【正文】 按主要業(yè)務(wù) 按地域 系統(tǒng)化的戰(zhàn)略目標(biāo) 季度考核 半年評價(jià) 月度考核 KPI指標(biāo)制定（二）：用平衡計(jì)分卡的方法分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)為財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新指標(biāo) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率 提高資產(chǎn) 利用率 控制合理 的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高企業(yè) 盈利水平 建立良好的 企業(yè)和品牌形象 提高最終 客戶滿意度 提高經(jīng)銷商 滿意度 提高 客戶贏利 提高 市場份額 提高職能 管理水平 提高供應(yīng)鏈 管理水平 提高客戶 關(guān)系管理水平 提高對 市場的洞察力 提高技術(shù) 創(chuàng)新水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程的制度 提高應(yīng)用 系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高 員工滿意度 創(chuàng)建 企業(yè)文化 持續(xù)提高 員工技能水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶目標(biāo) 業(yè)務(wù)指標(biāo) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo) 季度考核 半年評價(jià) 月度考核 KPI指標(biāo)制定（三）：平衡計(jì)分卡關(guān)注 長短期目標(biāo)的結(jié)合 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 客戶 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 我們怎樣滿足股東？ 我們必須擅長什么？ 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 顧客怎么看我們？ 季度考核 半年評價(jià) 月度考核 KPI指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn) (一 )：有明確規(guī)定的考核項(xiàng)目， 按相應(yīng)規(guī)定評分 季度考核 半年評價(jià) 月度考核 KPI分?jǐn)?shù) 銷售業(yè)績 1 2 3 4 5 80％ =80% =100% =110% =120% KPI: 銷售業(yè)績 銷售業(yè)績指標(biāo)：某銷售代表的銷售任務(wù)完成情況 舉例 KPI指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn) (二 )：無明確規(guī)定、需由考核者主觀評定的考核項(xiàng)目 5分制打分， 5個(gè)等級強(qiáng)制分布 5分 優(yōu)秀 ， 該項(xiàng)工作績效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù) ， 并且完成任務(wù)的數(shù)量 、 質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 得到來自客戶的高度評價(jià) ， 給公司帶來預(yù)期外的較大收益 。 1分 不良 ， 該項(xiàng)工作績效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤 ， 或在時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn) ， 有時(shí)完不成任務(wù) ， 經(jīng)常有投訴發(fā)生 ， 給公司造成較大的損失或不良影響 。 季度考核 半年評價(jià) 月度考核 季度考核表包括 KPI評分和季度工作評價(jià) 編號 年部門 崗位 姓名K P I加權(quán)得分K P I 內(nèi)容權(quán)重( 100%)權(quán)重( 100%)得分K P I 3 K P I 1K P I 2合計(jì)K P I 5總計(jì)考核人簽名考核等級人事行政部意見K P I 4合計(jì)季度國安創(chuàng)想員工績效考核表合計(jì)合計(jì)被考核人簽名合計(jì)注：被考核人簽名只表示看過考核結(jié)果，不表示同意。 季度考核 半年評價(jià) 月度考核 銷售代表 經(jīng)理和銷售主管 如部門或組季度內(nèi)銷售任務(wù)完成率 R(月 )平均低于1，相應(yīng)崗位無論季度績效考核等級如何，職級和崗位工資下降一級 升級 降級 如季度內(nèi)銷售任務(wù)完成率 R(月 )平均低于 1，無論季度績效考核等級如何，職級和崗位工資下降三級 降級 半年評價(jià)包括態(tài)度、能力、專業(yè)技能、 6σ 等內(nèi)容，結(jié)果不與薪酬掛鉤，而是員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù) 態(tài)度考 核指標(biāo) 能力考 核指標(biāo) 半年評價(jià) 崗位專業(yè)技能指具體崗位所需特定的知識與技能，不計(jì)分，只由考核者提出被考核者需改進(jìn)處，作為培訓(xùn)依據(jù)； 6σ 項(xiàng)目由公司項(xiàng)目審批組審核和評定項(xiàng)目價(jià)值和質(zhì)量， 6σ 項(xiàng)目中的表現(xiàn)將作為員工晉升的重要考慮因素。 