【正文】 6s 1 單元 (3) 6σ基礎(chǔ) (Define) (Measure) (Analysis) (Improve) (Control) 6s 2 6s 3 專案選擇 ? 專案選擇 ? 專案選擇是成功的顧客主導(dǎo)的 6σ專案最重要的組成部分 .重要的是參加顧客主導(dǎo)的 6σ的每個(gè)人要瞭解專案選擇的原理 ,因?yàn)檫@些概念影響到 6σ工具的應(yīng)用 . ? 如果沒正確地選擇與限定 *專案 ,綠帶將專案進(jìn)行下去尌沒有明確的方向 .失去這個(gè)焦點(diǎn) ,專案將經(jīng)常停留在 6σ方法的前幾個(gè)階段 . *專案限定的方法在 DMAIC過程的定義階段中 . 6s 4 Y=f(X)關(guān)係 ? Y‖是? X‖的函數(shù) 輸出是輸入的函數(shù) :Y=f(X) Y=輸出 X=輸入 Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 6σ方法的基本概念是 : 6s 5 ? 大多數(shù)? Y‖受多個(gè)? X‖的影響 ? Y=f(X1,X2,X3…X n) Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 Y=f(X)關(guān)係 6s 6 ? 一餐美食 ? Y=f(X1,X2,X3…X n) 食物的品質(zhì) ?Y=f(X1,X2,X3…X n) Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 Y=f(X)關(guān)係 6s 7 Y=f(X)展開 檸檬攤位 Y=f(X1,X2,X3…Xn) ? ? X‖的影響 : 檸檬成分的類型 加糖量 用水類型 加冰量 ? Y=f(X1,X2,X3…Xn) 可能包括下列這些潛在的? X‖: 擠壓的新鮮檸檬汁 液體濃縮 冷藏濃縮 粉狀檸檬加味料 ? Y=f(X1,X2,X3…Xn) ―X‖: 檸檬產(chǎn)于何處 檸檬如何運(yùn)輸 擠榨時(shí)檸檬的成熟程度 擠榨檸檬的方式 Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 得到擠榨的新鮮檸檬可能要檢查下列潛在的 如果進(jìn)一步檢查檸檬的成分 ,那么? X”變數(shù) 檸檬水的味道 (? Y”)受到下列若干潛在的 6s 8 Y=f(X)應(yīng)用 Y= f(X1,X2) Y= f(X1,X2) Y= f(X1,X2) Y= f(X1,X2) Y=頂線的問題是為了提高滿意度能夠做什么 ,它成以下幾個(gè)分組 : X1=顧客 ,X2=經(jīng)銷商 ,X3=內(nèi)部顧客 Y=作出決定要提出經(jīng)銷商的滿意度問頭 ,它由下列的滿意度組成 . X1=過程 ,X2=產(chǎn)品 Y=焦點(diǎn)放在過程滿意度上 :它包括 : X1=庫存 ,X2=業(yè)務(wù)管理 Y=庫存滿意度包括與下列有關(guān)的滿意度 : X1=訂貨 ,入庫交貨 Y=注意力轉(zhuǎn)到入庫交貨上 ,它包括 : X1=車輛交貨 ,X2=零件交換 高階層的結(jié)果 專案層次 Y=兩個(gè)影響車輛交貨滿意度的因素 : X1=交貨時(shí)間 … 交貨的時(shí)間將用作整個(gè)課程的實(shí)例 ,以說明 6σ工具的技巧 . Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 Y= f(X1,X2,X3) Y= f(X1,X2) 6s 9 專案選擇的標(biāo)準(zhǔn) ? 專案是否有反覆出現(xiàn)的事件 ? ? 專案的范圍是否夠小 ? 測量尺度是否存在 ?是否合理時(shí)間內(nèi)確定測量體系 ? ? 你是否對過程可以控制 ? ? 專案是否提高了滿意 ? 如果以上所有的問題的答案是?是? , 那么該專案是一個(gè)顧客主導(dǎo)的 6σ專案的良好候選專案 . Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 6s 10 應(yīng)用專案選擇清單 ? 反覆出現(xiàn)的事件 ?是 ,每天交貨的 ? 范圍夠小 ?是 ,每個(gè)料號都有交貨過程 ? 現(xiàn)有測量尺度 ?是 ,發(fā)放與接收記錄 ? 有控制權(quán) ?是 ,授權(quán)于專案小組 ? 顧客滿意的專案 ?是 ,改善將會縮短等待時(shí)間 Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 實(shí)例 交貨時(shí)間 6s 11 問題陳述 ? 組成部分 對要解決的問題的一個(gè)具體陳述 . 描述性陳述概括了存在的問題事件的 地點(diǎn)和 (或 )發(fā)生方式及頻率 . 