交際禮儀學(xué)課件(文件)
【正文】 失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :07:4921:07:49March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 第二節(jié) 通聯(lián)禮儀 （四）簽名的保存 應(yīng)妥善地進(jìn)行保存、收藏。 適宜簽名的空白位臵。 不要把名字簽得過大或過小。 十、細(xì)節(jié)禮儀 第二節(jié) 通聯(lián)禮儀 一、電話禮儀 （一）打電話禮儀 了解時(shí)間限制 斟酌通話內(nèi)容 控制通話過程 （二）接電話禮儀 本人接聽 第二節(jié) 通聯(lián)禮儀 （ 1）接聽及時(shí) （ 2）禮貌應(yīng)答 （ 3）分清主次 代接電話 （ 1）以禮相待 （ 2）尊重隱私 （ 3）要記憶準(zhǔn)確 （ 4）及時(shí)傳達(dá) 錄音電話 （ 1）留言制作要求 （ 2）來電處理 第二節(jié) 通聯(lián)禮儀 二、移動(dòng)通訊禮儀 （一）使用規(guī)則 令其安守本分 方便他人為先 遵守公共秩序 自覺維護(hù)安全 （二）臵放到位 常規(guī)的位臵 暫放的位臵 第二節(jié) 通聯(lián)禮儀 三、網(wǎng)絡(luò)禮儀 （一）基本規(guī)則 公私分明 控制時(shí)間 確保安全 第二節(jié) 通聯(lián)禮儀 （二）具體要求 收發(fā)郵件 （ 1）撰寫與發(fā)送 A、節(jié)約費(fèi)用 B、寫明郵件主題 C、郵件用語(yǔ)要禮貌規(guī)范，不發(fā)送垃圾郵件 D、保守機(jī)密 第二節(jié) 通聯(lián)禮儀 （ 2）接受與回復(fù) A、定期查閱郵件 B、及時(shí)回復(fù)公務(wù)郵件 C、不要未經(jīng)他人同意向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告郵件 D、發(fā)送較大郵件時(shí)需要對(duì)其進(jìn)行必要的壓縮，以免占用他人信箱過多的空間。 五、勿炫耀。 第六章 語(yǔ)言修養(yǎng) 四、語(yǔ)言規(guī)范要求 （一）三 A原則：交往以對(duì)方為中心 Accept：接受對(duì)方 Appreciate：重視對(duì)方 Approve：贊同對(duì)方 第六章 語(yǔ)言修養(yǎng) （二）贊譽(yù)原則 贊美要出于真誠(chéng) 贊美要明確具體，突出個(gè)性 贊美應(yīng)當(dāng)選準(zhǔn)時(shí)機(jī) 雪中送炭 （三）得體和謙遜 （四）征詢和委婉 第七章 辦公禮儀 一、辦公室禮儀 二、通聯(lián)禮儀 第一節(jié) 辦公室禮儀 一、嚴(yán)守條規(guī) 二、尊重別人的私人空間。 表現(xiàn)能力。 （三）必須熟練地掌握并正確地運(yùn)用空間語(yǔ)。公眾距離也可以分為近位公眾距離和遠(yuǎn)位公眾距離。 第二節(jié) 空間語(yǔ)禮儀 （三）社交距離 社交距離主要是指人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中應(yīng)當(dāng)保持的距離，它仍然可以分為近位社交距離和遠(yuǎn)位社交距離。 第一節(jié) 體姿禮儀 四、手勢(shì) （一）規(guī)范的手勢(shì) （二）常用手勢(shì)： 橫擺式 前擺式 雙臂橫擺式 斜擺式 直臂式 第二節(jié) 空間語(yǔ)禮儀 一、距離的語(yǔ)言含義 （一）親密距離 親密距離的間隔是 0— 46厘米之間，在這種距離中進(jìn)行交往的人，一般只限于戀人之間、夫妻之間、父母之間以及至愛親朋之間。 “ 4”字型疊腿，并用雙手扣腿，晃腳尖。 （四）最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙辭敬語(yǔ)。 第四節(jié) 名片禮儀 二、接受名片禮儀 （一）他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。交際禮儀學(xué) 郭曉云 第一章 禮儀文化 一、 中國(guó)古代禮儀的起源與發(fā)展 二、現(xiàn)代禮儀 三、 東方禮儀與西方禮儀 第一節(jié) 中國(guó)古代禮儀的起源與發(fā)展 一、中國(guó)古代禮儀的起源 二、 中國(guó)古代禮儀的形成與發(fā)展 第二節(jié) 現(xiàn)代禮儀 一、什么是現(xiàn)代禮儀？ 二、現(xiàn)代禮儀的特征 （一）國(guó)際性 （二）民族性 （三）繼承性 （四）時(shí)代性 第二節(jié) 現(xiàn)代禮儀 三、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵循的原則 （一）尊重原則 （二）遵守原則 （三）適度原則 （四）自律原則 第二節(jié) 現(xiàn)代禮儀 四、現(xiàn)代禮儀的功能 （一）教育功能 （二）溝通功能 （三）協(xié)調(diào)功能 （四）創(chuàng)造功能 （五）服務(wù)功能 （六）維護(hù)功能 第二節(jié) 現(xiàn)代禮儀 五、現(xiàn)代社交慣例 （一）女士?jī)?yōu)先 （二）禮賓次序 （三）身份對(duì)等 （四）等距離原則 （五）修飾避人 （六）以右為尊 （七）不得糾正 （八）不熱情過度 （九）不妨礙他人 （十）不問他人隱私 第三節(jié) 東方禮儀與西方禮儀 一、東方禮儀及其特點(diǎn) （一）重視親情和血緣 （二）謙遜、含蓄 （三）承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，滿足現(xiàn)狀 （四）強(qiáng)調(diào)共性 （五）禮尚往來 第三節(jié) 東方禮儀與西方禮儀 二、西方禮儀及其特點(diǎn) （一）簡(jiǎn)單實(shí)用 （二）崇尚個(gè)性自由 （三）惜時(shí)如金 （四）自由、平等、開放 第二章 儀容儀表 一、儀容 二、表情語(yǔ)禮儀 第一節(jié) 儀容 一、面容 （一）眼睛 （二）耳朵 （三）鼻子
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