3分 合格 ， 該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間 、 數(shù)量、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒有客戶的不滿意 ， 達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo) 。 季度考核 半年評價(jià) 月度考核 國安創(chuàng)想績效考核實(shí)施流程 績效管理循環(huán) 考核 —— 績效評估 績效審核 結(jié)果反饋 結(jié)果使用 —— 薪酬 、 獎(jiǎng)金 職務(wù)調(diào)整 、 培訓(xùn) 、 教育 ? ? 實(shí)施 —— 計(jì)劃執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo) 任務(wù)變更 崗位職責(zé) 組織目標(biāo) 計(jì)劃 —— 目標(biāo)設(shè)定 任務(wù)分解 溝通確認(rèn) 為保證績效考核的公正，建立考核申訴制度 在績效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束 10天內(nèi)向隔級上級和人事行政部申訴 申訴條件 申訴反饋 人事行政部在重新考核完成后 2天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人 申訴處理 人事行政部負(fù)責(zé)備案存檔申訴材料，并協(xié)助調(diào)查核實(shí)申訴人所反應(yīng)情況。 崗位工資 績效工資 福利 /津貼 ?比較完善與豐富，針對全體員工設(shè)定； ?包括工作午餐補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、防暑降溫費(fèi)和學(xué)歷教育費(fèi)資助等等。 ?針對對象不變，增加了對大客戶關(guān)系組的月度業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì) ?具體內(nèi)容微調(diào)。 ?思維環(huán)境：職務(wù)所處環(huán)境對擔(dān)任職務(wù)人員的思維設(shè)置的限制 ?思維難度：職務(wù)需要擔(dān)任者進(jìn)行創(chuàng)造思維的程度大小 ?職務(wù)責(zé)任：可能造成的經(jīng)濟(jì)后果 ?職務(wù)對結(jié)果的作用 ?行動(dòng)的自由度 國安創(chuàng)想在計(jì)點(diǎn)評分調(diào)整后不同序列工資幅度 MA MB MC SA TA TB TC GB GC 根據(jù)不同層次的職員工作性質(zhì)及承擔(dān)的責(zé)任不同，他們崗位工資固定部分和浮動(dòng)部分比例不同，浮動(dòng)部分的發(fā)放與季度績效考核結(jié)果掛鉤 職級 比例 固定 部分 浮動(dòng) 部分 80% 70% 60% 10% 20% 30% 40% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 有月度業(yè)績 考核的員工 其他員工 主管 經(jīng)理 業(yè)績獎(jiǎng)金取消了季度獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)年度獎(jiǎng)勵(lì)也只針對銷售代表 月度績效工資 年度績效工資 ?部門經(jīng)理 ?銷售主管 ?銷售代表 ?大客戶關(guān)系組主管 ?大客戶關(guān)系代表 ?銷售代表 ?部門經(jīng)理 ?客戶主管 ?客戶代表 ?結(jié)費(fèi)組全體員工 長 話 業(yè) 務(wù) 增值電信 財(cái)務(wù)部 國安創(chuàng)想的福利比較完整全面，起到了很好的激勵(lì)效果 福 利 津 貼 全體員工 工作午餐補(bǔ)助 帶薪年假 團(tuán)體綜合醫(yī)療保險(xiǎn) 人身意外傷害險(xiǎn) 年度體檢 防暑降溫費(fèi) 獨(dú)生子女費(fèi)及 醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 辦理北京市工作居住 證及引進(jìn)人才 學(xué)歷教育費(fèi)資助 ?原有福利中的長期服務(wù)獎(jiǎng)劃分到薪酬結(jié)構(gòu)的其它獎(jiǎng)勵(lì)中 ,娛樂活動(dòng)和給員工的生 ? 日禮物以及結(jié)婚、分娩賀禮等劃到公司文化活動(dòng)中去。 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的核心內(nèi)容是建立起職業(yè)發(fā)展序列、明確職業(yè)發(fā)展路徑、明確員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展的路徑 實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式 ?對所有崗位分類 ?確定職業(yè)發(fā)展序列種類和級數(shù) ?確定職業(yè)發(fā)展的縱向、橫向路徑 ?