【正文】 申請(qǐng)一下。講師巡堂監(jiān)督。 課程回顧 1. 什么是異議 2. 異議產(chǎn)生的原因 3. 正確認(rèn)識(shí)異議 4. 常見的價(jià)格異議 5. 處理價(jià)格異議的思路 6. 價(jià)格異議處理方法及案例 促成與簽約 課程回顧：中企銷售環(huán) 第一步：主顧開拓 專業(yè)的客戶資料收集與整理 第二步：電話約訪 第三步：接觸拜訪 第四步：產(chǎn)品說明與價(jià)值呈現(xiàn) 第五步：拒絕處理 價(jià)格異議 第六步：促成與簽約 第七步：客戶服務(wù) 課程大綱 1. 什么是促成 2. 正確的促成觀念 3. 促進(jìn)成交的準(zhǔn)備 4. 捕捉成交的信號(hào) 5. 促進(jìn)成交的技巧 6. 注意事項(xiàng) 7. 簽約后態(tài)度和工作 促 成 是 銷售 的 目 的 促 成 就 象 臨 門 一 腳 一、什么是促成 二、 正確的促成觀念 1. 促成不是“要求他買”，而是“ 讓他要買 ” — 滿足客戶需求， 解決客戶的問題，使客戶有保障，獲得內(nèi)心安全感才是我們的職責(zé)。 5. 促成不是強(qiáng)迫購買，但是銷售人員必須主動(dòng)熱情。 ? 資料的準(zhǔn)備 ? 銷售資料夾、合同 四、捕捉成交信號(hào) — 不尋常改變 客戶的面部表情 1. 頻頻點(diǎn)頭 2. 定神凝視 3. 很嚴(yán)肅、在思考 客戶的肢體語言 1. 探身往前 /身體向前傾 2. 由封閉式的坐姿而轉(zhuǎn)為開放 3. 用手撐著下巴或雙手相握 4. 看產(chǎn)品說明書 /計(jì)算價(jià)格 /記筆記 四、捕捉成交的信號(hào) 客戶語言的信號(hào) 客戶詢問使用方法（售后服務(wù)、交付時(shí)間、交付手續(xù)、支付方式、 賠償?shù)燃?xì)節(jié)） 使用注意事項(xiàng) 價(jià)格、新舊產(chǎn)品比較 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及市場(chǎng)評(píng)價(jià)等 一、假設(shè)成交法 1. 假設(shè)客戶一定會(huì)購買 2. 情景銷售 3. 強(qiáng)化客戶購買的欲望 4. 切忌硬逼客戶 5. 舉例 1： 張總，我們現(xiàn)在花 2萬塊錢在推廣上，通過這大于兩 6. 萬次的點(diǎn)擊，至少可以帶來 100次的有效點(diǎn)擊，每次 7. 的銷售如果是 1000元，您想就是 100000。是這樣嗎， 王總？ 五、 促進(jìn)成交的技巧 三、直接成交法 （開門見山法） 信念和勇氣的建立 銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的人員 與客戶關(guān)系比較好 前期鋪墊的好 舉例：王總，您也是個(gè)爽快人，我們也溝通這么多次，您的問題呢我也都給您解決了。 4. 寫合同速度要快，同時(shí)轉(zhuǎn)移客戶注意力。 8. 不能與客戶爭(zhēng)論 —— 到了最后階段，不可因客戶的挑剔言論而與其爭(zhēng)論。 課程回顧 1. 什么是促成 2. 正確的促成觀念 3. 促進(jìn)成交的準(zhǔn)備 4. 捕捉成交的信號(hào) 5. 促進(jìn)成交的技巧 6. 注意事項(xiàng) 7. 簽約后態(tài)度和工作 委婉但要堅(jiān)持！ 謝謝大家！ 客戶服務(wù) 1. 客戶服務(wù) 2. 客戶服務(wù)的意義 3. 客戶服務(wù)的基本原則 4. 客戶服務(wù)的運(yùn)用 課程大綱 是指商品售出以后 ， 除去價(jià)格服務(wù)之外的 其他相關(guān)服務(wù) 和 附加價(jià)值服務(wù) 。這樣積累起來，數(shù)目相當(dāng)驚人 啟示：?jiǎn)? ? 附加值服務(wù)： 以提高 客戶與銷售人員的粘性 為核心的增值性服務(wù)。時(shí)間 5分鐘。 6. 設(shè)法消除對(duì)方不安心理，讓其覺得是最好的選擇。 2. 小心說閑話，以免前功盡棄。您知道豐田車吧，當(dāng)時(shí)他們就 12. 是少注了一個(gè)域名，結(jié)果就被別人注了，鏈接的都是車 13. 禍的，您想這損失多大啊，最后豐田還是花了幾十萬把 14. 域名買回去了，要是提前注了也就不會(huì)發(fā)生這些事了。 在簽約的時(shí)候客戶的心理狀態(tài)會(huì)是更加害怕，對(duì)出錢會(huì)有更多的顧慮，所以不要有懼怕的心理。 3. 