【正文】 質量成本究竟有多大？普遍情況，質量成本占銷售值的 15％～ 20％。 ?下達命令 ， 最好一次一個為原則 。 ● 交期 Delivery —— 客戶就是上帝 ， 而且是不懂得寬恕的上帝 ， 滿足客戶的需求是企業(yè)成功的關鍵 。 三、管理的五大功能 1 12 ● —— 目的、目標 ● —— 應做、處理的事 ● —— 場所 ● —— 日期、時間 ● —— 擔當者 ● —— 方法、對策 5W1H 13 單位別： 周 周工作進度計劃表 SCHEDULE 1 2 3 4 5 6 日 星期項目 日期說 明 結 果 確 認 困 難 或 建 議核準審核制定結果確認主管簽核14 三、管理的五大功能 1 計劃的功能 ● 團隊行動的依據 ● 有目的、有做法、具共識性、減少不必要的溝通協調 ● 事前可充分準備，工作（執(zhí)行）順暢 ● 5W1H很清楚 ● 可以推動團隊活力 ● 可以做為團隊績效的評價基準 15 干部與計劃 計劃種類 中長期計劃 年 / 半年計劃 月 / 季計劃 周計劃 日計劃 高層干部 △ ○ ○ △ 中層干部 △ ○ ○ △ 基層干部 △ ○ ○ 16 何謂組織 ● 集合互相關聯的部門達成共同的目標 ● 事與人的結合 、 編制 、 職掌的明確 三、管理的五大功能 2 17 組織的基本原則 1 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 2 管理幅度適中原則 3 組織協調原則 4 授權原則 5 職務分配原則 6 組織扁平原則 三、管理的五大功能 2 18 企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境 1 精簡及現代化的架構及成員 2 明確的工作職掌 3 明確的職位規(guī)范 4 嚴謹的人事管理制度 5 具有競爭力的薪資水平 6 公平競爭的考核及升遷制度 7 全員增能的教育訓練制度 8 暢通無阻的溝通制度 三、管理的五大功能 2 19 訓練的目的 ● 企業(yè)學習的量與成長的速度成正比 ● 現代的文盲不是不識字的人 ，而是不會再學習的人 ● 水漲船高 ， 優(yōu)秀的部屬既能分擔更多的工作 ， 更能促成上司的成長 三、管理的五大功能 3 20 員工訓練的時機 ● 崗前（職前）訓練 Orientation Training ● 崗位（在職）訓練 On The Job Training ● 升遷（發(fā)展）訓練 Development Training 21 控制是什么 1 控制是一種預防錯誤的管理系統(tǒng) 2 控制是預測計劃與實際執(zhí)行的差距，而能及時采取矯正措施 3 控制是及早發(fā)現執(zhí)行與基準間的差異 4 控制是排除不合標準的人、事、物 三、管理的五大功能 4 22 調整 (ACTION) ● 溝通、協調、談判、裁決 ● 引導 、 激勵 、 錦上添花 ● 及時采取矯正措施 ● 適時予以規(guī)范化、標準化 三、管理的五大功能 5 23 四、管理的兩大法寶 A P C D A P C D 新的水平 原有水平 24 ● 該項管理工作的目的是什么 ？ ● 現狀如何 ？ ● 目標確定 ● 怎么做 ？ 哪個部門 ？ 期限 ？ 工作 如何分派 ？ 計劃 Plan 25 ● 工作說明與教導 ● 任務分派 ● 依計劃執(zhí)行 ● 排除各種困難與障礙 實施 Do 26 ● 工作進度如何 ？ ● 工作成果怎樣 ？ ● 存在的缺失 ● 值得擴廣的事例 檢查 Check 27 ● 將成功的部分標準化 ● 形成后續(xù)行動的準則 ● 對不足點提出修正 ， 并予實施 ● 尚待解決的問題點 ● 下一步工作選題 ● 必要的獎懲 對策 Action 28 管理提升 Action Plan Check Do 采取措施 、 對策 目的 、 目標決定 決定達 成目的 的方法 檢查實施結果 教育訓練 工作 實施 時間 29 1 生產任務管理 2 生產技術管理 3 設備管理 4 品質管理 5 考勤管理 6 效率管理 7 成本控制 8 部屬教育 9 部屬考核 10 安全生產督導 11 環(huán)境管理 五、現場管理者的工作職責 30 某公司制造課課長工作說明書 職務 制造課課長 所屬部門 生產部 直接上級 生產經理 項次 工作內容 項目細分 /步驟或流程 備注 1 按生產計劃安排生產 2 工藝標準、作業(yè)標準貫徹 、作業(yè)標準的教育、落實 3 考勤管理 4 品質管理 5 環(huán)境、 5S管理 6 設備使用管理 、督導 7 效率管理 8 工作教導 、應會 9 部屬考核 職 務 資 格 性別與年齡：男 22～ 40歲 能 力 要 求 ，具有一定的溝通協調能力； ，責任心強，吃苦耐勞，動手能力強。 105 庫存的浪費 庫存包括： ?零部件、材料的庫存 ?半成品的庫存 ?成品的庫存 ?在途庫存（進和出） 106 搬運的浪費 搬運損失： ?堆放、堆積、移動、整列等動作浪費； ?物品移動所需要的空間浪費； ?時間的耗費； ?人力、工具的占用的浪費。 109 加工的浪費 過分加工的浪費： ?多余加工 ?過分精確的加工，資源浪費 110 ?停滯的浪費 等待的浪費 ?監(jiān)視的浪費 111 ?一切事后管理都是浪費 管理的浪費 ?會議準備不足 ?工程信息殘缺 ?溝通文件含糊（ Email) ?管理的本質是防患未然 112 何謂 3U MEMO ?杉山友男（日本山葉發(fā)動機公司）首創(chuàng)的獨特改善手法。 ?談話要 「 清楚 、 簡單 、 明確 」 。 ● 安全 Safety —— 安全生產 ， 善盡社會責任 ， 企業(yè)的永續(xù)經營必須建立在公司 、 員工 、 顧客 、 社會皆善的基礎之上 。 二、管理的目標與要素 8 生產資源、目標及管理 資源 目標 人 （ M a n ） 機器 (M a c h i n e ) 材料 (M a te r i a l ) 技術 (M e th o d ) 環(huán)境 ( E n v i r o n m e n t ) 目的別 管理 P （ 效率 ） 效率 管理 Q （ 品質 ） 品質 管理 C （ 成本 ） 方 法 成本 管理 D （ 交期