職業(yè)發(fā)展需要員工、公司雙方面的共同努力，具體包括培訓(xùn)、個(gè)人工作績效等 國安創(chuàng)想現(xiàn)有崗位分為管理類、專業(yè)類，并建立了相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 序列 職級名稱 管 理 類 管理系列 專 業(yè) 類 營銷系列 （銷售、市場） 后勤支持系列 （財(cái)務(wù)、人事行政） 專業(yè)支持系列 （系統(tǒng)、客服） SC（共 8級） SA（共 8級） SB（共 8級） MC（主管共 8級） MA（總監(jiān)共 8級） MB（經(jīng)理共 8級） TC（共 8級） TA（共 8級） TB（共 8級） GC（共 8級） GA（共 8級） GB（共 8級） 管理序列中高級（ MA）、中級（ MB）和低級（ MC）管理者的確定 高級管理者 (MA) 標(biāo)準(zhǔn)要求 具有很強(qiáng)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力，概念技能突出，并且有十分豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)，知識結(jié)構(gòu)系統(tǒng)且知識面廣闊。 有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識和相關(guān)技能滿足工作需要，需要較少的工作指導(dǎo)，能夠獨(dú)立解決較高難度的問題。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 ?營銷系列的員工除了在營銷序列發(fā)展以外可以選擇專業(yè)支持系列發(fā)展； ?專業(yè)支持系列的員工除了在專業(yè)支持系列發(fā)展以外可以選擇營銷系列發(fā)展； ?后勤支持系列的員工中 ?財(cái)務(wù)類：主要在財(cái)務(wù)部內(nèi)部崗位之間可以輪換崗； ?人事行政類：主要在人事行政部內(nèi)選擇崗位輪換； ?公司鼓勵(lì)后勤支持系列的員工在高績效地完成本職工作后尋找新的發(fā)展空間，在條件具備的情況下到營銷、專業(yè)支持類的部門輪崗甚至換崗，部門經(jīng)理將負(fù)責(zé)具體的協(xié)調(diào)工作。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 8 級 7 級 6 級 5 級 4 級 3 級 2 級 1 級 8 級 7 級 6 級 5 級 4 級 3 級 2 級 1 級甲崗位員工 SA 層 員工 SB 層級別 崗位 舉例 橫向發(fā)展方式二 :輪崗和換崗（ 1） ?公司會結(jié)合個(gè)人發(fā)展的需要 ,每年安排部分員工跨部門輪崗 ,使員工充分了解其他部門的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作， ? 有利于加強(qiáng)員工對公司整體業(yè)務(wù)的了解從而提高整個(gè)公司的內(nèi)部溝通與整體協(xié)作。 ?企業(yè)文化的物質(zhì)層主要是各種文化活動(dòng)以及講解國安創(chuàng)想 VI所用標(biāo)識的意義和使用場合。 各試用員工上級在試用期中對新員工進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的觀察使用，在工作能力、態(tài)度、業(yè) 績、執(zhí)行指令程度、團(tuán)隊(duì)合作、公司文化認(rèn)同、自身學(xué)習(xí)提高、遵守工作規(guī)則等各方面 向新員工提出具體要求，并進(jìn)行監(jiān)督檢查 。 ?個(gè)人發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由每位員工和上級一起根據(jù)個(gè)人工作的發(fā)展需要而制訂。 ? EMBA培訓(xùn)為在職培訓(xùn)項(xiàng)目，員工有責(zé)任保證學(xué)業(yè)不影響本職工作的正常開展。 ? 第二類是項(xiàng)目組培訓(xùn) ? “雙高”員工可申請與相關(guān)高校及科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行一定的項(xiàng)目研究與開發(fā)，費(fèi)用由公司承擔(dān) 。 方案實(shí)施過程中各角色的作用 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層 公司中高層 人力資源部 員工 新華信 ?實(shí)施的決心與全力支持，對困難的充分估計(jì)與預(yù)期 ?理解并支持方案的推動(dòng)，在所負(fù)責(zé)的部門內(nèi)發(fā)揮積極的領(lǐng)導(dǎo)作用 ?在方案的具體實(shí)施中，根據(jù)需要發(fā)揮不同的作用 ?在方案實(shí)施過程中起到組織與協(xié)調(diào)的作用 ?積極配合參與方案實(shí)施 ?實(shí)施過程中的相關(guān)培訓(xùn) ?對于實(shí)施過程中具體問題的指導(dǎo) ?對于某些文件中可能需要的修改的支持 時(shí)間 5月一五日 5月 30日 8月 15日 8月 30日 11月 15日 11月 30日 2月 15日 2月 28日 季度考核時(shí)間與半年評價(jià)時(shí)間安排 步驟一 考核動(dòng)員與資料準(zhǔn)備 步驟二： 實(shí)施考核 步驟三： 結(jié)果整合 步驟四： 結(jié)果 人力資源部 考核者 被考核者 公司高層 ? 發(fā)放各部門 KPI考核表以及內(nèi)部滿意度調(diào)查表 ? 結(jié)合 KPI考核表回顧直接下級的工作表現(xiàn) ? 閱讀本崗位 KPI考核表，根據(jù) KPI考核表的要求準(zhǔn)備向上級提交的季度報(bào)告或分析報(bào)告等 ? 動(dòng)員講話并追蹤進(jìn)展 6月 1日 6月 5日 9月 1日 9月 5日 12月 1日 12月 5日 3月 1日 3月 5日 ? 催收各類考核結(jié)果（ KPI與滿意度等）