【正文】 亂，能否在當(dāng)場就看得出來？工具顯得凌亂是否當(dāng)場即予整理？工具能否依共通化而將其減少？工具能否依替代手段而將其減少？是否有考慮歸位的方便性？是否在使用場所之十公分以內(nèi)規(guī)定放置處？是否離於十步以外之處？是否放置方位很低，不彎腰就無法拿到？121314151617181920212223242526工具68 5S整理整頓報(bào)告表 （案例） 單位 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目 要 移動(dòng) 審核 檢核時(shí)間 69 5S整理整頓稽核報(bào)告表 （案例） 檢核時(shí)間 單位 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目 處理方法 預(yù)定時(shí)程 稽核結(jié)果 檢核時(shí)間 單位 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目 處理方法 預(yù)定時(shí)程 稽核結(jié)果 檢核時(shí)間 單位 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目 處理方法 預(yù)定時(shí)程 稽核結(jié)果 70 5S的推動(dòng)技巧 清掃 （ SEISO） 71 5S的推動(dòng)技巧 清掃 ? 目的： 劃分責(zé)任區(qū)進(jìn)行清除污塵、點(diǎn)檢，以利持續(xù)改善 ? 對(duì)象： ? 物品放置場，包含作業(yè)場所、倉庫、物料棚架、治工具 棚架、設(shè)備儀器、搬運(yùn)工具、作業(yè)臺(tái)、管線 … ? 設(shè)備類：採用設(shè)備點(diǎn)檢表 ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：灰塵、塵土、污垢、垃圾、生鏽、屑、粉、油漬 ? 採取措施：清掃擦拭 ? 油類（重油、潤滑油、黃油 … ） ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：油種類、油量、油質(zhì)、漏油、老化 ? 採取措施：加油、更換 ? 溫度、壓力類 ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：溫錶壓是否異常、溫度過高 /不足、壓力過高 /不足 ? 採取措施：維修復(fù)原 72 5S的推動(dòng)技巧 清掃 ? 對(duì)象： ? 螺絲、傳動(dòng)軸、馬達(dá)類 ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：異聲、異味、鬆動(dòng)、鏽蝕 ? 採取措施：修理、加油、更換 ? 管路、管線類 ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：破損、破皮、龜裂、脫落 ? 採取措施：修理、更換 ? 量測(cè)儀器、儀表、治工具類 ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：破損、龜裂、脫落 ? 採取措施：修理、更換、標(biāo)示、隔離 ? 人員、同僚 ? 點(diǎn)檢重點(diǎn)：精神狀態(tài)、言行舉止、穿著 ? 採取措施：工作調(diào)配、觀察 ? 建物空間： ? 會(huì)議室、警衛(wèi)室、辦公場所、天花板、地板、牆壁、窗戶、廁所 … 73 5S的推動(dòng)技巧 清掃 ? 作法： ?清潔化： ? 藉助每天清掃，使工作現(xiàn)場維持整潔乾淨(jìng)，發(fā)現(xiàn)污染源則調(diào)查改善 ?清掃點(diǎn)檢： ? 藉由清掃過程利用五官針對(duì)人、事、時(shí)、地、物進(jìn)行點(diǎn)檢，減少物料損失、機(jī)械設(shè)備的誤動(dòng)作及暫時(shí)性停機(jī) ? 清掃點(diǎn)檢以生產(chǎn)相關(guān)的所有物品為主，特別以機(jī)械設(shè)備管路為重點(diǎn) 74 5S的推動(dòng)技巧 清掃 ? 步驟： ?決定清掃的對(duì)象 ? 責(zé)任區(qū)域劃分（責(zé)任區(qū)域分配圖，輪值表） ?決定清掃（點(diǎn)檢）的責(zé)任者 ?決定清掃（點(diǎn)檢）的方法 ? 清掃工具準(zhǔn)備 ? 清掃時(shí)間表 ? 