【正文】 階段 統(tǒng)計 全面質(zhì)量管理 生產(chǎn)特點 手工半機械化 大量生產(chǎn) 現(xiàn)代化大生產(chǎn) 質(zhì)量概念 狹義質(zhì)量 向廣義質(zhì)量過渡 廣義質(zhì)量 管理范圍 檢驗 制造過程 全過程 管理對象 產(chǎn)品 產(chǎn)品和工序質(zhì)量 產(chǎn)品和工作質(zhì)量 管理依據(jù) 質(zhì)量標準 質(zhì)量標準、 控制標準 用戶需要 管理方法 技術(shù)檢驗方法 數(shù)理統(tǒng)計方法 運用一切有效手段 參加人員 檢驗人員 技術(shù)部門、 檢驗人員 企業(yè)全體員工 第五節(jié) 質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量文化 質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略 是指國家或企業(yè)以質(zhì)量為中心的發(fā)展方向、目標、規(guī)劃和政策。 顧客導(dǎo)向原則 ——“顧客”是廣義的，包括企業(yè)的 內(nèi)部顧客 和 外部顧客 ，如 股東、供應(yīng)商 。質(zhì)量文化 的培育和建設(shè)是個艱難、長期的過程，需要從社會、文化、法律、社會心理等多角度去努力研究和探索?！?這句話成了奔馳公司走向世界的金字招牌，奔馳獲得如此高質(zhì)量，得益于公司嚴格的 管理制度 和 質(zhì)量文化 。在提高人員素質(zhì)的同時，公司又通過福利待遇等調(diào)動了員工的積極性。座位的紡織面料用的 羊毛 是專門從 新西蘭進口的，粗細必須在 2325微米之間 ，紡織時根據(jù)各種面料的要求不同，還要 摻人 從 中國 進口的 真絲 和從 印度 進口的 羊絨 。 凡是參觀過奔馳公司的人都會得出一種印象，即使是 一顆小小的螺絲釘 ，在安裝到車上前也要先經(jīng)過 檢查 ，每一個組裝階段都有檢查，最后經(jīng)專門技師檢查簽字，車輛才能開出生產(chǎn)線?！爸行摹眱?nèi)有大批的質(zhì)檢技術(shù)人員及高質(zhì)量的設(shè)備，每年要抽檢上萬輛奔馳汽車 。 包括： 產(chǎn)品標準 、 工作標準 、 方法標準 。 標準化 — 在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，已獲得最佳秩序和社會效益。 能源計量，從 原材料采集、運輸、物料交接、生產(chǎn)過程控制到成品出廠， 都需要通過測量數(shù)據(jù)控制能源的使用。 能夠為新產(chǎn)品開發(fā)決策、質(zhì)量方針及具體改進措施的制定提供依據(jù)。 摘自 《 中國質(zhì)量報 》 第六節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作 質(zhì)量責(zé)任制工作 質(zhì)量教育工作 質(zhì)量意識教育 質(zhì)量管理知識教育 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 信息 — 對人們有用的各種數(shù)據(jù)和情報。它包括科學(xué)技術(shù)上、法律法規(guī)上和行政管理上的一系列活動。 （ 2）管理標準 產(chǎn)品管理標準 、 管理工作標準 、 管理方法標準等 。 由于采取了多種措施，奔馳車在人們的心目中樹立了高品質(zhì)形象，贏得了全世界人們的青睞。除了對本身產(chǎn)品質(zhì)量的精益求精，奔馳汽車還嚴格 要求采購員以消費者家庭成員的身份 ，設(shè)身處地為顧客著想，各個采購部的經(jīng)理，要對其經(jīng)營范圍的商品品種、規(guī)格和質(zhì)量全部負責(zé)。從制作座椅的這種認真精神可以推想到對主要機件的加工該是如何精細了。 每個員工工作態(tài)度都極為嚴肅、認真 ，這是奔馳車獲得成功的真正 “秘訣”。 奔馳認為只有全體員工都重視質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量才有保證。 奔馳公司的質(zhì)量文化 戴姆勒一奔馳公司 創(chuàng)建于 1883年，德國最大的汽車制造公司（ 160多個品種， 3700多個型號）。 企業(yè) 質(zhì)量文化 是 企業(yè)文化 的 核心 ，而企業(yè)文化又是社會文化 的重要組成部分。 