【正文】 完美、完整，自覺的消除差異，獲得平衡；這種追求完美完整、消除差異、恢復(fù)平衡的傾向是人動力的來源； ? 認(rèn)知和諧－－心理的平衡 目標(biāo)和實現(xiàn)之間 的差距使我們產(chǎn) 生改變現(xiàn)裝的欲 望和動力 目 標(biāo) 現(xiàn) 狀 而現(xiàn)狀使我們對 目標(biāo)產(chǎn)生游移 理想的狀況 當(dāng)前的現(xiàn)實 目標(biāo)催生方法 ? 人是一種選擇性感知動物（選擇性信息收集者） ? 網(wǎng)狀激活系統(tǒng)：腦干部位的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它負(fù)責(zé)把感官的刺激傳送到大腦皮層； ? 網(wǎng)狀激活系統(tǒng)是我們每個人最好的行政秘書，他負(fù)責(zé)對我們的感官接受的信息進(jìn)行過濾； 什么樣的溝通信息容易被感知和接受 ? 有用的信息：有價值、有威脅的信息 支持性信息：符合事先期望、態(tài)度、價值準(zhǔn)則的信息； 避免認(rèn)知不和諧，對不和諧的信息自動規(guī)避。 改善意味著資源的合理利用，如何以最小的投入帶來最大的產(chǎn)出 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? 為什么要改善？ 作業(yè)方法 沒有最好，只有更好 生產(chǎn)現(xiàn)場 浪費(fèi)永遠(yuǎn)存在 我們追求的是： 更高的質(zhì)量 更低的價格 更快的交期 更好的服務(wù) 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場改善的對象－浪費(fèi) ? 制造過多的Ｍ uda ? 存貨的Ｍ uda ? 不合格品重修的Ｍ uda ? 動作的Ｍ uda ? 加工的Ｍ uda ? 搬運(yùn)的Ｍ uda 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原則 ? 改善與管理。 ? 用數(shù)據(jù)說話。 當(dāng)場采取暫行處置措施。 三、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的基礎(chǔ)－５Ｓ ? ５Ｓ的歷史淵源及在新時代的特殊意義 ? ５Ｓ的定義 ? ５Ｓ的推行方法 ? ５Ｓ在工廠管理方面的實務(wù)技巧 ? ５Ｓ推行過程的優(yōu)化 ５Ｓ的起源和發(fā)展 ? ５Ｓ起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。 ? 日本式企業(yè)將５Ｓ運(yùn)動作為管理工作的基礎(chǔ)，推行各種品質(zhì)的管理手法，第二次世界大戰(zhàn)后，產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速地提升，奠定了經(jīng)濟(jì)大國的地位，而在豐田公司的倡導(dǎo)推行下，５Ｓ對于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場所、現(xiàn)場改善等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認(rèn)識。既然是兩 回事，自然工作忙時可以放在一邊。 國內(nèi)許多企業(yè)熱忠于口號、標(biāo)語、文件的宣傳及短暫的活動（運(yùn)動），似乎相信在 廠區(qū)多樹立一些諸如“員工十大守則”就能改變一個人，提升人的品質(zhì)。５Ｓ明確具體做法，什么物品放在 哪里、如何放置、數(shù)量多少合適、如何標(biāo)識等等，簡單有效，且融入到日常工作中。 推行５Ｓ的目的 ５Ｓ活動的目的 培養(yǎng)員工的主動性和積極行 創(chuàng)造人和設(shè)備都非常適宜的環(huán)境 培養(yǎng)團(tuán)隊及合作精神 縮短作業(yè)周期，以確保交貨期 降低生產(chǎn)成本 改善零件在庫房內(nèi)的周轉(zhuǎn)律 促成效率的提高 保障企業(yè)安全生產(chǎn) 減少甚至消除故障 組織活力化，改善員工的精神面貌 改善和提高企業(yè)形象 提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況 形成自主改善的機(jī)制 5S的根本目的是提高人的素質(zhì) 海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的餓品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天檫六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會檫六遍，慢慢覺得五遍四遍也可以，最后索性不檫了”，“中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥”。 