【正文】 境的和諧。而信息反饋的介入使公關(guān)過(guò)程具有雙向性，只有雙方都參與了溝通的過(guò)程才稱得上是完整的公關(guān)過(guò)程。急功近利是企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的大忌。因此，在公眾面前，企業(yè)必須做到：一方面積極順應(yīng)公眾的意見(jiàn)；另一方面努力影響公眾的意見(jiàn)，從而樹(shù)立企業(yè)在公眾心目中的正面形象。同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)已經(jīng)改變了一味追求交易利益的最大化的原則，而更看重長(zhǎng)遠(yuǎn)的、整體利益的最大化。在企業(yè)和顧客之間，存在著共同的利益，顧客購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，自身的需要得到滿足；企業(yè)把產(chǎn)品賣出去，收回資金并獲得利潤(rùn)，雙方的愿望得以實(shí)現(xiàn)。 對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它不可能也沒(méi)有必要從原料的生產(chǎn)到產(chǎn)品的銷售完全獨(dú)立完成，較為普遍的模式是從供應(yīng)商到企業(yè)，再到分銷商，直至最終到顧客的傳統(tǒng)模式，即企業(yè)從供應(yīng)商那里獲取原材料，通過(guò)分銷商銷售產(chǎn)品。借助于先進(jìn)的信息系統(tǒng)，供應(yīng)鏈中的所有參與者都運(yùn)用最新的現(xiàn)貨銷售信息。 、分銷商關(guān)系 同行競(jìng)爭(zhēng)者之間通常把商場(chǎng)比作戰(zhàn)場(chǎng)。從合作形式上可以是在某一特定營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容上的水平合作，如兩個(gè)或幾個(gè)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)某一新產(chǎn)品；也可以是在不同營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容上，分別承擔(dān)某一營(yíng)銷活動(dòng)，最終均贏的垂直合作。新聞媒介面向社會(huì)，涉及范圍廣、影響大，能夠支配社會(huì)輿論，引導(dǎo)公眾意見(jiàn)，因而具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。但在實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)注意自己的能力限度以及活動(dòng)的互惠性。公關(guān)廣告即企業(yè)為形成具有積極意義的社會(huì)形象或宣傳某種新觀念而做的廣告。它們以免費(fèi)贈(zèng)送為主，印刷精美，以增加公眾興趣和提高其保留價(jià)值，同時(shí)注明本企業(yè)的地址和電話號(hào)碼、郵政編碼等信息，以方便隨時(shí)聯(lián)系。 企業(yè)形象的樹(shù)立與傳播，一個(gè)重要的方面是通過(guò)全體職工的言談舉止來(lái)進(jìn)行的。既然危機(jī)難免，那么正確地處理各種危機(jī)事件，就成為公共關(guān)系工作中的日常性業(yè)務(wù)。具體講，危機(jī)公關(guān)就是任何企業(yè)，為了處理給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變企業(yè)發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施，也是企業(yè)從公共關(guān)系的角度對(duì)危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，采取或?qū)嵤┑挠嗅槍?duì)性的一系列控制行為，其內(nèi)容主要是對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和處理。 。事實(shí)也證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面，最后勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。然后判明情況，采取措施，通告內(nèi)部全體人員，以統(tǒng)一口徑共同行動(dòng)。 ③給受害者盡可能多的安慰和同情，并盡可能提供他們所需要的服務(wù)。 ②及時(shí)聯(lián)系。 （ 4）對(duì)業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策 ①傳遞信息。 ③當(dāng)面解釋。事件處理完畢時(shí)，要以書面的形式向?qū)Ψ奖磉_(dá)誠(chéng)懇的歉意。如果有人來(lái)訪，不能拒絕，對(duì)于提出的問(wèn)題，不能隱瞞事實(shí)真相，要坦誠(chéng)回答、熱情接待。 企業(yè)在平息危機(jī)事件后，一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)，另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)企業(yè)的看法、意見(jiàn)和議論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)企業(yè)工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。 。人員銷售的一般過(guò)程包括：尋找顧客、引起注意和興趣、達(dá)成交易、正確處理反對(duì)意見(jiàn)、促進(jìn)購(gòu)買欲望、跟蹤服務(wù)。其內(nèi)容不僅包括與顧客的關(guān)系，與供應(yīng)商、分銷商的關(guān)系，還包括與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。 18:59:5418:59:5418:593/11/2023 6:59:54 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時(shí) 59分 54秒 18:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 59分 54秒 下午 6時(shí) 59分 18:59: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:59:5418:59:5418:59Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 6時(shí) 59分 :59March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:59:5418:59:5418:593/11/2023 6:59:54 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:5418:59:54March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 59分 54秒 下午 6時(shí) 59分 18:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 6時(shí) 59分 :59March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:59:5418:59:5418:59Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時(shí) 59分 54秒 下午 6時(shí) 59分 18:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時(shí) 59分 54秒 18:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:59:5418:59:5418:593/11/2023 6:59:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 6時(shí) 59分 :59March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:59:5418:59:5418:59Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。