第八章 導游服務程序和內容(文件)
【正文】 結了薄薄的一層冰，路上的車輛行進緩慢，交通堵塞和車輛碰撞的事故時有發(fā)生。他耐心向大家解釋：由于道路濕滑，需要很長時間才能到達機場。遇到這種惡劣的天氣，事事都要提前準備，這樣可以保證所有旅游活動順利進行。大轎車在路上時走時停，非常緩慢，途中大家還看到了汽車追尾相碰的事件，直到下午 4時 40分車子才平安地到達機場?！贝蠹覍π煜壬姆崭械椒浅M意，都說他是一個有經(jīng)驗的好導游。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :45:1720:45:17March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 8時 45分 17秒 20:45:1727 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :45:1720:45Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 8時 45分 17秒 20:45:1727 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 45分 17秒 20:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :45:1720:45Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 27日星期一 8時 45分 17秒 20:45:1727 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :45:1720:45:17March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :45:1720:45Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 從“一”數(shù)到“九”，一次完整的旅游接待過程就結束了，但是，這樣順利的過程幾乎是不存在的，總會碰到這樣那樣的問題，需要導游員及時處理和解決，這就需要我們繼續(xù)學習本書的第五章和第六章，怎樣提高導游的技能和解決問題的能力，第四、七、八章也就有學習的必要了?！毙煜壬涂腿说饺肟谔帟r又講：“請大家放心去辦登機手續(xù)，我會等到飛機起飛后再離去?！苯?jīng)過耐心的說服和領隊的配合，游客們勉強同意了他的意見。 聽完徐先生的話，只有少數(shù)人贊同，很多人仍說時間來得及，安全也不會有問題。該團的領隊和客人都要求馬上到琉璃廠去買東西。當天原定的活動日程逛琉璃廠文化街。 ? 致歡送辭 （可以在車上或機場、車站、碼頭）， 提前到達送站地點，如遇突發(fā)情況要注意處理，牢記達到送站地點的 時間規(guī)范（ P64）。 （八）送客服務 ? 核實票據(jù)的時間和地點及相關細節(jié)。 我是地陪，此段跟我無關哦！有特殊情況可以跟我聯(lián)系。 ? 返程若不從原路返回，同樣要適當做好沿途風光導游，注意：此時游客都比較累，不要進行疲勞轟炸，適當讓游客小憩，如游客對游覽的景點還有疑問可補充講解，適當時可對當天參觀進行回顧或補充講解。 ? 提前 10分鐘 到達，禮迎旅游者上車，核實、清點人數(shù)，說明注意事項。 ? 分析： 旅行社所下達任務單上游覽景點與游客手中計劃書上景點不符，這種情況的出現(xiàn)，基本上有兩種原因 ；一為雙方在洽談過程中發(fā)生誤會；二乃對方旅行社為掩蓋其扣游客費用而采取“瞞天過海’’的一種手段。在商談過程中，小張發(fā)現(xiàn)領隊手中計劃表上的游覽點與自己接待任務書上所確定的游覽景點不一致，領隊的計劃表上多了兩個景點，且堅持要按他手上的景點來安排行程。 在適當?shù)臅r機宣布當日或次日的活動安排 與領隊確定叫早時間，一般由領隊通知全團，導游通知飯店總臺或樓層服務臺。 ? 介紹飯店，宣布集合地點、停車地點 ? 注意：如遇散客，不要太正式，詢問是否有代辦事宜？ （三）入店服務 辦理住店手續(xù)，由 領隊 分發(fā)房卡。 （ 1）分析小汪接錯團的原因，指出正確做法。班機準時到達。當然，作為導游員，不僅是帶德國游客，
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