綜合性原則 ——質(zhì)量改進必須從全方位（ 國家的經(jīng)濟狀況、資源的利用、全民的素質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營管理、科學(xué)技術(shù)水平、法律環(huán)境的等因素 ）進行綜合治理。這樣，新的歷史條件和經(jīng)濟形勢對質(zhì)量管理提出了新的要求，使質(zhì)量管理從 SQC向更高級的 全面質(zhì)量管理 發(fā)展。 定義： 組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員和社會受益而達到長期成功的管理途徑。 ? 偏重于工序管理， 沒有對質(zhì)量形成的 整個過程 進行控制。 又稱“ 檢驗員的質(zhì)量管理 ” 統(tǒng)計質(zhì)量控制 （ Statistical Quality Control， SQC） 的特點 特點： ? 被動的事后把關(guān) 積極預(yù)防 ，利用數(shù)理統(tǒng)計原理在 生產(chǎn)流程的工序 之間進行質(zhì)量控制，從而預(yù)防不合格品的大量產(chǎn)生； ? 全數(shù)檢驗 抽樣檢驗 ，在產(chǎn)品檢驗和驗收檢查中采用了 科學(xué)的統(tǒng)計抽樣方案 。人、財、物等方面的浪費無法挽回了。 ? 從 20世紀 60年代至今。15” 晚會 ?? 二、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 基本特點 質(zhì)量 檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制 SQC 全面質(zhì)量管理 TQM 事后把關(guān) ， 剔除不合格品 預(yù)防為主 ， 預(yù)防加把關(guān) 在產(chǎn)品生命周期的 全過程中進行全面、 綜合質(zhì)量控制 發(fā)展過程 1920 1940 1960 至今 ? 從 20世紀初至 20世紀 30年代末，是質(zhì)量管理的 初級階段 。 2023年，我國將 國家質(zhì)量監(jiān)督局 和 出入境檢驗檢疫局 合并成 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 ，同時成立 中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會 和 國家標準化管理委員會 。 1987年， 《 質(zhì)量管理小組活動管理辦法 》 的頒布，標志著我國 質(zhì)量管理小組活動 走上了制度化的軌道。 60年代， 個別 使用 數(shù)理統(tǒng)計 方法，效果不明顯。 1984年再度獲得 戴明品質(zhì)文獻獎 。 田口博士將 質(zhì)量分為二類，第一類是顧客要的，第二類是顧客不要的。為了定量描述 質(zhì)量損失 ，田口提出了 質(zhì)量損失 函數(shù) ,基本表達式為 L(y)=k(ym)2，其中 y 為 質(zhì)量特性 值 ,k是一個不依賴于 y 的常數(shù)，稱為損失函數(shù)系數(shù)， m為目標值。 他把質(zhì)量定義為：“所謂質(zhì)量是商品上市后給予社會的損失。 事情的代價大約是減少銷售收入的 25%；而服務(wù)業(yè)公司要花一半的營運費用。 “零缺陷”的觀念。這就意味著管理層必須認真對待 定下來的要求 ，然后必須堅持要求每次都達到 。他致力于 質(zhì)量管理哲學(xué) 的發(fā)展和應(yīng)用，創(chuàng)造性地提出了“ 符合要求 ”、“ 零缺陷 ”、“ 預(yù)防 ”、以及“ 不符合要求的代價 ” 、“ 可靠的組織 ” 等著名的質(zhì)量觀點。1980年 6月 24日美國 NBC播出 《 日本人能做到的，難道美國人做不到嗎？ 》 的節(jié)目后，戴明的管理理念在美國刮起了一陣質(zhì)量革命的旋風(fēng)，大幅提高了美國的生產(chǎn)力與競爭地位 。逝于 1993年 12月。 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進 新質(zhì)量控制區(qū) 朱蘭質(zhì)量管理三部曲 朱蘭的“ 80/20原則 ”（質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問題） —在所發(fā)生的質(zhì)量問