問題陳述的初步范圍 數(shù)據(jù)需求清單 Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 初步陳述 : 交貨給客戶的時(shí)間太長 (平均 16天 ) 6s 12 6s 13 DMAIC改善模型 定義 D 測量 M 分析 A 改善 I 管制 C Define Measure Analysis Improve Contral 6s 14 DMAIC改善模型 6s 15 定義是指 … 績效特性的選擇對滿足顧客期望非常重要 . ? 定義階段的目的是修正團(tuán)隊(duì)對解決問題的理解 .該階段奠定專案是否成功的基礎(chǔ) . ? 團(tuán)隊(duì)會用定義階段定義顧客是誰 ,並定義他們的需求與期望 .在該階段 ,團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行組織 ,定義人員角色和責(zé)任 ,提出目標(biāo)和里程碑并評審過程步驟 . 6s 16 測量是指 … 測量系統(tǒng)的建立和驗(yàn)証 ? 測量階段的目的是建立收集現(xiàn)有績效的數(shù)據(jù)的方法 ,指出專案機(jī)會 ,并提供一個(gè)架構(gòu) ,以利監(jiān)測往后的改善 . ? 團(tuán)隊(duì)從多個(gè)來源收集數(shù)據(jù)以定義作業(yè)工時(shí) ,缺點(diǎn)類型 ,缺點(diǎn)發(fā)生頻率 ,以及顧客對過程適合他們需要的反饋等 . ? 一旦完成測量階段 ,團(tuán)隊(duì)有 : ? 收集數(shù)據(jù)計(jì)劃 ,它規(guī)定了數(shù)據(jù)類型與收集方法 . ? 確保測量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性與一致性 ? 供分析的足夠數(shù)據(jù)樣本 ? 一組初步的分析結(jié)果 ,為專案提供方向 ? 現(xiàn)有績效的基線測量 ? 6s 17 分析是指 … 從績效目標(biāo)鑑別變異源 . ? 測量階段的結(jié)果 ,團(tuán)隊(duì)會縮小專案的問題與機(jī)會到相當(dāng)清晰的焦點(diǎn) .分析階段的目的是使透過細(xì)緻研究數(shù)據(jù) ,把握改善機(jī)會 . ? 一旦完成分析階段 ,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)能回答以下 : ? 分析數(shù)據(jù)的方式是什么 ? ? 改善機(jī)會是什么 ? ? 導(dǎo)致改善機(jī)會的根本原因是什么 ? ? 如何分析數(shù)據(jù)以鑑別變異源 ? 分析是否導(dǎo)致改變問題陳述或范圍 ? ? 6s 18 改善是指 … 發(fā)現(xiàn)過程中的各種關(guān)系并建立新程序 ? 改善階段 ? 分析階段的結(jié)果 ,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確瞭解影響專案的因素 . ? 改善階段的目的是 : n 產(chǎn)生改善過程方法的想法 n 設(shè)計(jì) ,詴行與實(shí)施改善 n 驗(yàn)証改善 n 改善階段結(jié)束時(shí) ,團(tuán)隊(duì)有 : n 已鑒別出改善的方案 n 改善過程的最佳方案 n 驗(yàn)証改善準(zhǔn)備轉(zhuǎn)到管制階段 6s 19 控制是指 … 對實(shí)施的改善進(jìn)行監(jiān)測 ,以保持收益并確保在必要時(shí)採取改正的行動(dòng) . ?管制階段 ?管制階段的目的是使過程 /產(chǎn)品改進(jìn)制度化并監(jiān)測現(xiàn)有 績效 . ?改善階段后 ,團(tuán)隊(duì)將過程控制權(quán)交回給過程主動(dòng)負(fù)責(zé)現(xiàn)有 績效的個(gè)人或幾 個(gè)人 ) ?管制階段完成后 ,過程主會瞭解 : ?顧客對過程 /產(chǎn)品績效的期望 ?如何測量與監(jiān)測 X以保証 Y的績效 ?若過程不在管制中 ,應(yīng)採取什么改正措施 . 6s 20 (Define) 6s 21 定義階段的組成 6s 22 ? 定義問題陳述 —透過描述必頇改善的狀況來提出專案焦點(diǎn) . ? 定義關(guān)鍵品質(zhì)特性 (CTQ)—確保專案集中在改善顧客認(rèn)為是?關(guān)鍵品質(zhì)特性?的過程 /產(chǎn)品特性上 .它有助於將專案和內(nèi) /外顧客滿意度聯(lián)結(jié)在起來 . ? 