【摘要】第八章、客房服務(wù)莊軍湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院管理系?莊軍,1978年12月生。湖北省酒店星級評定員、注冊?酒店高級培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。?武漢莊氏酒店管理顧問有限公司創(chuàng)始人、湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院管理學(xué)院講師、武漢戴姆瑞奇旅游策劃有限公司總經(jīng)理。?曾獲得由《酒店職業(yè)經(jīng)理人》雜志與國際酒店投資聯(lián)盟頒發(fā)的“中國酒店業(yè)十大培訓(xùn)
2025-03-09 14:14
【摘要】第八章廣告、產(chǎn)品選擇與服務(wù)?學(xué)習(xí)目標(biāo)?重點(diǎn)與難點(diǎn)?PPT學(xué)習(xí)目標(biāo)?明確搜尋品和經(jīng)驗品、信息性廣告和勸導(dǎo)性廣告、廣告強(qiáng)度的概念,產(chǎn)品定位的含義以及服務(wù)的類型。?了解信息有限性的原因以及廣告的功能。?掌握廣告與價格競爭之間的關(guān)系,廣告對市場結(jié)構(gòu)的影響,服務(wù)競爭與價格競爭的關(guān)系
2025-03-10 12:46
【摘要】第八章配送管理與客戶服務(wù)第一節(jié)配送概述?一、配送的概念?配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi),根據(jù)客戶要求,對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè),并按時送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。?配送將“配”和“送”有機(jī)的結(jié)合起來,是一種特殊的、綜合的物流活動方式,是商流與物流相結(jié)合,包含物流若干功能要素的一種物流方式。
2025-01-12 12:04
【摘要】第八章客房清潔服務(wù)與管理學(xué)習(xí)目標(biāo)?理解客房清潔衛(wèi)生的重要性?熟悉客房清潔的程序及要點(diǎn)?了解公共區(qū)域清潔工作的特點(diǎn)及內(nèi)容?掌握清潔服務(wù)與質(zhì)量控制的方法?了解“綠色客房”活動意義和主要內(nèi)容客房是客人在飯店逗留時間最長的地方,也是客人在飯店真正擁有的私人空間??头康那鍧嵭l(wèi)生既是客人住房安全的要求之一,更是客人衡
2025-03-10 12:40
【摘要】第八章國際電信服務(wù)貿(mào)易本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?識記電信服務(wù)貿(mào)易的基本概念和特征?了解電信服務(wù)貿(mào)易的主要業(yè)務(wù)?理解國際電信服務(wù)貿(mào)易的主要模式?理解電信服務(wù)貿(mào)易價值鏈?理解電信服務(wù)貿(mào)易與技術(shù)貿(mào)易、設(shè)備貿(mào)易的關(guān)系?了解電信服務(wù)貿(mào)易的最新發(fā)展概況引導(dǎo)案例?WT
2025-03-10 12:36
【摘要】第八章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵比較復(fù)雜:始于服務(wù)傳遞的設(shè)計,貫穿于服務(wù)提供的全過程.提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不是微笑服務(wù),應(yīng)從顧客定義的標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),準(zhǔn)確衡量服務(wù)質(zhì)量。通過設(shè)計提高服務(wù)質(zhì)量,對過程進(jìn)行有效的監(jiān)控.第八章服務(wù)質(zhì)量管理
2025-03-09 14:00
【摘要】第八章中國服務(wù)貿(mào)易?第一節(jié)中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?第二節(jié)中國服務(wù)貿(mào)易對外開放?第三節(jié)中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略第一節(jié)中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?一、中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?fàn)顩r及其特點(diǎn)?(一)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展速度較快,但規(guī)模相對較小中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展單位:億美元,%進(jìn)出口出口進(jìn)口
2025-02-11 19:26
【摘要】第三章導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容一、為什么要規(guī)范?1、消除導(dǎo)游工作的隨意性,保證接待質(zhì)量2、指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行3、規(guī)避風(fēng)險的必要手段二、如何規(guī)范?1、制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)2、完善四級監(jiān)督管理體系3、建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度4、實施導(dǎo)游培訓(xùn)和年審制
2025-03-09 13:35
【摘要】第八章產(chǎn)品與服務(wù)策略本章主要內(nèi)容?產(chǎn)品概念及其分類?產(chǎn)品組合決策?產(chǎn)品生命周期的營銷策略?新產(chǎn)品開發(fā)的步驟一、產(chǎn)品的概念什么是產(chǎn)品能夠提供給市場從而引起人們注意,供人們?nèi)〉檬褂没蛳M(fèi),并能滿足某種欲望或需要的任何東
2025-02-27 16:06
【摘要】HUMANRESOURCEMANAGEMENT第八章旅游行業(yè)服務(wù)心理ClicktoaddTitle2前廳服務(wù)心理ClicktoaddTitle1客房服務(wù)心理3ClicktoaddTitle2餐廳服務(wù)心理4ClicktoaddTitle1服務(wù)市場中的消費(fèi)者行為1HUMANRESO
2025-01-12 10:27
【摘要】第八章金融服務(wù)貿(mào)易教學(xué)要點(diǎn)通過本章的學(xué)習(xí),使學(xué)生了解國際金融服務(wù)貿(mào)易壁壘的種類及世貿(mào)組織成員金融服務(wù)貿(mào)易承諾,重點(diǎn)熟悉國際金融服務(wù)貿(mào)易規(guī)則框架及主要發(fā)達(dá)國際金融服務(wù)貿(mào)易法規(guī)。教學(xué)難點(diǎn)國際金融服務(wù)貿(mào)易規(guī)則框架及主要發(fā)達(dá)國際金融服務(wù)貿(mào)易法規(guī)。1第一節(jié)國際金融服務(wù)貿(mào)易概述一
2025-03-10 13:15
【摘要】第八章物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立與資質(zhì)管理?第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理?第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理?第四節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的ISO系列認(rèn)證與CI設(shè)計第八章物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】?通過對本章的學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)掌握如下內(nèi)容:?1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
2025-01-12 12:01
【摘要】第八章觀光產(chǎn)品與服務(wù)?課程:休閒事業(yè)行銷研究?教授:張婷玥教授?學(xué)生:N99B0009游文君N99B0017林麗秋100年5月28日星期六本章主題?8-1產(chǎn)品的形式與內(nèi)涵?8-2
2025-08-01 13:18
【摘要】2023/3/131第8章出口商品報價和外貿(mào)業(yè)務(wù)核算??出口商品價格構(gòu)成主要包括成本、費(fèi)用和利潤。?.商品成本(Cost)???第八章汽車商品報價外貿(mào)業(yè)務(wù)核算2023/3/132第一節(jié)出口商品價格的構(gòu)成第二節(jié)傭金、折扣及其計算方法
2025-02-22 14:13
【摘要】05AA8第八章05AA8第八章05AA8第八章第一節(jié)發(fā)動機(jī)工況、性能指標(biāo)與工作過程參數(shù)的關(guān)系第二節(jié)發(fā)動機(jī)的負(fù)荷特性第三節(jié)發(fā)動機(jī)的速度特性第四節(jié)柴油機(jī)的調(diào)速特性第五節(jié)發(fā)動機(jī)的萬有特性第六節(jié)發(fā)動機(jī)有效功率和燃油消耗率的大氣修正第七節(jié)發(fā)動機(jī)與動力裝置的匹配05AA8第一
2025-02-21 12:48