【正文】 下午 6時 59分 54秒 下午 6時 59分 18:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 6時 59分 :59March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :59:5418:59:54March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 18:59:5418:59:5418:59Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 18:59:5418:59:5418:593/11/2023 6:59:54 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時 59分 54秒 下午 6時 59分 18:59: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時 59分 :59March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時 59分 54秒 18:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:59:5418:59:5418:59Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:59:5418:59:5418:593/11/2023 6:59:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 6時 59分 54秒 下午 6時 59分 18:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 6時 59分 :59March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時 59分 54秒 18:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:59:5418:59:5418:59Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:59:5418:59:5418:593/11/2023 6:59:54 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。其內(nèi)容不僅包括與顧客的關(guān)系，與供應(yīng)商、分銷商的關(guān)系，還包括與競爭者的關(guān)系。這些活動既包括對消費者的促銷（如樣品、折價券、贈品等），也包括對中間商的促銷（如購貨折扣、合作廣告、免費商品、商品推銷津貼、經(jīng)銷商銷售競賽等），還包括對銷售人員的促銷（如分紅、比賽、推銷集會等）。人員銷售的一般過程包括：尋找顧客、引起注意和興趣、達成交易、正確處理反對意見、促進購買欲望、跟蹤服務(wù)。廣告的要素包括廣告主、廣告費用、廣告媒體和廣告信息。 。促銷的方式主要有四種：廣告、人員銷售、營業(yè)推廣及公共關(guān)系。 企業(yè)在平息危機事件后，一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)，另一方面要認真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對企業(yè)的看法、意見和議論，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便改進企業(yè)工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生?？筛鶕?jù)事件的性質(zhì)和造成損害的程度，以企業(yè)或個人名義向公眾表示歉意。如果有人來訪，不能拒絕，對于提出的問題，不能隱瞞事實真相，要坦誠回答、熱情接待。通過各種渠道向其他公眾說明事件大致情況，介紹事件經(jīng)過、處理方法和今后的預(yù)防措施。事件處理完畢時，要以書面的形式向?qū)Ψ奖磉_誠懇的歉意。 ④說明處理經(jīng)過。 ③當面解釋。 ②告知對策。 （ 4）對業(yè)務(wù)往來單位的對策 ①傳遞信息。 ③總結(jié)報告。 ②及時聯(lián)系。 （ 3）對上級主管部門的對策 ①及時匯報。 ③給受害者盡可能多的安慰和同情，并盡可能提供他們所需要的服務(wù)。 ，確定對策 （ 2）對受害者的對策 ①認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)的責任，并誠懇地道歉。然后判明情況，采取措施，通告內(nèi)部全體人員，以統(tǒng)一口徑共同行動。也就是說，在災(zāi)難得到遏制、危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關(guān)鍵所在。事實也證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，最后勢必無法處理危機；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。此時，企業(yè)有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。 。因為，現(xiàn)代社會信息傳播高度發(fā)達，任何企業(yè)的公關(guān)危機事件都有可能被迅速傳播，如不加以緊急控制，就可能使企業(yè)遭受滅頂之災(zāi)，損失慘重。具體講，危機公關(guān)就是任何企業(yè)，為了處理給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變企業(yè)發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施，也是企業(yè)從公共關(guān)系的角度對危機的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，采取或?qū)嵤┑挠嗅槍π缘囊幌盗锌刂菩袨椋鋬?nèi)容主要是對危機進行預(yù)防和處理。危機公關(guān)是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容，在企業(yè)的發(fā)展道路上，危機事件的出現(xiàn)是在所難免的。