定義專案範(fàn)圍 —確保專案作為一 6σ專案來完成 ,既不太大也不太小 . ? 定義過程圖 —有助於理解要研究的工作當(dāng)前正在如何進(jìn)行 ﹑ 鑑別可以改善的領(lǐng)域 . ? 定義專案綱領(lǐng) —可以提供必要的文 ,檔以便和專案領(lǐng)導(dǎo)者以及團(tuán)隊(duì)尌專案有關(guān)總是進(jìn)行溝通 . 主要概念 6s 23 ? 目的 n 清楚地定義並量化問題 n 鑑別潛在的測量呎度和測量源頭 n 鑑別負(fù)面屬性 ﹑ 當(dāng)前績效及其與顧客的關(guān)係 . n 問題的本質(zhì)是甚麼 ?要處理的問題是甚麼 :缺點(diǎn) ﹑ 耽擱 ﹑ 重工 ﹑ 錯(cuò)誤等等 ? n 它何時(shí)和 (或 )在哪里發(fā)生 n 尌大小 (數(shù)量 )或趨勢 (大小變化 )來說 ,問題的程度有多大 ? n 團(tuán)隊(duì)能夠收集有關(guān)問題的數(shù)據(jù)嗎 ? n 問題是否定義得太寬 ? n 初始的高階總是陳述包含假設(shè)和未成熟的解決方案嗎 ? 問題陳述 定義問 題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 6s 24 無效的陳述 : ? 問題不明確或沒有量化 ? 問題和顧客期望無關(guān) ? 問題量化根據(jù)傳說的資訊 ? 沒有指出問題量化數(shù)據(jù)的來源 ? 問題量化沒有得到顧客數(shù)據(jù)支援 ? 問題陳述以預(yù)設(shè)的解決方案進(jìn)行 問題陳述 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 定義問題 6s 25 西米露攤位 o第一關(guān) 將檸檬送到攤位的時(shí)間過長是導(dǎo)致顧客不滿的原因 . o首次修訂 將檸檬送到攤位的時(shí)間過長是導(dǎo)致顧客不滿的原因 . 將檸檬從生長地運(yùn)送到攤位平均需要 8個(gè)工作日 . o再次修訂 將檸檬送到攤位的時(shí)間過長是導(dǎo)致顧客不滿的原因 . 將檸檬從生長地運(yùn)送到攤位平均需要 8個(gè)工作日 。其 中 3天發(fā)生在批發(fā)商和攤位之間 . 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 6s 26 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 鑑別顧客 在鑑別顧客的步驟中 ,團(tuán)隊(duì)將決定是誰直接受到問題影響 .團(tuán)隊(duì)將考慮下列問題 : ?是否存在顧客子集 (某些顧客比其他顧客受到的影響更大 ) ?顧客是否從消除問題中獲益 (顧客滿意程度 )? 6s 27 ? 簡單地說 ,顧客尌是產(chǎn)品或服務(wù)的接收者 . 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 鑑別顧客 外部 產(chǎn)品 /服務(wù) 內(nèi)部 產(chǎn)品 /服務(wù) 外部顧客不限於產(chǎn)品或服務(wù)的最終顧客 。外部顧客也可以包括供應(yīng)鏈中的成員 ,比如經(jīng)銷商經(jīng)理等等 .絕對不要看不到外部顧客 .他們?yōu)楫a(chǎn)品或服務(wù)付錢 ,並且是最重要的顧客 . 內(nèi)部顧客使用同一過程的成果來完成他們自己的過程 ,最終將輸出提供給外部顧客 .6σ專案必頇能夠?qū)γ糠N需要做出回應(yīng) . 6s 28 ? 服裝廠的顧客 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 一般實(shí)例 顧客 ? 外部 經(jīng)銷商店 批發(fā)商 零售購物者 網(wǎng)路購物者 ? 內(nèi)部 裝配員 後勤 會計(jì) 配銷員 6s 29 ? 一旦鑑別了顧客 ,團(tuán)隊(duì)必頇從外部顧客的觀點(diǎn)判斷甚麼對於顧客是重要的 6σ術(shù)語來 ,說這個(gè)過程是指鑑別關(guān)鍵品質(zhì)特性 (CTQ).鑑別 CTQ有助於理解 ,從顧客觀點(diǎn)品質(zhì)看起來像甚麼 . ? CTQ之所以重要 ,因?yàn)樗鼈冊试S團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證專案是否集中在對於顧客甚麼重問題上 .如果專案沒有處理對於顧客是關(guān)鍵的問題 (CTQ),將必需重新問題或定義合適的顧客群 . ? 一旦定義了 CTQ,團(tuán)隊(duì)將給每個(gè) CTQ賦予作業(yè)性定義 .作業(yè)性定義 : ? 準(zhǔn)確描述 CTQ特