【正文】 *********************************************************** 6s 71 數(shù)據(jù)類型的定義 定義 數(shù)據(jù)類型是由測(cè)量方式?jīng)Q定 .通過測(cè)量 ,可以收集到 兩種類型的數(shù)據(jù) ,即屬計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)和計(jì)量數(shù)據(jù) . ? 收集數(shù)據(jù)方式之一 , 是僅計(jì)算某一已知過程特性的發(fā)生頻率 ,如某件事情發(fā)生或不發(fā)生的次數(shù) .利用這種方式收集到的數(shù)據(jù)叫計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) .要注意計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)是不能再劃分為更精細(xì)的增量 .?通過 /不通過?以及?合格 /不合格?這樣的數(shù)據(jù)尌是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的實(shí)例 . ? 收集數(shù)據(jù)的另一種方式尌是以重量、電壓或尺寸來描述過程特性 .利用這種方式收集的數(shù)據(jù)叫計(jì)量數(shù)據(jù) .對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)而言 ,測(cè)量刻度是連續(xù)的 ,它能夠劃分為更精細(xì)的增量 . 時(shí)間既是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) ,又是計(jì)量數(shù)據(jù)的實(shí)例 .時(shí)間是連 續(xù)的 ,因此被認(rèn)為是計(jì)量數(shù)據(jù) ,倡既定日期的到來與否 又是計(jì)數(shù)據(jù) . 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 72 為何使用兩類數(shù)據(jù) ? ? 有價(jià)值的資訊通過測(cè)量來收集 ,因它可代表 : – 是否某些事情發(fā)生或不發(fā)生 (計(jì)數(shù) ) – 發(fā)生的事情的情況 (計(jì)量 ) 比如以駕車為例 : ? 速度計(jì)提供了有關(guān)該車速度的計(jì)量數(shù)據(jù) . ? 冷卻液指示燈則提供了有關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度的計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) . 若司機(jī)擁有的是溫度計(jì)而不是指示燈 .溫度計(jì)將告訴 司機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液的實(shí)際溫度而不是僅批示冷卻液過 熱 .通過觀察溫度計(jì) ,司機(jī)會(huì)看到冷卻液溫度上升的趨勢(shì) . 從這種比擬可以看出 ,計(jì)量數(shù)據(jù)比計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)提供更多 的資訊 . 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 73 數(shù)據(jù)類型範(fàn)例 ? 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 類別 是 /否 通過 /不通過 合格 /不合格 好的 /有缺點(diǎn)的 ?計(jì)量數(shù)據(jù) 連續(xù)性的數(shù)據(jù) *十進(jìn)位位元表示數(shù) 目之間的絕對(duì)距離 時(shí)間 財(cái)務(wù)費(fèi)用 長(zhǎng) 寬 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 74 計(jì)量數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn) 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)主要是 : ? 相關(guān)缺點(diǎn) ,僅在缺點(diǎn)發(fā)生後才可獲得 . ? 反映長(zhǎng)期趨勢(shì) ,不能管制出現(xiàn)甚麼差錯(cuò) . ? 量大 (每分組樣本大小至少為 50100). 計(jì)量數(shù)據(jù)則是 : ? 在過程中可以及早獲得 (可以發(fā)展測(cè)量策略來監(jiān)控?因子?並追蹤過程 ). ? 反映短期趨勢(shì) ,可以及時(shí)修正 . ? 對(duì)於某種程度的了解 ,所需數(shù)據(jù)較少 (每分組樣本大小至少為 30) 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 計(jì)量 6s 75 一般實(shí)例 數(shù)據(jù)類型 他 /她高 5英尺 11英吋 他 /她高到中以駕駛滾輪滑行機(jī) 他 /她非常高 零件寬 是 177。 