既然危機難免，那么正確地處理各種危機事件，就成為公共關(guān)系工作中的日常性業(yè)務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際情況，有計劃、有步驟地建立企業(yè)文化，提高員工的職工素質(zhì)，活躍企業(yè)文化氛圍，美化企業(yè)環(huán)境，從深層有效地進行公關(guān)活動。 企業(yè)形象的樹立與傳播，一個重要的方面是通過全體職工的言談舉止來進行的。通過各種實惠性服務(wù)，以行動去獲取公眾的了解、信任和好評，以實現(xiàn)既有利于促銷又有利于樹立和維護企業(yè)形象與聲譽的活動。它們以免費贈送為主，印刷精美，以增加公眾興趣和提高其保留價值，同時注明本企業(yè)的地址和電話號碼、郵政編碼等信息，以方便隨時聯(lián)系。公關(guān)廣告在客觀效果上，能夠有效地擴大企業(yè)的知名度和美譽度，樹立企業(yè)關(guān)心社會公益事業(yè)的良好形象。公關(guān)廣告即企業(yè)為形成具有積極意義的社會形象或宣傳某種新觀念而做的廣告。 企業(yè)通過舉辦新聞發(fā)布會、展銷會、看樣訂貨會、博覽會等各種社會活動，向公眾進行市場宣傳，推薦產(chǎn)品，介紹知識，以獲得公眾的了解和支持，提高他們對企業(yè)產(chǎn)品的興趣和信心。但在實踐中，企業(yè)應(yīng)注意自己的能力限度以及活動的互惠性。所以，企業(yè)應(yīng)當爭取一切機會和新聞界建立聯(lián)系，及時將具有新聞價值的信息提供給這些新聞媒介，以形成有利的社會輿論，擴大企業(yè)在消費者中的影響，加深顧客印象。新聞媒介面向社會，涉及范圍廣、影響大，能夠支配社會輿論，引導公眾意見，因而具有很強的說服力。 這是企業(yè)公關(guān)活動的最重要的方式。從合作形式上可以是在某一特定營銷活動內(nèi)容上的水平合作，如兩個或幾個企業(yè)聯(lián)合開發(fā)某一新產(chǎn)品；也可以是在不同營銷活動內(nèi)容上，分別承擔某一營銷活動，最終均贏的垂直合作。競爭者之間實施惡性競爭，到頭來，只能是兩敗俱傷。 、分銷商關(guān)系 同行競爭者之間通常把商場比作戰(zhàn)場。這樣形成的從供應(yīng)商到企業(yè)，再到分銷商之間的關(guān)系，不僅有競爭，更重要的是合作。借助于先進的信息系統(tǒng)，供應(yīng)鏈中的所有參與者都運用最新的現(xiàn)貨銷售信息。但實際上，企業(yè)和供應(yīng)商、中間分銷商之間也有共同的利益。 對于多數(shù)企業(yè)來說，它不可能也沒有必要從原料的生產(chǎn)到產(chǎn)品的銷售完全獨立完成，較為普遍的模式是從供應(yīng)商到企業(yè)，再到分銷商，直至最終到顧客的傳統(tǒng)模式，即企業(yè)從供應(yīng)商那里獲取原材料，通過分銷商銷售產(chǎn)品。企業(yè)為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使顧客對產(chǎn)品，進而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，成為企業(yè)的忠誠顧客，顧客對企業(yè)的忠誠是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是重要的財富資源。在企業(yè)和顧客之間，存在著共同的利益，顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品，自身的需要得到滿足；企業(yè)把產(chǎn)品賣出去，收回資金并獲得利潤，雙方的愿望得以實現(xiàn)。因此，許多企業(yè)把“顧客是上帝”奉為經(jīng)營宗旨。同時，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目標已經(jīng)改變了一味追求交易利益的最大化的原則，而更看重長遠的、整體利益的最大化。 和前面幾種促銷方式相比，公共關(guān)系有什么優(yōu)點和弊端？ 對于企業(yè)而言，公共關(guān)系的主要外部客體由顧客、新聞媒介、金融機構(gòu)、政府、競爭者、供應(yīng)商、中間商等組成。因此，在公眾面前，企業(yè)必須做到：一方面積極順應(yīng)公眾的意見；另一方面努力影響公眾的意見，從而樹立企業(yè)在公眾心目中的正面形象。 （ 3）對象的多元性 公關(guān)活動的公眾是多元的，不僅包括顧客，而且還包括供應(yīng)商、社區(qū)、媒體、政府和企業(yè)內(nèi)部員工等，實質(zhì)上是面對一個企業(yè)賴以生存與發(fā)展的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并強調(diào)在這個龐大而復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中進行有效的溝通。急功近利是企業(yè)公共關(guān)系活動的大忌。良好的公關(guān)活動通常是從長遠考慮的，具有預(yù)見性和方向性，特別是對可能引起公眾的不良印象有先期的安排，以便有效消除不良影響。而信息反饋的介入使公關(guān)過程具有雙向性，只有雙方都參與了溝通的過程才稱得上是完整的公關(guān)過程。公眾不僅是一個企業(yè)賴以生存的根據(jù)，而且是該企業(yè)公共關(guān)系的唯一對象。每個社會組織都是環(huán)境的產(chǎn)物，它為自身的生存與發(fā)展必須設(shè)法去尋找和建立與環(huán)境的和諧。 認知公關(guān)關(guān)系 從公共關(guān)系的定義中我們可以看出，公共關(guān)系的實際運作過程是通過社會組織、公眾及傳播這三者之間的相互作用來實現(xiàn)的，而這三者也就是公共關(guān)系的構(gòu)成要素。當企業(yè)有意識、自覺地采取措施按照一定的標準去改善自己與公眾的關(guān)系時，就是在從事公共關(guān)系的活動?，F(xiàn)代公共關(guān)系起源于美國，是一個很大的范疇。所以，近年來企業(yè)用在公共關(guān)系上的費用呈逐年增加的趨勢，大企業(yè)尤甚?？铺乩赵谄洹稜I銷管理》（第 11版）中提到，公共宣傳對消費者的影響大約相當于廣告的 5倍。因市場丌同、廠商和品牌乊間存在差異，這項預(yù)算就會因具體情況而有所丌同，此外，還要受到產(chǎn)品所處的生命周期階段以及競爭者的預(yù)算水平高低等因素的影響 。其中，促銷成本是由管理費用和激勵費用構(gòu)成的，再考慮預(yù)算