【正文】 作 ? 主動 、 積極配合上司的工作目標(biāo) 、 行程計劃 、 而切勿怠慢 ， 侵占上司的時間 68 中層主管間的矛盾是最讓人頭疼 ? 一點小小事情扯來扯去 ? 一件重要事情踢來踢去 ? 本位主義，只關(guān)心本部門的利益 ? 其他部門為自己做的都是應(yīng)當(dāng)?shù)? 69 正確理解部門的價值 ? 每個部門對實現(xiàn)組織目標(biāo)均 不可替代 ? 各個部門都有 特定 的職能 ? 各個部門之間是 平等 的，互相依賴、依存 70 與平行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處 注重溝通與協(xié)調(diào) 不用命令口氣 平常多協(xié)助同事解決困難 以退為進 ， 可以避開許多不必要的磨擦 多檢討自己 ， 少檢討別人 ， 改變自己比改變別人來的容易 吃虧就是占便宜 以大團隊利益為重 ， 犧牲小我精神 71 不輕易惡語傷人 ， 令對方難堪 平常注意關(guān)系的維護 愛 ， 要先付出 ， 才能收到回報 不吝嗇稱贊對方 不用指頭指向?qū)Ψ秸f話，殊不知用一只指頭指著別人時，另外三只指頭正指向自己。 二、管理的目標(biāo)與要素 8 生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理 資源 目標(biāo) 人 （ M a n ） 機器 (M a c h i n e ) 材料 (M a te r i a l ) 技術(shù) (M e th o d ) 環(huán)境 ( E n v i r o n m e n t ) 目的別 管理 P （ 效率 ） 效率 管理 Q （ 品質(zhì) ） 品質(zhì) 管理 C （ 成本 ） 方 法 成本 管理 D （ 交期 ） 系 統(tǒng) 進度 管理 S （ 安全 ） 安全 管理 M （ 士氣 ） 全員參 與活動 資源別 管理 人事管理 設(shè)備管理 物料管理 技術(shù)管理 5S 活動 9 ● Planning ● Organization ● Training ● Controlling ● Action 三、管理的五大功能 1 10 計劃是什么 ● 為了達成未來的目標(biāo)，預(yù)先決定達成目標(biāo)的程序、步驟。 ● 材料 Material —— 巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分，也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。 二、管理的目標(biāo)與要素 5 ● 效率 Production —— 效率是部門績效的量尺 ， 也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) ， 更是工作改善的標(biāo)竿 。現(xiàn)場管理實務(wù) 《中華培訓(xùn)學(xué)會》 海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心 1 單元 單元名稱 單元一 現(xiàn)場管理者的工作職責(zé) 單元二 管理的核心 —— 人的訓(xùn)練 單元三 圓融的人際處理 單元四 高績效的現(xiàn)場管理 課 程 安 排 2 管理的定義 管理的目標(biāo)與要素 管理的五大功能 管理的兩大法寶 現(xiàn)場管理的工作職責(zé) 單元一 現(xiàn)場管理者的工作職責(zé) 3 定義： 運用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧 與努力，來達成企業(yè)（部門）目標(biāo) 做法： 對 人 的管理 管： 理： 讓你的部屬產(chǎn)生“能力”、產(chǎn)生“干勁” 對 事 的管理 不斷的創(chuàng)新、不斷的改善（ PDCA） 一、管理的定義 4 ● 品質(zhì) Quality —— 品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場 ， 在激烈的市場競爭里 ， 沒有品質(zhì)就沒有明天 。 ● 安全 Safety —— 安全生產(chǎn) ， 善盡社會責(zé)任 ， 企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營必須建立在公司 、 員工 、 顧客 、 社會皆善的基礎(chǔ)之上 。 二、管理的目標(biāo)與要素 7 ● 設(shè)備 Machine —— 機器設(shè)備 、 工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃 。 ● 預(yù)測、目標(biāo)、方針、方案、日程、預(yù)算 三、管理的五大功能 1 11 缺乏計劃的管理工作 ● 不是 ， 而是 。 72 平行溝通要領(lǐng) ? 站在對方的立場考慮問題 ? 從公司的利益的大局出發(fā) ? 用事實說話，避免感情用事 ? 應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道 73 如何減少協(xié)調(diào) ? 組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識 ? 制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法 ? 制定工作計劃與目標(biāo) ? 溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧 74 ● 明確具體 ● 確認(rèn) ● 激發(fā) ● 追蹤 下達命令的四大原則 75 當(dāng)你向下溝通時 ， 通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事 。 ?談話要 「 清楚 、 簡單 、 明確 」 。 下達指令 、 命令的要訣 76 ? 對上溝通 首重 ? 對下溝通 要 部屬的聲音 ? 而平行溝通的藝術(shù) 則在 77 主管溝通的禁忌 ? 只要別人聽你的 ? 只聽自己想聽的 ? 不好的口頭禪 ? 語句威脅 ? 不好的溝通環(huán)境 ? 不穩(wěn)定的情緒 談吐是一種生活精神 。 思考題 ： 91 品質(zhì)變異 環(huán)境 Environment 方法 Method 機器 Machine 材料 Material 人 Men 工作面貌 檢驗 自互檢 代用 技能 方法 觀念 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 檢驗規(guī)范 檢驗制度 操作規(guī)范 保養(yǎng)制度 檢驗方式 二、掌握品質(zhì)變異的 4MIE要素 資料文件 故障排除 品質(zhì)文化 BOM 態(tài)度 5S 區(qū)分標(biāo)示 92 人員（一） —— 觀念的強化 ● 品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的 ● 第一次就把事情做好 ● 品質(zhì)是最好的推銷員 ● 沒有品質(zhì)就沒有明天 ● 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 ● 不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品 二、掌握品質(zhì)變異的要素 93 人員（二） —— 技能的培訓(xùn) ①崗前訓(xùn)練 ● 產(chǎn)品特點與基本知識 ● 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識 ● 作業(yè)流程與品質(zhì)要求 二、掌握品質(zhì)變異的要素 94 人員（二） —— 技能的培訓(xùn) ②崗位訓(xùn)練 ● 如何正確操作設(shè)備、工具 ● 如何自檢、互檢 ● 品質(zhì)不良種類與限度 ● 基本的不良修復(fù)技巧 ● 如何求救 二、掌握品質(zhì)變異的要素 95 二、掌握品質(zhì)變異的要素 ● 三按： ● 三自： 對自己的產(chǎn)品進行 自己 合格與不合格的產(chǎn)品 自己做好加工者 、 日期 、 品質(zhì)狀況 等 ● 一控： 控制 人員（三） —— 操作者的自主管理 96 ● 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范 ● 建立完善的保養(yǎng)制度 ● 及時排除故障 ● 首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢） 二、掌握品質(zhì)變異的要素 設(shè)備 97 ● 建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（ BOM） ● 使用檢驗合格的物料 ● 代用物料要事先申請確認(rèn) ● 模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出 二、掌握品質(zhì)變異的要素 材料 98 ● 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) ● 首檢、巡檢、終檢 ● 品質(zhì)歷史檔案 ● 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、愚巧化 二、掌握品質(zhì)變異的要素 方法 99 ● 推行 5S活動，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品 ● 從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌 ● 形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化 二、掌握品質(zhì)變異的要素 環(huán)境 100 三、現(xiàn)場“四化”是高品質(zhì)的秘訣 ? 規(guī)范化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 簡單化 ? 愚巧化 101 NO 制造現(xiàn)場的浪 費 說 明 管理部門的浪費 備注 1 過多制造的浪費 在不