促成不是推銷的終點(diǎn)，而是 新一輪推銷循環(huán)的起點(diǎn) 。講師白板記錄。 價(jià)格異議處理方法 ? 借用外力法 ? 針對(duì)對(duì)價(jià)格死死糾纏不放的顧客，借助領(lǐng)導(dǎo)或者主管的幫忙，把價(jià)格問題轉(zhuǎn)移給領(lǐng)導(dǎo)，讓客戶感覺價(jià)格的下浮，讓客戶承擔(dān)一個(gè)愧疚或感謝心理。我在公司做了這么久，如果是靠“一單買賣”，早就在公司呆不下去了！ 價(jià)格異議處理方法 ? 迂回補(bǔ)償法 ? 在銷售過程中，依靠產(chǎn)品質(zhì)量、利益點(diǎn)等方面的優(yōu)勢(shì)，還是轉(zhuǎn)移不了客戶對(duì)價(jià)格的窮追不舍，可以通過其他方式對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償，滿足利益心理。 價(jià)格異議處理方法 ? 以退為進(jìn)法 ? 當(dāng)顧客以你的產(chǎn)品或者服務(wù)的某處不足為理由，要求你在價(jià)格上做出讓步時(shí)，你可以先肯定對(duì)方意見中非實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，與客戶產(chǎn)生共鳴，在借機(jī)順勢(shì)的表達(dá)自己自己不同的看法。 ? “忽略”法 ? 視而不見、充耳不聞 舉例：轉(zhuǎn)移話題，繼續(xù)說其它內(nèi)容。那就好比您買車的時(shí)候，想都不會(huì)去想買夏利，雖然便宜，可是不是您考慮的范圍。 – 強(qiáng)調(diào)商品本身對(duì)客戶的價(jià)值和利益，而把價(jià)格降低為次要問題。 ?開門見山的說出我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是值得客戶為此付出這樣的價(jià)格的。 價(jià)格異議處理方法 ? “細(xì)分法則” 按照時(shí)間單位或者數(shù)量單位來進(jìn)行細(xì)分，轉(zhuǎn)移顧客的注意力，把一個(gè)巨大的價(jià)格矛盾縮小成微小的價(jià)格差異。 異議，是購買者的本能防衛(wèi)； 價(jià)格異議，是簽單的前奏曲！ 二、異議產(chǎn)生的原因 為什么會(huì)產(chǎn)生異議？ （一）習(xí)慣本能拒絕 （二）排斥銷售人員 （三）沒有察覺需求 （四）沒有支付能力 （五）需要更多咨詢 （六）抗拒改變現(xiàn)狀 （七）不了解或誤解產(chǎn)品的功能、意義、利益 （八）沒有決定的權(quán)利 （九）降低價(jià)格的策略 三、正確認(rèn)識(shí)異議 拒絕一定會(huì)發(fā)生 它能讓你判斷客戶是否需要它 它能讓你知道客戶對(duì)你的建議的接受程度 它能讓你獲知更多的訊息 它能讓你修正推銷戰(zhàn)（話）術(shù) 它能宣泄客戶心中的想法 它能表示你提供的利益能否滿足他 沒有異議的客戶才是最難處理的 四、常見的價(jià)格異議 ? 你們的價(jià)格太貴啦 ? 你們的報(bào)價(jià)比別人高出 8% ? 希望你們?cè)俳狄稽c(diǎn) ? 你們的付款條件太離譜 ? 我知道你們可以再降 10 % ? 如果你們接受 … … 我們可以考慮 … … ? 你們至少要提供 2 年的免費(fèi)服務(wù) ? 產(chǎn)品是不錯(cuò)，但是超出我們預(yù)算了 ? 你的同行 XX公司比你們便宜很多 ? 先付一點(diǎn)訂金 ? 做好了再付款 五、處理價(jià)格異議的思路 ? 充足的準(zhǔn)備、態(tài)度誠懇、積極詢問，判斷異議的真正原因 ? 注意力轉(zhuǎn)移 ? 投資類比 ? 同行對(duì)比 ? 品牌效應(yīng) ? 公司實(shí)力 ? 技術(shù)團(tuán)隊(duì)（ 突出性價(jià)比高） ? 售后服務(wù) ? 適時(shí)折扣 處理價(jià)格異議的注意事項(xiàng) ? 五個(gè)黃金準(zhǔn)則： ?永遠(yuǎn)不要在談判開始時(shí)先建議妥協(xié) ?不管客戶讓做什么樣的讓步，首先要學(xué)會(huì)論證自己的談判條件 ?不要輕易許諾，除非你得到某種承諾 ?如果退讓不可避免 ,則小步退讓 ?鎖定談判條款，步步為營 ，讓客戶承諾合同 具體問題的分析一 ? 