5S運(yùn)動（土壤） 5S的新時代意義 ? 5S是為了使用于最佳狀態(tài)所做的準(zhǔn)備 ? 5S本身即是一種有效的管理工具 ? 5S的推行已形成了豐富的成功經(jīng)驗 ? 5S自動化程度日趨提高的生產(chǎn)環(huán)境中更加重要 ? 5S的目的在于提升人的行為品質(zhì) 三流企業(yè) ? 每個人都隨處亂扔垃圾而沒有人揀起來。 如何區(qū)別“要和不要” ? 區(qū)別“需要”和“不需要”的原則： ? 是否有用 ? 是否經(jīng)常使用 ? 數(shù)量是否過多 處置方式： 就近放在工作區(qū)域 丟棄 放在倉庫 多余部分或是丟棄或是放在倉庫 出現(xiàn)不需要的物品是異常，應(yīng)追根究底 ? 例：假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上?！? ? 你問：“為什么會滴油？” ? 他答：“因為油是從聯(lián)結(jié)器泄漏出來的。等浪費(fèi)。 清掃：將自己使用的東西，通過自己的手，維持其最好的狀態(tài) ? 劃分責(zé)任區(qū)域與工作分擔(dān)一個人分擔(dān)與共同責(zé)任 ? 輪值制度 ? 地圖劃分 ? 實施區(qū)域別、設(shè)備別之清掃 ? 維持的規(guī)定 清掃職場的劃分 以平面圖的形式，把職場的清掃范圍劃分到各部門單位，再由各部門單位劃分至個人。 責(zé)任區(qū)域 責(zé)任人 色別 A區(qū) 班長 紅色 B區(qū) 小王 黃色 C區(qū) 小陸 綠色 D區(qū) 小蘭 藍(lán)色 A區(qū) C1區(qū) C2區(qū) B區(qū) D區(qū) 清掃責(zé)任區(qū)分布圖 建立清掃基準(zhǔn)和制度 ? 除了責(zé)任到人外，還需要建議一套清掃的基準(zhǔn)，制定一份清掃制度，促進(jìn)清掃工作的標(biāo)準(zhǔn)化，以確保職場的干凈整潔。所以不必相互推讓，而且要力爭多承擔(dān)。 ? 決定放置場所 ? 決定放置方法 ? 遵守保管的規(guī)定 標(biāo)識的方法 ? 標(biāo)識板：標(biāo)明是什么物品，在哪里，有多少 / ? 方位指示：標(biāo)明物品在哪里 ? 物品指示：標(biāo)明在這個地方有哪些物品 ? 數(shù)量指示：標(biāo)明此地有多少物品 使用者 李四 使用場 所 一車間 清楚標(biāo)明使用者及使 用場所 以便標(biāo)明使用者及使 用場所 整頓的含義 整頓就是消除無謂的尋找，既縮短準(zhǔn)備的時間，隨時保持立即可 取的狀態(tài) 工作場所一目了然； 消除尋找物品的時間； 井井有條的工作秩序 特別說明 整頓是放置物品標(biāo)準(zhǔn)化，使任何人立即能找到所需要 的東西，減少“尋找”時間上的浪費(fèi)?！? 5問 金屬油封帶了取 代橡膠油封 人們傾向于看到一個問題（在此例就是在地面上的油漬），就 立下結(jié)論，而把鐵屑灑在地上面，以為就此解決了每一件事情?！? ? 你問：“為什么會滑，不安全？” ? 他答：“因為那兒有油漬。 整理 ? 定義 ? 將要與不要的東西區(qū)分開 ? 將不要的東西進(jìn)行層別管理 ? 對象：所有 5S的針對的物品及臟污 ? 推行要點(diǎn)： ? 層別管理 ? 發(fā)生源對策 整頓 ? 定義 ? 將要的物品處于管理狀態(tài) ? 有正確的位置及標(biāo)識 ? 容易取放 ? 必要時可立即使用 ? 對象：要的物品 ? 推行要點(diǎn)： ? 機(jī)能性的放置方法及 Layout ? 尋找的排除 清掃 ? 定義 ? 將垃圾、污垢、異物等清除，打掃干凈 ? 清掃即點(diǎn)檢 ? 推行要點(diǎn) ? 清掃點(diǎn)檢及潔凈化 ? 排除微缺陷 清潔 ? 定義 ? 做好整理整頓清掃 ? 維持正常管理狀態(tài) ? 推行要點(diǎn) ? 目視管理、顏色管理 ? 5S的標(biāo)準(zhǔn)化 素養(yǎng) ? 定義 ? 遵守規(guī)定的事項 ? 習(xí)慣化 ? 推行要點(diǎn) ? 建立有規(guī)律的作業(yè)場所 ? 改變習(xí)慣 整理可以避免的問題 ? 工廠變得愈加擁擠 ? 箱子、料架、雜務(wù)等堆積成山，阻礙員工交流 ? 浪費(fèi)時間尋找零件和工具 ? 過多的現(xiàn)場物品隱藏了其他生產(chǎn)問題 ? 不需要的零件和設(shè)備使得正常生產(chǎn)發(fā)生困難 ? 對于客戶的響應(yīng)慢 ? 。但他們發(fā)現(xiàn)了 5S管理方法，徹底改變了日本人，養(yǎng)成了“認(rèn)真對待每一件小事，有規(guī)定按規(guī)定做”的工作作風(fēng)，這種作風(fēng)對生產(chǎn)世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品是不可或缺的。