【正文】 質(zhì)量成本究竟有多大？普遍情況，質(zhì)量成本占銷售值的 15％～ 20％。 ?下達(dá)命令 ， 最好一次一個(gè)為原則 。 ● 交期 Delivery —— 客戶就是上帝 ， 而且是不懂得寬恕的上帝 ， 滿足客戶的需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵 。 三、管理的五大功能 1 12 ● —— 目的、目標(biāo) ● —— 應(yīng)做、處理的事 ● —— 場(chǎng)所 ● —— 日期、時(shí)間 ● —— 擔(dān)當(dāng)者 ● —— 方法、對(duì)策 5W1H 13 單位別： 周 周工作進(jìn)度計(jì)劃表 SCHEDULE 1 2 3 4 5 6 日 星期項(xiàng)目 日期說 明 結(jié) 果 確 認(rèn) 困 難 或 建 議核準(zhǔn)審核制定結(jié)果確認(rèn)主管簽核14 三、管理的五大功能 1 計(jì)劃的功能 ● 團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的依據(jù) ● 有目的、有做法、具共識(shí)性、減少不必要的溝通協(xié)調(diào) ● 事前可充分準(zhǔn)備，工作（執(zhí)行）順暢 ● 5W1H很清楚 ● 可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)活力 ● 可以做為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)基準(zhǔn) 15 干部與計(jì)劃 計(jì)劃種類 中長(zhǎng)期計(jì)劃 年 / 半年計(jì)劃 月 / 季計(jì)劃 周計(jì)劃 日計(jì)劃 高層干部 △ ○ ○ △ 中層干部 △ ○ ○ △ 基層干部 △ ○ ○ 16 何謂組織 ● 集合互相關(guān)聯(lián)的部門達(dá)成共同的目標(biāo) ● 事與人的結(jié)合 、 編制 、 職掌的明確 三、管理的五大功能 2 17 組織的基本原則 1 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 2 管理幅度適中原則 3 組織協(xié)調(diào)原則 4 授權(quán)原則 5 職務(wù)分配原則 6 組織扁平原則 三、管理的五大功能 2 18 企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境 1 精簡(jiǎn)及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員 2 明確的工作職掌 3 明確的職位規(guī)范 4 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫? 5 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平 6 公平競(jìng)爭(zhēng)的考核及升遷制度 7 全員增能的教育訓(xùn)練制度 8 暢通無阻的溝通制度 三、管理的五大功能 2 19 訓(xùn)練的目的 ● 企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長(zhǎng)的速度成正比 ● 現(xiàn)代的文盲不是不識(shí)字的人 ，而是不會(huì)再學(xué)習(xí)的人 ● 水漲船高 ， 優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作 ， 更能促成上司的成長(zhǎng) 三、管理的五大功能 3 20 員工訓(xùn)練的時(shí)機(jī) ● 崗前（職前）訓(xùn)練 Orientation Training ● 崗位（在職）訓(xùn)練 On The Job Training ● 升遷（發(fā)展）訓(xùn)練 Development Training 21 控制是什么 1 控制是一種預(yù)防錯(cuò)誤的管理系統(tǒng) 2 控制是預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的差距，而能及時(shí)采取矯正措施 3 控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異 4 控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物 三、管理的五大功能 4 22 調(diào)整 (ACTION) ● 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決 ● 引導(dǎo) 、 激勵(lì) 、 錦上添花 ● 及時(shí)采取矯正措施 ● 適時(shí)予以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 三、管理的五大功能 5 23 四、管理的兩大法寶 A P C D A P C D 新的水平 原有水平 24 ● 該項(xiàng)管理工作的目的是什么 ？ ● 現(xiàn)狀如何 ？ ● 目標(biāo)確定 ● 怎么做 ？ 哪個(gè)部門 ？ 期限 ？ 工作 如何分派 ？ 計(jì)劃 Plan 25 ● 工作說明與教導(dǎo) ● 任務(wù)分派 ● 依計(jì)劃執(zhí)行 ● 排除各種困難與障礙 實(shí)施 Do 26 ● 工作進(jìn)度如何 ？ ● 工作成果怎樣 ？ ● 存在的缺失 ● 值得擴(kuò)廣的事例 檢查 Check 27 ● 將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化 ● 形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則 ● 對(duì)不足點(diǎn)提出修正 ， 并予實(shí)施 ● 尚待解決的問題點(diǎn) ● 下一步工作選題 ● 必要的獎(jiǎng)懲 對(duì)策 Action 28 管理提升 Action Plan Check Do 采取措施 、 對(duì)策 目的 、 目標(biāo)決定 決定達(dá) 成目的 的方法 檢查實(shí)施結(jié)果 教育訓(xùn)練 工作 實(shí)施 時(shí)間 29 1 生產(chǎn)任務(wù)管理 2 生產(chǎn)技術(shù)管理 3 設(shè)備管理 4 品質(zhì)管理 5 考勤管理 6 效率管理 7 成本控制 8 部屬教育 9 部屬考核 10 安全生產(chǎn)督導(dǎo) 11 環(huán)境管理 五、現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作職責(zé) 30 某公司制造課課長(zhǎng)工作說明書 職務(wù) 制造課課長(zhǎng) 所屬部門 生產(chǎn)部 直接上級(jí) 生產(chǎn)經(jīng)理 項(xiàng)次 工作內(nèi)容 項(xiàng)目細(xì)分 /步驟或流程 備注 1 按生產(chǎn)計(jì)劃安排生產(chǎn) 2 工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹 、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教育、落實(shí) 3 考勤管理 4 品質(zhì)管理 5 環(huán)境、 5S管理 6 設(shè)備使用管理 、督導(dǎo) 7 效率管理 8 工作教導(dǎo) 、應(yīng)會(huì) 9 部屬考核 職 務(wù) 資 格 性別與年齡：男 22～ 40歲 能 力 要 求 ，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力； ，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，動(dòng)手能力強(qiáng)。 105 庫存的浪費(fèi) 庫存包括： ?零部件、材料的庫存 ?半成品的庫存 ?成品的庫存 ?在途庫存（進(jìn)和出） 106 搬運(yùn)的浪費(fèi) 搬運(yùn)損失： ?堆放、堆積、移動(dòng)、整列等動(dòng)作浪費(fèi)； ?物品移動(dòng)所需要的空間浪費(fèi)； ?時(shí)間的耗費(fèi)； ?人力、工具的占用的浪費(fèi)。 109 加工的浪費(fèi) 過分加工的浪費(fèi)： ?多余加工 ?過分精確的加工，資源浪費(fèi) 110 ?停滯的浪費(fèi) 等待的浪費(fèi) ?監(jiān)視的浪費(fèi) 111 ?一切事后管理都是浪費(fèi) 管理的浪費(fèi) ?會(huì)議準(zhǔn)備不足 ?工程信息殘缺 ?溝通文件含糊（ Email) ?管理的本質(zhì)是防患未然 112 何謂 3U MEMO ?杉山友男（日本山葉發(fā)動(dòng)機(jī)公司）首創(chuàng)的獨(dú)特改善手法。 ?談話要 「 清楚 、 簡(jiǎn)單 、 明確 」 。 ● 安全 Safety —— 安全生產(chǎn) ， 善盡社會(huì)責(zé)任 ， 企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須建立在公司 、 員工 、 顧客 、 社會(huì)皆善的基礎(chǔ)之上 。 二、管理的目標(biāo)與要素 8 生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理 資源 目標(biāo) 人 （ M a n ） 機(jī)器 (M a c h i n e ) 材料 (M a te r i a l ) 技術(shù) (M e th o d ) 環(huán)境 ( E n v i r o n m e n t ) 目的別 管理 P （ 效率 ） 效率 管理 Q （ 品質(zhì) ） 品質(zhì) 管理 C （ 成本 ） 方 法 成本 管理 D （ 交期