176。F n 隔夜交貨 :第二天上午 10點(diǎn) n 郊區(qū)州際公路限速 :70MPH 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 113 能力分析 計(jì)量數(shù)據(jù)術(shù)語 規(guī)格界限 (下限 /上限 ) ? 規(guī)格界限提供允許超出或低於績(jī)效目標(biāo)值的界線 n 規(guī)格下限 (LSL):允許的最小值 n 規(guī)格上限 (USL):允許的最大值 ? 例 : n 體溫 : n 隔夜交貨 n 郊區(qū)州際公路限速 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 LSL 目標(biāo) USL 176。6s 1 單元 (3) 6σ基礎(chǔ) (Define) (Measure) (Analysis) (Improve) (Control) 6s 2 6s 3 專案選擇 ? 專案選擇 ? 專案選擇是成功的顧客主導(dǎo)的 6σ專案最重要的組成部分 .重要的是參加顧客主導(dǎo)的 6σ的每個(gè)人要瞭解專案選擇的原理 ,因?yàn)檫@些概念影響到 6σ工具的應(yīng)用 . ? 如果沒正確地選擇與限定 *專案 ,綠帶將專案進(jìn)行下去尌沒有明確的方向 .失去這個(gè)焦點(diǎn) ,專案將經(jīng)常停留在 6σ方法的前幾個(gè)階段 . *專案限定的方法在 DMAIC過程的定義階段中 . 6s 4 Y=f(X)關(guān)係 ? Y‖是? X‖的函數(shù) 輸出是輸入的函數(shù) :Y=f(X) Y=輸出 X=輸入 Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 6σ方法的基本概念是 : 6s 5 ? 大多數(shù)? Y‖受多個(gè)? X‖的影響 ? Y=f(X1,X2,X3…X n) Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 Y=f(X)關(guān)係 6s 6 ? 一餐美食 ? Y=f(X1,X2,X3…X n) 食物的品質(zhì) ?Y=f(X1,X2,X3…X n) Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 Y=f(X)關(guān)係 6s 7 Y=f(X)展開 檸檬攤位 Y=f(X1,X2,X3…Xn) ? ? X‖的影響 : 檸檬成分的類型 加糖量 用水類型 加冰量 ? Y=f(X1,X2,X3…Xn) 可能包括下列這些潛在的? X‖: 擠壓的新鮮檸檬汁 液體濃縮 冷藏濃縮 粉狀檸檬加味料 ? Y=f(X1,X2,X3…Xn) ―X‖: 檸檬產(chǎn)于何處 檸檬如何運(yùn)輸 擠榨時(shí)檸檬的成熟程度 擠榨檸檬的方式 Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 得到擠榨的新鮮檸檬可能要檢查下列潛在的 如果進(jìn)一步檢查檸檬的成分 ,那么? X”變數(shù) 檸檬水的味道 (? Y”)受到下列若干潛在的 6s 8 Y=f(X)應(yīng)用 Y= f(X1,X2) Y= f(X1,X2) Y= f(X1,X2) Y= f(X1,X2) Y=頂線的問題是為了提高滿意度能夠做什么 ,它成以下幾個(gè)分組 : X1=顧客 ,X2=經(jīng)銷商 ,X3=內(nèi)部顧客 Y=作出決定要提出經(jīng)銷商的滿意度問頭 ,它由下列的滿意度組成 . X1=過程 ,X2=產(chǎn)品 Y=焦點(diǎn)放在過程滿意度上 :它包括 : X1=庫存 ,X2=業(yè)務(wù)管理 Y=庫存滿意度包括與下列有關(guān)的滿意度 : X1=訂貨 ,入庫交貨 Y=注意力轉(zhuǎn)到入庫交貨上 ,它包括 : X1=車輛交貨 ,X2=零件交換 高階層的結(jié)果 專案層次 Y=兩個(gè)影響車輛交貨滿意度的因素 : X1=交貨時(shí)間 … 交貨的時(shí)間將用作整個(gè)課程的實(shí)例 ,以說明 6σ工具的技巧 . Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 Y= f(X1,X2,X3) Y= f(X1,X2) 6s 9 專案選擇的標(biāo)準(zhǔn) ? 專案是否有反覆出現(xiàn)的事件 ? ? 專案的范圍是否夠小 ? 測(cè)量尺度是否存在 ?是否合理時(shí)間內(nèi)確定測(cè)量體系 ? ? 你是否對(duì)過程可以控制 ? ? 專案是否提高了滿意 ? 如果以上所有的問題的答案是?是? , 那么該專案是一個(gè)顧客主導(dǎo)的 6σ專案的良好候選專案 . Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 6s 10 應(yīng)用專案選擇清單 ? 反覆出現(xiàn)的事件 ?是 ,每天交貨的 ? 范圍夠小 ?是 ,每個(gè)料號(hào)都有交貨過程 ? 現(xiàn)有測(cè)量尺度 ?是 ,發(fā)放與接收記錄 ? 有控制權(quán) ?