急診護(hù)士工作禮儀教材(文件)
【正文】 ? 2）親切囑咐，真誠安慰 ：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰 。 ? 2．急診護(hù)士用語應(yīng)簡單明確，急不失禮 ：對急診病人，我們的護(hù)士應(yīng)該積極果斷快速有序，富有同情關(guān)愛之心 。 ? 作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人 （ 5） 呼叫器不能代替觀察巡視的要求 ? 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方 ， 臨床上最好選用帶延長線的呼叫器 。 使用正面積極的詞語。 隨身攜帶記事本。 讓患者滿意的法則 謝 謝 。 跟進(jìn)問題直接解決。 永遠(yuǎn)比患者晚放下電話。 ? 護(hù)士在接聽呼叫器的時候 ， 態(tài)度一定要好 ， 要讓病人有安全感 。 6．急而不亂，周全有序： 對急診病人的委托必須及時地給予回應(yīng)，負(fù)責(zé)地給病人一個最滿意的答復(fù)。 ? 您好 ? 請 ? 謝謝 ? 別客氣 ? 對不起 ? 請慢走 以患者習(xí)慣的交談方式談話； 用委婉商量的語氣交談； 認(rèn)同與贊美； 善于提問； 避免使用否定式、責(zé)怪性、辱罵性的語言。 （ 2）操作中的禮儀規(guī)范 ? 1） 態(tài)度和藹 、 真誠關(guān)懷：護(hù)士在操作過程中 ， 對待患者的態(tài)度一定要和藹 ， 語言要親切 ，真誠地表現(xiàn)出對患者的關(guān)懷 ? 2） 操作一定要嫻熟 ， 適時指導(dǎo) ：護(hù)士要技術(shù)嫻熟 ， 動作輕穩(wěn) ， 一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合 、 安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力 、 鼓勵患者增強(qiáng)信心 。 讓病人感到 ， 在你的工作中 ，他是最重要的 。 人際關(guān)系偷走了你的微笑？ 誰偷走了你的微 笑？ 微笑必須做到“三笑” 1 眼笑 2 3 心笑 嘴笑 微笑必須做到“三結(jié)合”
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