【正文】 等，屬于哪種公關(guān)活動方式？ 在企業(yè)經(jīng)營過程中，由于決策失誤、產(chǎn)品設(shè)計與質(zhì)量問題、公共關(guān)系活動違反法規(guī)規(guī)定、經(jīng)營人員的態(tài)度與水平問題、新聞媒介和競爭對手的誤導(dǎo)等等，都會出現(xiàn)一些危機事件。既然危機難免，那么正確地處理各種危機事件，就成為公共關(guān)系工作中的日常性業(yè)務(wù)。 危機公關(guān)的處理 危機公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只在企業(yè)發(fā)生危機事件時才存在。危機公關(guān)是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容，在企業(yè)的發(fā)展道路上，危機事件的出現(xiàn)是在所難免的。 危機公關(guān)是指企業(yè)危機的公共關(guān)系處理。具體講，危機公關(guān)就是任何企業(yè)，為了處理給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變企業(yè)發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施，也是企業(yè)從公共關(guān)系的角度對危機的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，采取或?qū)嵤┑挠嗅槍π缘囊幌盗锌刂菩袨?，其?nèi)容主要是對危機進行預(yù)防和處理。 （ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 企業(yè)遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時刻，需要的是冷靜與智慧，并采取緊急措施，防止事態(tài)的蔓延。因為，現(xiàn)代社會信息傳播高度發(fā)達，任何企業(yè)的公關(guān)危機事件都有可能被迅速傳播，如不加以緊急控制，就可能使企業(yè)遭受滅頂之災(zāi)，損失慘重。而采取緊急措施，一方面可以使企業(yè)的形象與聲譽損失降到最低點；另一方面贏得了寶貴的時間，以使企業(yè)能了解危機事件真相，并妥善地處理危機。 。 （ 2）坦誠告知，表明誠意 企業(yè)一旦發(fā)生危機，便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論的代表新聞界必須要來進行采訪。此時，企業(yè)有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。 現(xiàn)在我們都在不斷進行誠信教育，目的就是要讓大家都能夠“說真話”。事實也證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，最后勢必無法處理危機；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。 對于突發(fā)性公關(guān)危機的處理，最終要建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏制、危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關(guān)鍵所在。 ，收集信息 （ 1）對企業(yè)內(nèi)部的對策 迅速成立處理危機事件的專門機構(gòu)，由一名本企業(yè)的主要負責人擔任機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。然后判明情況，采取措施，通告內(nèi)部全體人員，以統(tǒng)一口徑共同行動。最后，可以獎勵處理危機事件有功的人員，處罰事件的責任人，并通告有關(guān)部門，以平息眾怒，求得公眾的理解、同情、支持和合作。 ，確定對策 （ 2）對受害者的對策 ①認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)的責任，并誠懇地道歉。 ②冷靜地傾聽受害者的意見，及時了解和滿足有關(guān)賠償損失的要求。 ③給受害者盡可能多的安慰和同情，并盡可能提供他們所需要的服務(wù)。 ④設(shè)專人負責與受害者接觸，在整個事件處理過程中，不隨意更換工作人員。 （ 3）對上級主管部門的對策 ①及時匯報。危機事件發(fā)生后，及時向上級主管部門匯報，不能文過飾非，更不能歪曲真相、混淆視聽。 ②及時聯(lián)系。在事件處理中，應(yīng)定期報告事態(tài)的發(fā)展情況，及時與上級主管部門取得聯(lián)系，求得主管部門的支持和指導(dǎo)。 ③總結(jié)報告。事件處理后，要形成詳細報告，內(nèi)容包括處理經(jīng)過、解決辦法和今后的預(yù)防措施。 （ 4）對業(yè)務(wù)往來單位的對策 ①傳遞信息。盡快如實地傳遞事件發(fā)生的信息。 ②告知對策。以書面的形式通報正在采取何種對策。 ③當面解釋。如有必要，應(yīng)派人員到各單位進行當面解釋。 ④說明處理經(jīng)過。事件處理過程中，定期向各單位和各界公眾通報處理情況。事件處理完畢時，要以書面的形式向?qū)Ψ奖磉_誠懇的歉意。 （ 5）對其他公眾的對策 ①傳播渠道。通過各種渠道向其他公眾說明事件大致情況，介紹事件經(jīng)過、處理方法和今后的預(yù)防措施。 ②接待來訪。如果有人來訪，不能拒絕，對于提出的問題，不能隱瞞事實真相，要坦誠回答、熱情接待。 ③公開道歉賠償?？筛鶕?jù)事件的性質(zhì)和造成損害的程度，以企業(yè)或個人名義向公眾表示歉意。必要時，應(yīng)該賠償經(jīng)濟損失。 企業(yè)在平息危機事件后，一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)，另一方面要認真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對企業(yè)的看法、意見和議論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改進企業(yè)工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。 ，改迚工作 。促銷的方式主要有四種：廣告、人員銷售、營業(yè)推廣及公共關(guān)系。促銷組合是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標，綜合各種影響因素，對各種促銷方式的選擇、編配和運用。 。是指廣告主以促進銷售為目的，付出一定的費用，通過特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng)濟信息的大眾傳播活動。廣告的要素包括廣告主、廣告費用、廣告媒體和廣告信息。 ：銷售人員直接與潛在顧客接觸、而且信息溝通過程具有雙向性。人員銷售的一般過程包括：尋找顧客、引起注意和興趣、達成交易、正確處理反對意見、促進購買欲望、跟蹤服務(wù)。 ，它是指為刺激早期需求或激發(fā)較強的市場反應(yīng)而采取的能夠迅速產(chǎn)生鼓勵購買作用的促銷活動。這些活動既包括對消費者的促銷（如樣品、折價券、贈品等），也包括對中間商的促銷（如購貨折扣、合作廣告、免費商品、商品推銷津貼、經(jīng)銷商銷售競賽等），還包括對銷售人員的促銷（如分紅、比賽、推銷集會等）。 ，在社會上樹立企業(yè)聲譽，選用各種手段，與其相關(guān)的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系的促銷方式。其內(nèi)容不僅包括與顧客的關(guān)系，與供應(yīng)商、分銷商的關(guān)系，還包括與競爭者的關(guān)系。企業(yè)營銷活動中的公共關(guān)系的主要方式有：利用新聞媒介、贊助和支持公益事業(yè)、參加各種社會活動及公共關(guān)系廣告等。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:59:5418:59:5418:593/11/2023 6:59:54 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :59:5418:59Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:59:5418:59:5418:59Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :59:5418:59:54March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時 59分 54秒 18:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 6時 59分 :59March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 11日星期六 6時 59分 54秒 18:59:5411 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 6時 59分 54秒 下午 6時 59分 18:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:59:5418:59:5418:593/11/2023 6:59:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :59:5418:59Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:59:5418:59:5418:59Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:5418:59:54March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時 59分 54秒 18:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 6時 59分 :59March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 6時 59分 54秒 18:59:5411 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 59分 54秒 下午 6時 59分 18:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:59:5418:59:5418:593/11/2023 6:59:54 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:5418:59Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:59:5418:59:5418:59Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :59:5418:59:54March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時 59分 54秒 18:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 6時 59分 :59March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 11日星期六 6時 59分 54秒 18:59:5411 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 6時 59分 54秒 下午 6時 59分 18:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