交際禮儀_語言禮儀(文件)
【正文】 呼禮儀是在飯店服務和日常交往過程中向賓客表示尊重的一種禮儀。例如北美洲和大洋洲賓客，名在前姓在后；葡萄牙賓客，姓在前名在后；拉美和西班牙賓客，除父姓外還有母姓；俄羅斯賓客，名在前姓在后。介紹的順序：把男士介紹給女士；把年輕人介紹給年長者；把地位低者介紹給地位高者；把未婚者介紹給已婚者；把兒童介紹給成人。 語言禮儀 28 打電話時要選擇好時間，節(jié)假日、休息時間、用餐時間盡量不要給對方打電話。對方?jīng)]有掛斷電話時不可主動掛斷，尤其是與位尊者或女士通電話時，一定要等對方先掛上電話，以示對對方的尊重。以兩排學生為對應，也可圍成圓圈進行訓練，教師可站在中間指導。 （ 4）根據(jù)模擬訓練表現(xiàn)，評選優(yōu)勝小組，共同交流、討論。 :05:5721:05Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 9時 5分 :05March 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 21:05:5721:05:5721:053/26/2023 9:05:57 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 26日星期日 下午 9時 5分 57秒 21:05: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 26日星期日 9時 5分 57秒 21:05:5726 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 26日星期日 下午 9時 5分 57秒 21:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :05:5721:05Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 26日星期日 9時 5分 57秒 21:05:5726 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 21:05:5721:05:5721:05Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 9時 5分 57秒 下午 9時 5分 21:05: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :05:5721:05:57March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （ 2）眼神訓練（根據(jù)禮儀要求進行，學生、教師及時點評和指導）。如果要找的人不在，應告知對方，同時做好記錄，及時轉(zhuǎn)告。講話的聲音要適度，注意語速，在公共場所尤其要注意不可大聲喧嘩。 語言禮儀 27 電話是人們在社會交往中使用最頻繁、最重要的溝通渠道和溝通方式之一，是人們工作、生活中不可缺少的通信交際工具。成功的介紹會給人際交往帶來融洽的氣氛，并為進一步交談做好鋪墊。稱呼時要留心準確記住賓客的姓名。如對初次見面的賓客說： “ 您好，見到您很高興。在服務崗位上，人人都要常講、多講敬人之語，切不可搞形式主義。 語言禮儀 21 運用專業(yè)術語的關鍵是服務人員要確保講通道理，同時還能夠讓對方聽得明白。如果自己所使用的行業(yè)用語對方不能理解，則應立即加以調(diào)整，直至完全把本人意思或?qū)Ψ降膯栴}回答清楚。在使用旅游行業(yè)用語時，要抓住重點，講究少而精，并且盡量為對方所理解。 語言禮儀 18 旅游從業(yè)者的行業(yè)用
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