收單服務(wù)流程(文件)
【正文】 信諾信息技術(shù)有限公司，安裝 POS機專員。金融 POS安裝相關(guān)知識 目錄 一、電話預(yù)約 二、現(xiàn)場初審 三、收集資料 四、安裝準備 五、安裝培訓(xùn) 六、售后巡查 2 一、 電話預(yù)約 ，產(chǎn)品經(jīng)理按照金融專員或中行、交行所提供的商戶信息或聯(lián)系方式，主動電話聯(lián)系特約商戶，約定時間上門為商戶辦理相關(guān)申請金融 POS機手續(xù)和資料。跟（ XX先生 XX女士）電話聯(lián)系過，今天是為貴公司安裝 POS機收集相關(guān)申請資料。與提供信息不符，不予辦理。 ，需提供商戶購銷合同。 ，需提供商戶購銷合同。 ，需提供商戶購銷合同。同時提醒商戶，如在審批過程中出現(xiàn)問題或還需提供有關(guān)資料，請商戶給予配合和諒解。 POS機具后，請預(yù)先檢測機具是否能正常開機刷卡。 14 圖 1:《 特約商戶服務(wù)單 》 15 圖 2:《 特約商戶培訓(xùn)單 》 16 。以免在上門安裝時出現(xiàn)不必要問題。 ，將電話線鏈接到 POS機、接好密碼鍵盤、電源線、放好熱敏紙，開機進入系統(tǒng)做第一次簽到。 POS機簽到成功，安裝完成后服務(wù)人員需告知商戶如何給移動機具充電。請持卡人在簽購單上簽字，并 核對此簽名 與卡背面的簽名是否相符 ,確認無誤后 ,將商戶聯(lián)留存，將持卡人聯(lián)及卡還給顧客 ,交易完成 26 消費界面 27 28 消費撤銷 功能 ? 只限當日當批（結(jié)算前） ? 需輸入原交易憑證號 ? 只能進行整筆交易撤銷 29 消費 撤銷操作步驟 “撤消”中“當批撤消交易” “ 123456” ，按確認鍵 原交易憑證號 （ 6位數(shù)），按確認鍵 ，確認無誤后，按確認鍵 ，核對屏幕顯示卡號與卡面卡號，確認無誤后，按確認鍵 30 消費撤銷界面 31 重打印功能 ? 由于打印機卡紙、缺紙或其他故障導(dǎo)致交易成功后未打印交易憑證。 35 結(jié)算操作步驟 “結(jié)算” 、交易金額，請與簽購單的實際交易筆數(shù)、交易金額進行核對， 確認無誤后 ，按確認鍵上傳數(shù)據(jù) ，請妥善保管 36 “ 管理”子菜單 服務(wù)人員需耐心培訓(xùn)收銀人員或相關(guān)操作人員。 舉例話術(shù)：（ XX女士 /先生）感謝您對我們公司的金融 POS業(yè)務(wù)支持和信任，如在日常使用過程中出現(xiàn)任何問題，請及時聯(lián)系我們的 7X24客服熱線，或拔打我的工作電話。 。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :31:0119:31:01March 10, 2023 ? 1他
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