每天都在一個“對”、“錯” 一目了然的環(huán)境中工作，使得每個人必須約束自己的行為，久而久之就能實實在在 地提升人的品質(zhì)。這種沒有結(jié)合日 常工作的空洞口號、運(yùn)動，對提升人的品質(zhì)幾乎么有任何幫助。而日本企業(yè)管理者認(rèn)為５Ｓ是現(xiàn)場管理之基石，５Ｓ 是做不好的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)，因此將堅持５Ｓ管理作為重要的經(jīng)營原則。 ? 定位不同。當(dāng)時只推行了前兩個Ｓ，其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全。 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場改善的程序 改 進(jìn) A P C D 處 置 計 劃 查 核 執(zhí) 行 改 進(jìn) A S C D 處 置 標(biāo)準(zhǔn)化 查 核 執(zhí) 行 計劃－執(zhí)行－查核－處置 標(biāo)準(zhǔn)化－執(zhí)行－查核－處置 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? ＰＤＣＡ與ＳＤＣＡ 改進(jìn) Ａ Ｓ Ｃ Ｄ Ａ Ｐ Ｃ Ｄ Ａ Ｓ Ｃ Ｄ Ａ Ｐ Ｃ Ｄ 時間 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 利潤管理 質(zhì)量及安全管理 成本管理 物留管理 工人的 作業(yè) 情報 設(shè)備 產(chǎn)品及 材料 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ５Ｓ（良好的廠房環(huán)境持續(xù)） 消除Ｍ uda 團(tuán)隊合作 可視管理 士氣強(qiáng)化 質(zhì)量圈 自律 提案建議 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? 現(xiàn)場改善的金科玉律 當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。 ? 遵循ＰＤＣＡ循環(huán)／ＳＤＣＡ循環(huán)。 智慧 思考 （ 概念形成 ） 技術(shù) （ conceptal skill） ：對面臨 的狀況或問題 ， 進(jìn)行邏輯思考 、 系統(tǒng)處理的能力 ―― 獨(dú)立界定問題 、 解決問題的能力 知識 作業(yè)技術(shù) （ technical skill） ：專業(yè)領(lǐng)域技能 ， 信息 人群技術(shù) （ human skill） ：處理人際關(guān)系的能力 有了目標(biāo)之后，才會按照信息對目標(biāo)的價值貢獻(xiàn)大小適度安排事情的先后次序！ 不要緊 重要 緊急 不緊急 目標(biāo)管理使授權(quán)成為可能，從而解放管理者 ? 授權(quán)－－授予資源的處置權(quán) ? 如果在授予資源處置權(quán)的同時，沒有授予實現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任與壓力，權(quán)利注定會被濫用！ ? P目標(biāo)設(shè)定 組織最高管理者決定組織未來的發(fā)展方向及在特定期 ? 間內(nèi)需要達(dá)成的長、中、短期總目標(biāo)； ? 由上而下，各級管理階層分別參照企業(yè)總體目標(biāo)提出 ? 本部門（崗位）的工作目標(biāo)； ? 上司和部屬通過目標(biāo)會談等形式，討論和修正各級管 ? 理人員提出的目標(biāo)，并相互協(xié)調(diào)，以謀求整體的效果 ? 最大化 ? 擬定計劃和行動方案； ? D 執(zhí)行、控制 實施、控制、定期或不定期檢討目標(biāo)達(dá)成情況 ? S 績效評估 期末共同評估績效。 ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會充分利用“自我實現(xiàn)預(yù)言”，帶出一個杰出的自我管理的團(tuán)隊。 ? 持Ｘ理論的管理人員認(rèn)為，人本質(zhì)上是懶惰的，是不值得信任的，必須加以嚴(yán)格管理；結(jié)果，管理人員在工作中不自覺的將對工人的不信任感傳遞給了工人；而工人們發(fā)現(xiàn)自己得不到管理人員的信任，他們就不愿意努力以值得信任的方式工作，他們的行為反過來又被管理者當(dāng)作他們確實不值得信任的證據(jù)。 上司提出問題，廣泛征求下屬意見和建議后決策。 部 下 上 司 程 序