是 ,授權(quán)于專案小組 ? 顧客滿意的專案 ?是 ,改善將會(huì)縮短等待時(shí)間 Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 實(shí)例 交貨時(shí)間 6s 11 問題陳述 ? 組成部分 對(duì)要解決的問題的一個(gè)具體陳述 . 描述性陳述概括了存在的問題事件的 地點(diǎn)和 (或 )發(fā)生方式及頻率 . 問題陳述的初步范圍 數(shù)據(jù)需求清單 Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 初步陳述 : 交貨給客戶的時(shí)間太長(zhǎng) (平均 16天 ) 6s 12 6s 13 DMAIC改善模型 定義 D 測(cè)量 M 分析 A 改善 I 管制 C Define Measure Analysis Improve Contral 6s 14 DMAIC改善模型 6s 15 定義是指 … 績(jī)效特性的選擇對(duì)滿足顧客期望非常重要 . ? 定義階段的目的是修正團(tuán)隊(duì)對(duì)解決問題的理解 .該階段奠定專案是否成功的基礎(chǔ) . ? 團(tuán)隊(duì)會(huì)用定義階段定義顧客是誰 ,並定義他們的需求與期望 .在該階段 ,團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行組織 ,定義人員角色和責(zé)任 ,提出目標(biāo)和里程碑并評(píng)審過程步驟 . 6s 16 測(cè)量是指 … 測(cè)量系統(tǒng)的建立和驗(yàn)証 ? 測(cè)量階段的目的是建立收集現(xiàn)有績(jī)效的數(shù)據(jù)的方法 ,指出專案機(jī)會(huì) ,并提供一個(gè)架構(gòu) ,以利監(jiān)測(cè)往后的改善 . ? 團(tuán)隊(duì)從多個(gè)來源收集數(shù)據(jù)以定義作業(yè)工時(shí) ,缺點(diǎn)類型 ,缺點(diǎn)發(fā)生頻率 ,以及顧客對(duì)過程適合他們需要的反饋等 . ? 一旦完成測(cè)量階段 ,團(tuán)隊(duì)有 : ? 收集數(shù)據(jù)計(jì)劃 ,它規(guī)定了數(shù)據(jù)類型與收集方法 . ? 確保測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性與一致性 ? 供分析的足夠數(shù)據(jù)樣本 ? 一組初步的分析結(jié)果 ,為專案提供方向 ? 現(xiàn)有績(jī)效的基線測(cè)量 ? 6s 17 分析是指 … 從績(jī)效目標(biāo)鑑別變異源 . ? 測(cè)量階段的結(jié)果 ,團(tuán)隊(duì)會(huì)縮小專案的問題與機(jī)會(huì)到相當(dāng)清晰的焦點(diǎn) .分析階段的目的是使透過細(xì)緻研究數(shù)據(jù) ,把握改善機(jī)會(huì) . ? 一旦完成分析階段 ,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)能回答以下 : ? 分析數(shù)據(jù)的方式是什么 ? ? 改善機(jī)會(huì)是什么 ? ? 導(dǎo)致改善機(jī)會(huì)的根本原因是什么 ? ? 如何分析數(shù)據(jù)以鑑別變異源 ? 分析是否導(dǎo)致改變問題陳述或范圍 ? ? 6s 18 改善是指 … 發(fā)現(xiàn)過程中的各種關(guān)系并建立新程序 ? 改善階段 ? 分析階段的結(jié)果 ,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確瞭解影響專案的因素 . ? 改善階段的目的是 : n 產(chǎn)生改善過程方法的想法 n 設(shè)計(jì) ,詴行與實(shí)施改善 n 驗(yàn)証改善 n 改善階段結(jié)束時(shí) ,團(tuán)隊(duì)有 : n 已鑒別出改善的方案 n 改善過程的最佳方案 n 驗(yàn)証改善準(zhǔn)備轉(zhuǎn)到管制階段 6s 19 控制是指 … 對(duì)實(shí)施的改善進(jìn)行監(jiān)測(cè) ,以保持收益并確保在必要時(shí)採取改正的行動(dòng) . ?管制階段 ?管制階段的目的是使過程 /產(chǎn)品改進(jìn)制度化并監(jiān)測(cè)現(xiàn)有 績(jī)效 . ?改善階段后 ,團(tuán)隊(duì)將過程控制權(quán)交回給過程主動(dòng)負(fù)責(zé)現(xiàn)有 績(jī)效的個(gè)人或幾 個(gè)人 ) ?管制階段完成后 ,過程主會(huì)瞭解 : ?顧客對(duì)過程 /產(chǎn)品績(jī)效的期望 ?如何測(cè)量與監(jiān)測(cè) X以保証 Y的績(jī)效 ?若過程不在管制中 ,應(yīng)採取什么改正措施 . 6s 20 (Define) 6s 21 定義階段的組成 6s 22 ? 定義問題陳述 —透過描述必頇改善的狀況來提出專案焦點(diǎn) . ? 定義關(guān)鍵品質(zhì)特性 (CTQ)—確保專案集中在改善顧客認(rèn)為是?關(guān)