準(zhǔn)備點(diǎn)檢表 ?清掃（點(diǎn)檢）實(shí)施 ?清掃點(diǎn)檢保養(yǎng)維修 ? 責(zé)任者進(jìn)行簡單日常保養(yǎng) 75 清掃的四個(gè)步驟 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 前置準(zhǔn)備 選定主題 執(zhí)行 確認(rèn) ? 準(zhǔn)備清掃工具 ? 決定清掃方法 ? 分配清掃區(qū)域 ? 針對(duì)物品放置場所、 設(shè)備、空間進(jìn)行盤點(diǎn) ? 防呆措施 ? 對(duì)付污染源的對(duì)策 ? 發(fā)覺問題與改善 76 清掃的內(nèi)涵 對(duì)象 空間設(shè)備 定義 檢查、發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn) 目的 減少髒亂、停工、當(dāng)機(jī)的時(shí)間與機(jī)會(huì) 要領(lǐng) 三掃：掃黑、掃怪、掃漏 常用工具 規(guī)劃責(zé)任區(qū)域與清掃時(shí)間表、點(diǎn)檢表 評(píng)價(jià)方法 定點(diǎn)照相 效益 塑造傑價(jià)營量和零故障的工作場所 77 討論 ■ 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有灰塵、碎料、垃圾、紙屑、油污或廢水等污染現(xiàn) 象時(shí)，一定要去思考這些東西是從何而來？ ■ 其來源處可否解決？ ■ 這些污染擴(kuò)散的原因又為何？ ■ 是因?yàn)轱L(fēng)吹還是高低落差造成的水流？ ■ 是因?yàn)橛吐繁旧淼钠贫催€是是油路的速度問題？ ■ 是因?yàn)槿说囊路蛐訑y帶污染源四處擴(kuò)散，還是推高機(jī) 等搬運(yùn)工具在運(yùn)作過程時(shí)將污染源帶到各處？ ■ 只有瞭解污染及擴(kuò)散原因，才能評(píng)估需投入多少資源做改 善，及選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q對(duì)策?，F(xiàn)場用 年 月 日評(píng)比表 評(píng)分整理整頓清掃清潔整體 對(duì)評(píng)分狀態(tài)作診斷紀(jì)律94 第 6 S 安全 (Safety) 95 安全的作業(yè)規(guī)範(fàn) 2防止火災(zāi)、爆炸 3防止設(shè)備造成傷害 4防止起重機(jī)造成意外 5意外的急救 1防止撞傷、壓傷與滑倒 96 安全配備 97 安全 ? 目的： ? 在作業(yè)現(xiàn)場中，一點(diǎn)疏忽就可能導(dǎo)致傷害或?yàn)?zāi)害，所以必頇作好安 全準(zhǔn)備及制訂各種規(guī)範(fàn) ? 透過 5S活動(dòng)進(jìn)行標(biāo)示及預(yù)防工作 ? 來源： ? 地面濕滑或油污，使作業(yè)員滑倒 。（參見圖 ） 程序 2 建立共識(shí) 將拍攝好之照片，交由委員討論，選定哪些照片的內(nèi)容是改善主題。過期 公告應(yīng)歸入專檔管理 確認(rèn)應(yīng)交回總公司之報(bào)表是否如期交回 檢視內(nèi)勤人員接聽電話態(tài)度、前日來電記錄事項(xiàng) 檢視部門表單分類情形 檢視前一日發(fā)生之客訴，完成調(diào)查後回覆 異常事件處理 105 主管的一天（ 2） 12： 00 用餐 13： 00 審閱工作日誌及輔導(dǎo)批註 瞭解前日績效、開發(fā)客戶感想、建議 分享等事項(xiàng) 提出前日表現(xiàn)最佳、最差之事績，於 明日朝會(huì)說明 利用業(yè)績白板進(jìn)行昨日業(yè)績統(tǒng)計(jì)及累 計(jì)管理，調(diào)查落差情形 14： 00 檢視應(yīng)收帳款專檔，瞭解回收狀況及改善 檢視客戶開發(fā)及輔導(dǎo)管理專檔，與客戶主動(dòng)瞭解服務(wù)狀況 16： 00 研擬拓展業(yè)務(wù)專案 跟催客戶之收件 檢視收取件是否均符合公司規(guī)定、完成代碼填寫 檢查其單填寫是否完整，部門代碼填寫是否無誤 檢查取件登記表，確認(rèn)是否完成取件 檢視代收貨款繳回 督促工作日誌每日填寫 檢查保全系統(tǒng)是否正常 18： 30 下班 106 主管輔導(dǎo)記錄表 （參考） 分行： _________ 主管姓名： __________ 