太貴了，能不能便宜點(diǎn)（打個(gè)折 ) – 試探報(bào)價(jià)中的水份 – 對(duì)產(chǎn)品價(jià)值有疑惑 – 了解行業(yè)，對(duì)價(jià)格不認(rèn)同 – 不了解行業(yè)，預(yù)算不夠 – 同行公司的比較 – 口頭禪，習(xí)慣性反映 具體問題的分析二 ? 這么貴，總得看到一個(gè)樣板（首頁）再給錢吧 – 對(duì)人不夠信任 – 對(duì)公司不夠信任 – 一朝被蛇咬，十年怕草繩 – 想套方案，一舉兩得 – 試探服務(wù)的誠心 具體問題的分析三 ? 做好了，再付錢 – 害怕失去了主控權(quán) – 擔(dān)心后繼服務(wù) – 習(xí)慣性的爭(zhēng)取 ? 先付 30%，做好了，再付余款 – 商人習(xí)慣的思維方式 – 給自己多留一個(gè)砝碼 六、價(jià)格異議處理方法及案例 ? 收集證據(jù)法 ?提供其他顧客購買的證據(jù)及產(chǎn)品的口碑。 ? 舉例：王總，我們的 z郵局提供的服務(wù)絕對(duì)是優(yōu)質(zhì)的，比如說無條件退款保障 ， 15 日內(nèi)無條件全額退款 ，每年大于兩次的免費(fèi)培訓(xùn)保障，郵件系統(tǒng)無故障率 ≥%，郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲平均值 ≤1分鐘，最大值 ≤1小時(shí)，郵件系統(tǒng)接收延遲平均值 ≤1分鐘，最大值 ≤1 小時(shí)。 圖形法 ? 在談判的過程中適當(dāng)借助圖形，增強(qiáng)客戶的理解。 ? 舉例： ? 網(wǎng)站做了 2年多了，訪問量大不大？ ? 公司負(fù)責(zé)外貿(mào)的員工使用是個(gè)人郵箱還是公司的呢？ ? 您看對(duì)于房產(chǎn)中介公司來說，網(wǎng)站的哪些功能最重要？ ? 根據(jù)我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)需求，我們要在那些國家做推廣， 拓展銷售渠道？中國、歐洲、美洲 …… 通過這些問題，找出客戶的需求、問題所在， 進(jìn)而提出有針對(duì)性的產(chǎn)品建議。 產(chǎn)品說明與價(jià)值呈現(xiàn) 課程回顧：中企銷售環(huán) 第一步：主顧開拓 專業(yè)的客戶資料收集與整理 第二步：電話約訪 第三步：接觸拜訪 第四步：產(chǎn)品說明與價(jià)值呈現(xiàn) 第五步：拒絕處理 價(jià)格異議 第六步：促成與簽約 第七步：客戶服務(wù) 站在客戶的角度考慮問題 不是 你 有什么 ? 而是 他 得到什么 ? 得到多少 ? 營銷理念 課程大綱 ? 產(chǎn)品說明與價(jià)值呈現(xiàn)的目的 ? 產(chǎn)品說明與價(jià)值呈現(xiàn)的前提 ? 產(chǎn)品說明的 FAB法則 ? 產(chǎn)品說明與價(jià)值呈現(xiàn)的方法 ? 產(chǎn)品的演示 ? 產(chǎn)品說明與價(jià)值呈現(xiàn)的語言 ? 產(chǎn)品說明與價(jià)值呈現(xiàn)的工具 目的： 用簡(jiǎn)明扼要且生活化的語言向客戶 介紹產(chǎn)品的功能和產(chǎn)品特色，強(qiáng)化購買點(diǎn)。所有學(xué)員每人贊一次，看看誰的最好。 小販 C：我每天都在這里擺攤，而且水果都是新鮮進(jìn)來的，您下次再來呢，我再給您優(yōu)惠。 小販 C：孕婦最需要的是維生素，因?yàn)樗┙o胎兒維生素。 【情景三】 小販 C：老太太，別人都買甜的，您為什么買酸李子呀？ 老太太：我的兒媳婦懷孕了，想吃酸的。搖了搖頭）我不買。鄭老板是否也考慮更換新的收銀機(jī)呢？目前您的收銀機(jī)雖然也不錯(cuò)，但是如果能夠使用一臺(tái)功能多、速度快的新型收銀機(jī)，讓您的客戶不用排隊(duì)等太久，從而會(huì)更喜歡光臨您的店。 ? 銷售員 B：貴店對(duì)客戶的態(tài)度非常的親切，鄭老板對(duì)貴店員工的教育訓(xùn)練，一定非常用心，我也常常到別家店，但像貴店服務(wù)態(tài)度這么好的實(shí)在是少數(shù)；對(duì)面的張老板，對(duì)您的經(jīng)營管理也相當(dāng)欽佩。 ? 商店老板：不好意思，讓您專程而來，將來再說吧！ 案例 2 ? 銷售員 B：鄭老板在嗎？我是大華公司銷售員王維正，在百忙中打擾您。在百忙中打擾您，想向您請(qǐng)教有關(guān)貴商店目前使用收銀機(jī)的事情。 “王總，您的辦公室有一種特別的風(fēng)格，看起來很優(yōu)雅、高貴，室內(nèi)的擺設(shè)蠻獨(dú)特的，看得出