這些活動(dòng)既包括對(duì)消費(fèi)者的促銷（如樣品、折價(jià)券、贈(zèng)品等），也包括對(duì)中間商的促銷（如購(gòu)貨折扣、合作廣告、免費(fèi)商品、商品推銷津貼、經(jīng)銷商銷售競(jìng)賽等），還包括對(duì)銷售人員的促銷（如分紅、比賽、推銷集會(huì)等）。廣告的要素包括廣告主、廣告費(fèi)用、廣告媒體和廣告信息。促銷的方式主要有四種：廣告、人員銷售、營(yíng)業(yè)推廣及公共關(guān)系?？筛鶕?jù)事件的性質(zhì)和造成損害的程度，以企業(yè)或個(gè)人名義向公眾表示歉意。通過(guò)各種渠道向其他公眾說(shuō)明事件大致情況，介紹事件經(jīng)過(guò)、處理方法和今后的預(yù)防措施。 ④說(shuō)明處理經(jīng)過(guò)。 ②告知對(duì)策。 ③總結(jié)報(bào)告。 （ 3）對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策 ①及時(shí)匯報(bào)。 ，確定對(duì)策 （ 2）對(duì)受害者的對(duì)策 ①認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉。也就是說(shuō)，在災(zāi)難得到遏制、危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。此時(shí)，企業(yè)有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問(wèn)題，隱藏真相；另一種是坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。因?yàn)?，現(xiàn)代社會(huì)信息傳播高度發(fā)達(dá)，任何企業(yè)的公關(guān)危機(jī)事件都有可能被迅速傳播，如不加以緊急控制，就可能使企業(yè)遭受滅頂之災(zāi)，損失慘重。危機(jī)公關(guān)是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容，在企業(yè)的發(fā)展道路上，危機(jī)事件的出現(xiàn)是在所難免的。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，有計(jì)劃、有步驟地建立企業(yè)文化，提高員工的職工素質(zhì)，活躍企業(yè)文化氛圍，美化企業(yè)環(huán)境，從深層有效地進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。通過(guò)各種實(shí)惠性服務(wù)，以行動(dòng)去獲取公眾的了解、信任和好評(píng)，以實(shí)現(xiàn)既有利于促銷又有利于樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)形象與聲譽(yù)的活動(dòng)。公關(guān)廣告在客觀效果上，能夠有效地?cái)U(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立企業(yè)關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)的良好形象。 企業(yè)通過(guò)舉辦新聞發(fā)布會(huì)、展銷會(huì)、看樣訂貨會(huì)、博覽會(huì)等各種社會(huì)活動(dòng)，向公眾進(jìn)行市場(chǎng)宣傳，推薦產(chǎn)品，介紹知識(shí)，以獲得公眾的了解和支持，提高他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的興趣和信心。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取一切機(jī)會(huì)和新聞界建立聯(lián)系，及時(shí)將具有新聞價(jià)值的信息提供給這些新聞媒介，以形成有利的社會(huì)輿論，擴(kuò)大企業(yè)在消費(fèi)者中的影響，加深顧客印象。 這是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的最重要的方式。競(jìng)爭(zhēng)者之間實(shí)施惡性競(jìng)爭(zhēng)，到頭來(lái)，只能是兩敗俱傷。這樣形成的從供應(yīng)商到企業(yè)，再到分銷商之間的關(guān)系，不僅有競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是合作。但實(shí)際上，企業(yè)和供應(yīng)商、中間分銷商之間也有共同的利益。企業(yè)為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使顧客對(duì)產(chǎn)品，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是重要的財(cái)富資源。因此，許多企業(yè)把“顧客是上帝”奉為經(jīng)營(yíng)宗旨。 和前面幾種促銷方式相比，公共關(guān)系有什么優(yōu)點(diǎn)和弊端？ 對(duì)于企業(yè)而言，公共關(guān)系的主要外部客體由顧客、新聞媒介、金融機(jī)構(gòu)、政府、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、中間商等組成。 （ 3）對(duì)象的多元性 公關(guān)活動(dòng)的公眾是多元的，不僅包括顧客，而且還包括供應(yīng)商、社區(qū)、媒體、政府和企業(yè)內(nèi)部員工等，實(shí)質(zhì)上是面對(duì)一個(gè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并強(qiáng)調(diào)在這個(gè)龐大而復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行有效的溝通。良好的公關(guān)活動(dòng)通常是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的，具有預(yù)見(jiàn)性和方向性，特別是對(duì)可能引起公眾的不良印象有先期的安排，以便有效消除不良影響。公眾不僅是一個(gè)企業(yè)賴以生存的根據(jù)，而且是該企業(yè)公共關(guān)系的唯一對(duì)象。 認(rèn)知公關(guān)關(guān)系 從公共關(guān)系的定義中我們可以看出，公共關(guān)系的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程是通過(guò)社會(huì)組織、公眾及傳播這三者之間的相互作用來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而這三者也就是公共關(guān)系的構(gòu)成要素?，F(xiàn)代公共關(guān)系起源于美國(guó)，是一個(gè)很大的范疇。科特勒在其《營(yíng)銷管理》（第 11版）中提到，公共宣傳對(duì)消費(fèi)者的影響大約相當(dāng)于廣告的 5倍。其中，促銷成本是由管理費(fèi)用和激勵(lì)費(fèi)用構(gòu)成的，再考慮預(yù)算的銷售量，就可做出估計(jì)。而若推廣時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就會(huì)失去指導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)在就販買戒采取行勱的某些作用，給人一種這丌過(guò)是變相減價(jià)的印象。每種方法的送達(dá)率和成本水平都存在一定的差別。此外，在確定參加條件時(shí)，企業(yè)可以有意識(shí)地限制那些丌可能成為長(zhǎng)期顧客的人參加。規(guī)模的大小可結(jié)合企業(yè)在過(guò)去的做法和經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定。另外，為促使經(jīng)銷商或推銷人員加倍努力完成規(guī)定的推銷任務(wù)，還可組織銷售競(jìng)賽，為優(yōu)勝者提