的男員工 儀容儀表細節(jié) 我會 … 我不會 … 制服 ?穿著統(tǒng)一制作的公司制服，襯衫紐扣全部扣上 ?制服應(yīng)保持整齊、平整 ?穿著帶有污漬、褶皺、破損的制服上班 ?露出紋身或特別印記 名牌 ?佩戴完好、清楚的名牌 ?佩戴的位置于制服的左上方 ?佩戴公司以外的標(biāo)牌 ?佩戴有破損的名牌 頭發(fā) ?將頭發(fā)梳理整潔 ?將鬢角修理整齊 ?將留海遮蓋面部 ?使長度超過眼眉 襪子 ? 穿著黑色或深色襪子 ?穿著帶有夸張的圖標(biāo)或圖案的襪子 鞋子 ?經(jīng)常擦拭，保持皮鞋表面光亮、整潔 ?穿著帶有污漬或破損的皮鞋上班 配飾 ? 至多佩帶一枚傳統(tǒng)式戒指 ?將項鏈外露 ?佩帶手鏈、腳鏈、耳環(huán)或鼻環(huán)等個性飾品 眼鏡 ? 佩帶傳統(tǒng)式眼鏡 ?佩帶有色眼鏡 ?樣式夸張顏色艷麗的眼鏡 指甲 ? 常常修剪，保持指甲整齊，長度在 ? 涂抹任何顏色甲油 面容 ?始終保持微笑 ?每日修剪胡須 ?始終保持面容清潔 ? 蓄留胡須，給人以邋遢之感 口腔、口氣 ?始終保持口氣清新 ?每日刷牙保持牙齒清潔 ? 食用帶有刺激性氣味的食物 如何使我成為一名儀容儀表合格的女員工 儀容儀表細節(jié) … 我會 … 我不會 … 制服 ?穿著統(tǒng)一制作的公司制服，將紐扣全部扣上 ?始終保持制服整齊、平整 ?穿著長度及膝的夏季裙裝 ?將紋身外露或特別印記 ?穿著帶有污漬、褶皺、破損的制服上班 名牌 ?佩戴完好、清楚的名牌 ?佩戴的位置于制服的左上方 ?佩戴公司以外的標(biāo)牌 ?佩戴有破損的名牌 頭發(fā) ?將過肩長發(fā)束起或整理成發(fā)髻 ?將卷曲的頭發(fā)梳整齊 ?將頭發(fā)梳理整潔 ?做夸張的發(fā)型 ?染發(fā)（除黑色外） ?留過短的發(fā)型 ?將海遮蓋面部，且其長度超過眼眉 襪子 ?夏季穿著肉色絲襪 ? 穿著其他顏色襪子 鞋子 ?穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的皮鞋 ?經(jīng)常擦拭，保持皮鞋表面光亮、整潔 ? 穿著帶有污漬或破損的皮鞋上班 配飾 ? 至多佩帶一枚傳統(tǒng)式戒指 ?將項鏈外露 ?佩帶手鏈、腳鏈、耳環(huán)或鼻環(huán)等個性飾品 眼鏡 ? 佩帶傳統(tǒng)式眼鏡 ?佩帶有色眼鏡（包括隱形眼鏡） ?樣式夸張顏色艷麗的眼鏡 指甲 ? 重視手部護理，每日均需保持手部清潔 ? 使用帶有顏色的指 甲油 （透明的除外） 化妝 ?用淡雅香味的香水，展現(xiàn)女性魅力 ?在當(dāng)值期間選配與個人膚色相近的化妝品 ? 使用濃烈氣味的香水 ? 化濃妝 面容 ?始終保持微笑 ?始終保持面容清潔 ? 面容僵硬，給人距離感 口腔、口氣 ?始終保持口氣清新 ?每日刷牙保持牙齒清潔 ? 食用帶有刺激性氣味的食物 儀 態(tài) ?“站立”的標(biāo)準(zhǔn)姿勢 ?“坐”的標(biāo)準(zhǔn)姿勢 ?“蹲”的標(biāo)準(zhǔn)姿勢 ?“微笑”的標(biāo)準(zhǔn)姿勢 ?“握手”的標(biāo)準(zhǔn)姿勢 ?“行走”的標(biāo)準(zhǔn)姿勢 站立 男性站姿： ?雙腳張開與肩同寬，右手握左手手腕，左手握空心拳，自然下垂，交握于小腹前； 女性站姿 ?V字或丁字站姿，膝蓋打直，右手在上，左手在下，虎口相對，握于小腹前。 禮儀是走向社會的名片，是有效溝通的法寶，是生活事業(yè)成功的基礎(chǔ)。 禮儀是一種社交的態(tài)度和方法，表現(xiàn)為對交往對象尊重、恭敬的行為規(guī)則。 ? 不可不化妝也不可濃妝艷抹 ? 指甲經(jīng)常修剪，不長，不怪，指甲油不可太艷 ? 香水的正確使用 ? 不可公開化妝，當(dāng)眾梳頭 胸飾與女性服裝 ? 胸卡、徽章佩帶端正； ? 不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾； ? 胸部不宜袒露； ? 服裝整潔無皺； ? 穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、 晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝 和超短裙。 說明：一腳在前，一腳在后， 兩腿向下蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于地面后腿跟 提起，腳掌著地，臀部向下。 微笑的十大理由 ? 1． 微笑比緊鎖雙眉要好看 ? 2． 令別人心情愉快 ? 3． 令自己更自信 ? 4． 令你看起來有更有魅力 ? 5． 令別人減少憂慮 ? 6． 表示友善 ? 7． 留給別人良好的印象 ? 8． 送給別人微笑，別人也自
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