民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)患溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 周圍病友分布，建議下次帶來一起就診，可以給他本人一些治療優(yōu)惠。 態(tài)度決定一切！ 31 民營(yíng)醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?團(tuán)隊(duì)的定義 ?團(tuán)隊(duì)的職能與意義 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ) ?如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì) 我們是團(tuán)隊(duì) 合作與團(tuán)隊(duì) ?在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？ ——是螞蟻軍團(tuán)來了！ 螞蟻的表現(xiàn) ? 英國(guó)科學(xué)家把一盤點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢，開始，巢中的螞蟻驚恐萬(wàn)狀，約 20分鐘后，許多螞蟻見難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸。 ? 在野火燒起的時(shí)候，為了逃生，眾多螞蟻迅速聚攏，抱成一團(tuán)，然后像滾雪球一樣飛速滾動(dòng)，逃離火海。王五將船往東拐，趙六讓船往西彎，日出撐到日頭落，還在原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。沒有目標(biāo)的軍隊(duì)是沒有戰(zhàn)斗力的。企業(yè)文化是一個(gè)組織的靈魂，沒有一個(gè)共同的價(jià)值取向，只能是三心二意。第二年的春天在飛回原地繁殖。 團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn) ★ 自豪感，集體榮譽(yù)感 ★ 良好表現(xiàn) 、 優(yōu)質(zhì)工作 ★ 成員間相互信任 、 合作 ★ 共同目標(biāo) ， 群策群力 ， 共享成果 ★ 和諧 、 坦誠(chéng)且互補(bǔ)的成員關(guān)系 ★ 勇于負(fù)責(zé) ， 激流勇退 ★ 尊重成員人格 ， 幫助成員成長(zhǎng) 學(xué)會(huì)溝通 融入團(tuán)隊(duì) 成就自我 51 。雁群一字排開成“ V‖字型，這比孤雁單飛提升了 71%的飛行能量。 重要的是：感恩文化的形成 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的 基礎(chǔ) ?心理互補(bǔ)需要 ?行為互動(dòng)需要 ?自我超越需要 沒有群體支撐的個(gè)人 絕對(duì)會(huì)一事無成 每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)中才能獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也從群體中獲得更高的自信，實(shí)現(xiàn)社會(huì)尊重和自我成就感。 ?通過企業(yè)文化建立培育和培養(yǎng)共同的價(jià)值取向和價(jià)值凝聚力，從而塑造企業(yè)的靈魂。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的 時(shí)代背景 ◆ 現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì) ◆ 團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和 ◆ 借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無形資產(chǎn) ◆ 加入團(tuán)隊(duì)使競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了質(zhì)的升華 單槍匹馬打天下的個(gè)人 英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了 有效的工作團(tuán)隊(duì)如同一支成功的足球隊(duì)，全體隊(duì)員要各就其位，各司其職，同時(shí)更要密切配合，發(fā)揮整體效能 。 人多未必力量大 ?―船兒不長(zhǎng)三丈三，艄工不多一個(gè)班，只為船兒要過江，人人手中揮篙竿。存活者立即將戰(zhàn)友的尸體已送到附近的一塊“墓地”，蓋上一層薄土，以示安葬。對(duì)患者提出的各種各樣問題要耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。 29 特色專科的溝通技巧 ? ？ 特色專科患者多為久治不愈、多方奔走，走了很多彎路，來院時(shí)多持懷疑態(tài)度，所以在咨詢、接診、治療、導(dǎo)診服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該給患者正面的信心、耐心，多關(guān)心患者，從而打消疑慮。 醫(yī)患溝通技巧 –六字原則 ? 一個(gè)根本 ： 誠(chéng)信、尊重、同情、耐心； ? 兩個(gè)技巧 ： 傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對(duì)患者或家屬說幾句話 ； ? 三個(gè)掌握 ： 掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者社會(huì)心理狀況。有的上級(jí)醫(yī)師在查房時(shí)當(dāng)著患者及患者家屬的面批評(píng)下級(jí)醫(yī)生的診療方案，認(rèn)為已經(jīng)實(shí)施的治療方案存在這樣、那樣的不足，導(dǎo)致患方對(duì)下級(jí)醫(yī)生產(chǎn)生不滿，成為產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因 。醫(yī)院相關(guān)部門對(duì)患者好言解釋，對(duì)該治療師嚴(yán)肅談話，才算平息一場(chǎng)鬧劇。醫(yī)院在人
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