【正文】 有一天，他的一位下屬實(shí)在忍不住了，就給他提意見：“院長，你身為一院之長，不應(yīng)只顧自己的快樂，也應(yīng)為我們這些群眾想想！” ? ”這位領(lǐng)導(dǎo)惱羞成怒，立即反駁說：“抽煙是我的愛好，你有什么權(quán)力來干涉？你忍受不了，你就出去！”這位下屬很難堪，鬧了個(gè)不歡而散。您應(yīng)該為咱們單位、為大家想想呀！”聽了這番勸告之后，那位領(lǐng)導(dǎo)在開會時(shí)再也不抽煙了。此外，他們對公司的意見非常大。他敲開一家農(nóng)舍的門，門打開一個(gè)小縫，一位老太太探出頭來，看見是華爾菲亞電器公司的銷售員，她立即把門關(guān)上了。 ” 她把門開大了一些，懷疑地瞧著他。 ” “ 那你為什么不吃自己的雞蛋呢？ ” 老太太問，仍然有點(diǎn)懷疑。 ” 威伯說。 ” 聽了這話她可高興了！她賺的錢確實(shí)比較多！她邀請威伯參觀她的雞棚。 ? 例： ，住著一戶姓黃的 3口之家：老漢 60多歲，一只眼失明，另一只眼也只能勉強(qiáng)識路；其妻雙目失明，生活幾乎不能自理；７年前收養(yǎng)了一個(gè)十幾歲的女孩，取名黃鳳。村黨支部書記發(fā)火了，批評他說：“都什么年月了，你還這么迷信！純粹是吃飽了撐的！要在前些年，早就把你拉出去批倒斗臭了！”老漢不但不服，反而一把抓住書記的衣袖撒起潑來：“你小子有種，現(xiàn)在就拉我去批斗、游街、槍斃呀！” ? 正在難解難分之時(shí)，一位３０多歲的農(nóng)家婦女出來把黃老漢攙到自己家里，先給他舀了碗綠豆湯，然后說道：“黃大爺，支書是您眼皮底下長大的，孩子嘛，還值得跟他生氣！”老漢的氣頓時(shí)消了許多?！薄昂茫断眿D，你這話真是說到我心眼里去了！”老漢樂呵呵地走出來，再也不提要搬家的事了。 例 4 抗日戰(zhàn)爭期間，有一天，楊虎城將軍接到報(bào)告，說在一次戰(zhàn)斗中，擔(dān)任主攻任務(wù)的尖刀連，在戰(zhàn)斗打響后，有３０多人先后逃跑，都被抓回來了。接著，關(guān)黑子又從衣袋里掏出一張粗毛紙 ——這是紅軍游擊隊(duì)的簡報(bào)，還附有給抗日將士的慰問信。 ” ?中國人：應(yīng)該 ——不應(yīng)該； 要 ——不要 ?歐美人 ：我要是你的話，我就 …… 我恐怕不會認(rèn)為 …… 如果你不介意的話 …… 我希望 …… 你如果能 … 我將會非常高興 ? “佳明， 如果你不介意的話 ，我想說說對這件事的看法。 、 ? 一天晚上 9點(diǎn)鐘，小建正在復(fù)習(xí)準(zhǔn)備明天的考試，同學(xué)小高要小健去歌廳要唱卡拉ＯＫ，小建心里很不情愿，怎么辦？ 小組討論 ? 甲： “ 去去去，沒看見我正在復(fù)習(xí)嗎？怎么不看看幾點(diǎn)了！明天我考砸了找誰算帳！要唱的話，自己花錢到歌廳唱去！ ” ? 乙： “ 沒辦法，只好硬著頭皮去陪你唱羅，明天的考試再說吧！哎 ——” ? 丙： “ 哇！太好了！我真想和你一起過把癮，可是已經(jīng) 9點(diǎn)鐘了，時(shí)間實(shí)在太晚了，真沒辦法，再說我還得準(zhǔn)備明天的考試，咱們是否改日再唱？” ? 對于甲、乙、丙三種拒絕方式，你贊同哪一種？ 小組討論 ? 在什么情況下可以拒絕別人？怎樣做才能使自己不做違心的事，而又不影響友誼呢？ ? 拒絕的前提： 當(dāng)別人提出不合理的要求或自己無法接受別人的要求時(shí)。 ? 媽媽，我最近聽一個(gè)時(shí)尚節(jié)目里介紹說，房間的布置應(yīng)該個(gè)性化，如果不同的房間用不同的窗簾，就有多樣化的美，而且可以充分體現(xiàn)個(gè)性。 分析事例 今天晚上全家要去機(jī)場送舅舅出國，而你的一位同學(xué)卻邀請你去看足球賽。 美國人際關(guān)系大師卡耐基在拒絕一次演講邀請時(shí)，就說： “ 很遺憾，我實(shí)在排不出時(shí)間來 。 ” ? 另一位經(jīng)理這樣批評：“有一點(diǎn)，說出來有點(diǎn)不好聽，大家在家不妨吃得飽一點(diǎn)，最好別到店里來補(bǔ)充營養(yǎng)。 ” 女秘書對這次批評印象非常深刻，從此打的文件很少出錯(cuò)。