急診工作禮儀(文件)
【正文】 ? 2）親切囑咐，真誠(chéng)安慰 ：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰 。 ? 2．急診護(hù)士用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)單明確，急不失禮 ：對(duì)急診病人，我們的護(hù)士應(yīng)該積極果斷快速有序，富有同情關(guān)愛(ài)之心 。 ? 作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人 （ 5） 呼叫器不能代替觀察巡視的要求 ? 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方 ， 臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器 。 使用正面積極的詞語(yǔ)。 隨身攜帶記事本。 讓患者滿意的法則 謝 謝 。 跟進(jìn)問(wèn)題直接解決。 永遠(yuǎn)比患者晚放下電話。 ? 護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候 ， 態(tài)度一定要好 ， 要讓病人有安全感 。 6．急而不亂，周全有序： 對(duì)急診病人的委托必須及時(shí)地給予回應(yīng)，負(fù)責(zé)地給病人一個(gè)最滿意的答復(fù)。 ? 您好 ? 請(qǐng) ? 謝謝 ? 別客氣 ? 對(duì)不起 ? 請(qǐng)慢走 以患者習(xí)慣的交談方式談話； 用委婉商量的語(yǔ)氣交談； 認(rèn)同與贊美； 善于提問(wèn)； 避免使用否定式、責(zé)怪性、辱罵性的語(yǔ)言。 （ 2）操作中的禮儀規(guī)范 ? 1） 態(tài)度和藹 、 真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操作過(guò)程中 ， 對(duì)待患者的態(tài)度一定要和藹 ， 語(yǔ)言要親切 ，真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷 ? 2） 操作一定要嫻熟 ， 適時(shí)指導(dǎo) ：護(hù)士要技術(shù)嫻熟 ， 動(dòng)作輕穩(wěn) ， 一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合 、 安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力 、 鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心 。 讓病人感到 ， 在你的工作中 ，他是最重要的 。 人際關(guān)系偷走了你的微笑？ 誰(shuí)偷走了你的微 笑？ 微笑必須做到“三笑” 1 眼笑 2 3 心笑 嘴笑 微笑必須做到“三結(jié)合”
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