項(xiàng)目 審查項(xiàng)目 評(píng)價(jià) 朝會(huì) 檢視全員上班時(shí)間是否合乎規(guī)定 1?2?3 是否檢視全員健康狀態(tài) 1?2?3 檢視全員服裝儀表是否合乎規(guī)定 1?2?3 全員早點(diǎn)名有否實(shí)行 1?2?3 是否督促人員配帶合適標(biāo)示 1?2?3 朝會(huì)時(shí)是否宣達(dá)重要事項(xiàng) 1?2?3 現(xiàn)場管理 是否檢視不在置放區(qū)、異常區(qū)、貴重區(qū) 1?2?3 是否檢視貴重物品 1?2?3 各種問題點(diǎn)是否進(jìn)行適當(dāng)處理 1?2?3 是否督促自動(dòng)化區(qū)清潔 1?2?3 107 日常要項(xiàng)管理 實(shí) 績總表 （參考） 管理項(xiàng)目 單位 目標(biāo) 基準(zhǔn) 實(shí) 績 \ 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 實(shí)績 差異 實(shí)績 差異 實(shí)績 差異 實(shí)績 差異 實(shí)績 差異 實(shí)績 差異 經(jīng)辦 主管 108 管理項(xiàng)目差異檢討表 管理 項(xiàng)目 目標(biāo)值 A 基準(zhǔn)值 B 實(shí)績值 C 差異值 CB 備註 差異 原因 分析 應(yīng)急處理 再發(fā)防 止對(duì)策 109 第 7 S 微笑 (Smile) 對(duì)員工的要求：服務(wù)態(tài)度 對(duì)主管的要求：態(tài)度、溝通 對(duì)老闆的要求：員工福利 110 謝謝聆聽 敬請(qǐng)指教 111 演講完畢，謝謝觀看！ 。 程序 4 定點(diǎn)拍攝 在改善完成或改善至某一階段，可在針對(duì)主題做定點(diǎn)拍攝，公佈於看板上，讓所有班員均能確實(shí)明瞭目前改善進(jìn)度。重物搬運(yùn)不慎壓傷 ? 管線破皮、線頭裸露，使作業(yè)員電傷 ? 作業(yè)規(guī)範(fàn)未明訂、訓(xùn)練不落實(shí)，使作業(yè)員容易造成意外傷害 ? 標(biāo)示不清、管制不實(shí)，誤用有害化學(xué)品 ? 設(shè)備點(diǎn)檢不確實(shí)，零組件鬆脫 98 安全 ? 災(zāi)害： ? 化學(xué)藥物外流、傾洩 ? 高溫、高壓爆炸 ? 火源管理不落實(shí)，造成火災(zāi) ? 作法： ? 顏色管理 ? 安全 標(biāo)示： ? 危險(xiǎn)品、緊急出口、危險(xiǎn)作業(yè) ? ? 安全防護(hù)： ? 護(hù)目鏡、爾塞、安全鞋、口罩手套、防護(hù)衣 ? 防呆措施 ? 消防演練 ? 意外急救： ? 準(zhǔn)備急救設(shè)備，並標(biāo)示擺放位置與用法 99 討論 ■ 請(qǐng)問工作場所中，哪些地方最容易發(fā)生意外事故 ? ■ 請(qǐng)問工作場所中，目前有哪些安全配備 ? 100 定點(diǎn)攝影的具體作法 所謂「定點(diǎn)攝影」，就是在執(zhí)行 5S階段時(shí)，透過在現(xiàn)場定點(diǎn)拍攝一些改善主題並做公告，讓所有班員知道改善對(duì)象及改善進(jìn)度。 80 5S的推動(dòng)技巧 清潔 （ SEIKETSU） 81 5S的推動(dòng)技巧 清潔 ? 目的： ? 徹底作好整理整頓清掃，維持清爽乾淨(jìng)工作環(huán)境，並予標(biāo)準(zhǔn)化 ? 問題來源： ? 不徹底的整理 ?不落實(shí)的整頓 ?不確實(shí)的清掃 ? 對(duì)象： ? 有不要用的東西？多餘的空間善加利用 整理 ?能迅速找到想要用的東西？所有東西依規(guī)定擺置（定位，定品、定量） 整頓 ?有按時(shí)清掃、保養(yǎng)？ 清掃 ?垃圾及污物發(fā)生源完全被改善 82 5S的推動(dòng)技巧 清潔 ? 步驟： ?前置準(zhǔn)備 (列出整理、整頓、清掃發(fā)掘問題 ) ?選定主題 ?專案改善 (QC七手法、提案改善制度 ) ?再教育與督導(dǎo) ?定期激勵(lì)措施 ?觀摩 /發(fā)表活動(dòng) 83 清潔四步驟 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 前置準(zhǔn)備 選定主題 執(zhí)行 確認(rèn) ? 列出整理、整頓、清掃發(fā)掘的問題 ?