團(tuán)隊培訓(xùn)高級講座《團(tuán)隊建設(shè)與有效溝通》陳明東(文件)
【正文】 216。—— 體態(tài)的反映（外在 /形于外）：微笑、和善：真誠地看著對方（專注）：坐態(tài) —— 上身前傾：伴以 “是 ”、 “嗯 ”等以示在聽 和認(rèn)同，給對方鼓勵 聽216。52（社會空間）216。商務(wù) ： （私人空間）216。內(nèi) 216。類語言216。非語言216。語 生日線游戲216。肢體216。語言 216。的 定 是常用手段。為了設(shè)定的目標(biāo)，把為了設(shè)定的目標(biāo)，把 信息，思想信息，思想 和和 情感情感 在在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。216。216。溝通在管理工作中的重要性216。良好的溝通；談判技能；216。如何建立團(tuán)隊精神創(chuàng)造團(tuán)隊的愿景維護(hù)團(tuán)隊的紀(jì)律重視團(tuán)隊的榮譽(yù)塑造團(tuán)隊的文化高效團(tuán)隊的基本特征高效團(tuán)隊的基本特征216。◆ 團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。 行為暴力行為暴力 沖突管理沖突管理有效技巧；1）冷處理，緩沖緩和矛盾2）當(dāng)機(jī)立斷，快刀斬亂麻3）持中立態(tài)度，客觀公正4）對事不對人，講原則但不傷和氣5）提出新的建議轉(zhuǎn)移注意力6）將爭執(zhí)不下的雙方分離，或?qū)_突中的 關(guān)鍵人物調(diào)離7）必要時采取高壓政策什么是團(tuán)隊精神 —— 就是團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。出現(xiàn)小團(tuán)隊排擠他人出現(xiàn)小團(tuán)隊排擠他人 216。個別組員表現(xiàn)欲強(qiáng)，欲獲取更多權(quán)力個別組員表現(xiàn)欲強(qiáng)，欲獲取更多權(quán)力 216。分享分享n 面對 “ 死結(jié) ” ，你們一組同學(xué)的態(tài)度有何不同？n 你們是勝利了還是失敗了？如果勝利了，你們是如何解開死結(jié)的？失敗的有何感想？n 在學(xué)習(xí)和生活中，有哪些 “ 死結(jié) ”？我們該如何面對？沖突的成因沖突的成因 216。 n 在節(jié)奏感較強(qiáng)的背景音樂中，大家放開手，隨意走動，音樂一停，腳步即停。 216。強(qiáng)調(diào)個人完成他們自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任群體群體偽團(tuán)隊偽團(tuán)隊潛在團(tuán)隊潛在團(tuán)隊業(yè)績影響業(yè)績影響真正團(tuán)隊真正團(tuán)隊高效團(tuán)隊高效團(tuán)隊團(tuán)隊績效團(tuán)隊績效群體向團(tuán)隊的過渡n 一群人被別人稱為團(tuán)隊或自稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，但就是在實際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感 n 只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任群體群體偽團(tuán)隊偽團(tuán)隊潛在團(tuán)隊潛在團(tuán)隊業(yè)績影響業(yè)績影響真正團(tuán)隊真正團(tuán)隊高效團(tuán)隊高效團(tuán)隊團(tuán)隊績效團(tuán)隊績效群體向團(tuán)隊的過渡n 介于工作群體和真正團(tuán)隊之間的群體。216。群體和團(tuán)隊的區(qū)別 群體 團(tuán)隊?承擔(dān)個人責(zé)任 ? 承擔(dān)個人及共同的責(zé)任?聚會共享信息，有時交流觀點(diǎn) ? 經(jīng)常聚會討論、作計劃、作決策?注重個人目標(biāo) ? 注重團(tuán)隊目標(biāo)?只做好份內(nèi)工作 ? 共同出謀劃策做好集體工作?分派每個人的職責(zé)、任務(wù) ?分派每個人的職責(zé)、任務(wù)后互相協(xié) 作完成團(tuán)隊工作，共同分擔(dān)任務(wù)和替 換角色 ?關(guān)注自我成績和挑戰(zhàn) ?團(tuán)隊每位成員的成績都會受到關(guān)注， 成
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