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :52:4401:52:44March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 1時(shí) 52分 44秒 01:52:4411 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :52:4401:52Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 1時(shí) 52分 44秒 01:52:4411 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 上午 1時(shí) 52分 44秒 01:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :52:4401:52Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 11日星期六 1時(shí) 52分 44秒 01:52:4411 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :52:4401:52:44March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :52:4401:52Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。” “王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？” 對事不對人 ? 小李：你的方式不當(dāng)（對人） ? 小李：這種方式不當(dāng)（對事） ? 小張：顧客投訴，你的服務(wù)太慢了（主觀） ? 小張：顧客投訴，等得太久了（客觀） 批評禁忌語 ? “你總是 … ，你從來 …” ? 以偏概全 ? “你目中無人，自高自大” ? 籠統(tǒng)模糊 ? “你太偉大了，我可不敢說你的不是！” ? 諷刺挖苦 ? “你必須 … 否則 …” ， ? “我讓你 … 你總是 …” ? 主觀片面 ? “你再不 … 我就要 …” ? 以罰代教 ? “我早料到是這樣”；“誰讓你不聽我的？失敗了吧！”；“早知今日，何必當(dāng)初！” ? 放馬后炮 考慮一下是否有必要批評 ； ； ，不要針對人，批評某種行為， 而不要批評某個(gè)人； ； ，而不是命令； ，一次批評； 。” 林肯有一次批評他的女秘書： “ 你這件衣服很漂亮，你真是一個(gè)迷人的小姐。 慎重??！ ，使人不丟面子。 技巧三：適當(dāng)補(bǔ)償 （在婉轉(zhuǎn)拒絕他人的要求的同時(shí)，出些點(diǎn)子加以彌補(bǔ)） 補(bǔ)償拒絕法注意： 1. 提出的建議不會損害他人的利益。 實(shí)際上就是先肯定，后否定 ? 總的來說，你的看法是對的，如果 …… ? 你的看法我也有同感，問題在于 …… ? 這個(gè)建議的確不錯(cuò)，只是 …… 如 一個(gè)貴婦人打扮的女人牽著一條狗登上公共汽車，她問，我可以給狗買一張票，讓它也和人一樣坐個(gè)座位嗎？售票員說可以，不過它也必須像人一樣，把雙腳放在地上。 技巧一：巧妙暗示 注意：暗示要得當(dāng) ?不直接講自己的看法，而講其他人的看法?！? 學(xué)會用： ?“if”條件 ?“Yes…..but…” 拒絕又叫回絕或推辭，是使對方的要求和建議落空的一種語言和行為，這是每個(gè)人都應(yīng)擁有的權(quán)利。 采用委婉語 案例 ： 佳明 和同寢同學(xué) 少強(qiáng) 吵架了，吵得很兇。在刑場上，帶頭逃跑的副營長關(guān)黑子請求楊將軍不要把弟兄們當(dāng)成逃兵，楊虎城堅(jiān)決不同意?！睂?shí)踐證明，用事實(shí)來說話，比長篇累牘地講大道理更有說服力。您放心吧，好日子在后頭呢！”黃老漢一聽，覺得有道理。于是他大吵大鬧要搬家。她征求威伯的意見，問他安裝電器是否值得。這時(shí)威伯的眼睛到處打量，發(fā)現(xiàn)這家農(nóng)舍有一個(gè)很好看的牛棚。當(dāng)然，你知道做蛋糕的時(shí)候，白蛋是比不上棕蛋的。 ” 門又打開了一點(diǎn)： “ 你是怎么知道我的雞是土雞 的呢？ ” 她問，好奇心引起來了。 威伯說： “ 抱歉，我們打擾了你。 ” 銷售員回答說。發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的人并不使用電器，他感到很奇怪，就問該地區(qū)的銷售代表。他是這樣說的：“院長，抽煙損害身體健康，如果您這樣不停地抽下去，像您這個(gè)年齡，過不了多久，身體就會垮下去的。 我很敬佩您！ 從否定到肯定 我很少敬佩人，您是個(gè)例外！ 這么搭配真好看！ 我從來不知道，這條連衣裙搭配這款針織衫這么好看！ 三、說服的藝術(shù) ? （一）說服的含義 ? 說服，就是用充分的理由，展開信息交流，開導(dǎo)對方以改變他們的信仰、態(tài)度或行為。她去一服裝店買衣服，店主熱情極了，給她介紹各種款式。 “贊美和恭維有什么區(qū)別呢 ? 很簡單?！? “喔 !大伙兒都說是我啊 !真不敢當(dāng)，到底什么問題呢 ?” “實(shí)不相瞞，是如何有效地規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事。好的贊美總是具體的贊美，具體的贊美才有說服力和影響力。 有兩個(gè)人一起上山打獵，他們倆同樣打到一只兔子。 稱贊孩子 ，母親當(dāng)然高興 。 女人沒有孩子之前 ， 生命中最在乎的就是她的另一半！ 若贊美她的男友 /先生對她的真情 、 關(guān)心 、 體貼入微等或直接贊美男友 /先生的長處 ， 都會取悅于女性顧客 。 由此可知 ， 你要想取悅客戶 ， 最有效的方法就是熱情地贊揚(yáng)他 。 正如心理學(xué)家所指出的：每個(gè)人都有渴求別人贊揚(yáng)的心理期望 ， 人一旦被認(rèn)定其價(jià)值時(shí) ， 總是喜不自勝 。 這雖是一則笑話 ， 卻說明了一個(gè)道理：人人愛聽贊美之辭 。 他命小鬼拘來秀才陰魂 ， 對秀才大聲斥責(zé)： “ 我最痛恨 。 —— 莎士比亞 沒有人不喜歡被人稱贊。 為什么要學(xué)習(xí)贊美？ 改變看別人不足的習(xí)慣 鍛煉看別人優(yōu)點(diǎn)的能力 更好的與別人溝通 更好的受人歡迎 人性的弱點(diǎn) 喜歡批評人，卻不喜歡被批評； 喜歡被贊美，卻不喜歡贊美人； 因此，造成了人與人之間的距離 . 一句贊美的話能當(dāng)我十天的糧。里根在 78歲生日宴會上接受英國記者采訪時(shí)說 :“在我 14歲的時(shí)候，我的母親對我說，千萬別忘了發(fā)現(xiàn)別人的長處，多說別人的好話，從此以后，我牢記這些話，甚至在夢中也不忘贊美別人，可以說是我的母親塑造了我的一生。從 36歲開始連續(xù) 15年保持全國保險(xiǎn)推銷業(yè)績冠軍，成為億萬富翁。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。一個(gè)人說 “ 這孩子將來要死的。 喜慶場合：孩子滿月的時(shí)候，全家高興極了，抱出來給客人看，一個(gè)人說： “ 這孩子將來要發(fā)財(cái)。 ” 一語既出眾皆嘩然。掌聲響過，歌聲驟起，“ 西邊的太陽快要落山了 ........鬼子的末日就要來到 ........” 頓時(shí)主人容顏大變！盡管及時(shí)制止了樂曲繼續(xù)演奏，但是，整個(gè)現(xiàn)場的氣氛已十分尷尬。小麗如何向奶奶說明吃藥的量和時(shí)間，又如何消除奶奶緊張的心理呢？ 小麗可以這樣說：“奶奶，您不要多想，醫(yī)生說只要您按時(shí)吃藥，一天三次，一次一片，吃一段時(shí)間血壓自然會降下來，到那時(shí)一天只吃一片。 例 2 說話人要注意聽話人的身份、地位、文化背景等因素。”裁縫說：“我們辦事不能太偏了，要針過得去，線過得去才行”，船夫最后說：“咱們到那兒要看風(fēng)使舵，實(shí)在不行 就來個(gè)順?biāo)浦邸? 例 1: 從前有個(gè)秀才到集市上去買柴，他對挑柴的客氣地說：“ 荷薪 者過來。有一次，本村一戶哥倆分家，請這四人去“說和”。 如果你完全不懂說話的學(xué)問，就請閉上你的嘴，少說為妙。尊重對方，可以獲得事半功倍的效果。 （ 1）說話通俗易懂是第一種