護(hù)士素質(zhì)禮儀(文件)
【正文】 前進(jìn)方向。他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路?！ ≡谏钌钯潎@旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來(lái)是多么微不足道的青蘋果，竟然會(huì)有如此不可思議的神奇力量！ v 護(hù)理人員也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給患者一個(gè)滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對(duì)親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì)無(wú)形地縮小。v 患者胡某，男， 49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升?！ ●R護(hù)士（關(guān)心地）： “胡先生，好些了嗎？ ” 胡先生： “好些了，多謝你們。 ” 小張說(shuō)： “別著急，快進(jìn)來(lái)吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬上給她上氧?！ ?找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開端。v 當(dāng)患者不合作時(shí)v 當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定?！ 當(dāng)患者冷漠時(shí)患者對(duì)護(hù)士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況?！ 』颊卟∏閻夯瘯r(shí)，會(huì)情緒低落，沉默寡言，對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠?；ハ嘧鹬?。情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。溝通黃金法則之二承認(rèn)我錯(cuò)了。1愛：一切都是愛， “ 愛是最偉大的治療師 ” 。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)感恩靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 12:26:3112:26:3112:26Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 2023/3/22 12:26:3112:26:3122 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2112:26:3112:26Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 2112:26 下午 三月 2112:26March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 12:26:3112:26:3112:263/22/2023 12:26:31 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2112:26:3112:26:31March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 12:26:31 下午 12:26 下午 12:26:31三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 2112:26 下午 三月 2112:26March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 12:26:3112:26:3112:26Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 12:26:31 下午 12:26 下午 12:26:31三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2112:26:3112:26:31March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 22 三月 202312:26:31 下午 12:26:31三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 12:26:3112:26:3112:263/22/2023 12:26:31 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。1耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。1讓奇跡發(fā)生。 反省。所謂 “ 禍從口出 ” 。建立良好的人際溝通跨部門溝通的方法跨部門溝通的方法建立誠(chéng)信 能力表現(xiàn)積極主動(dòng) 雙贏的思維（我們）分享信息 共同項(xiàng)目（我們的）要求反饋 耐心及感謝共享成果（我們的）溝通障礙溝通障礙言不由衷 詞不達(dá)意投其所好 價(jià)值判斷追根尋底 好為人師看不清看不懂 想當(dāng)然溝通黃金法則之一溝通黃金法則之一講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊?！ 』颊邔?duì)某護(hù)士的言行有意見，雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但放在心里。如患者是直爽的人，不妨開門見山： “小李，你為什么拒絕做 CT呢？ ”患者會(huì)順著話題說(shuō)下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決?！ 當(dāng)患者憤怒時(shí)v 當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬(wàn)不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜： “您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的。 ” 孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過(guò)孩子邊說(shuō)： “寶寶好可愛，有四五個(gè)月了吧，長(zhǎng)得好乖，阿姨抱抱。保持情感的同步v 情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視?！薄 ●R護(hù)士（語(yǔ)氣堅(jiān)定）： “別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過(guò)這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會(huì)有這樣的效果。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋果?！ 當(dāng)然在護(hù)理工作中，有時(shí)也會(huì)遇到個(gè)別缺乏修養(yǎng)的患者，在不合理要求未達(dá)到時(shí)謾罵護(hù)理人員，甚至惡語(yǔ)傷人。 ” v 如上面情景中描敘的那樣：患者因氣管切開手術(shù)，暫時(shí)存在語(yǔ)言交流障礙，護(hù)士小王雖然從管理的角度，對(duì)患者私用醫(yī)院處方進(jìn)行制止并收回?！ 』颊撸ㄇ榫w好轉(zhuǎn)）： “謝謝你幫我解決了實(shí)際問(wèn)題，剛才我的態(tài)度不好，講了一些不該講的話，希望你們不要放在心上。 ”稍微停頓了一會(huì)兒，見患者已經(jīng)安靜下來(lái)，繼續(xù)說(shuō)道： “但是，您可能還不知道，醫(yī)院對(duì)處方的使用范圍有嚴(yán)格的管理要求，尤其是精字處方是不能隨便作其他的用途 ……” 患者開始小聲嘀咕： “我現(xiàn)在做了手術(shù)后暫時(shí)不能講話，只能寫字，而原來(lái)買的寫字板又太大，不方便隨身攜帶。出于對(duì)處方管理的責(zé)任感，小王沒(méi)來(lái)得及向患者做詳細(xì)解釋說(shuō)明，急忙將患者手中的處方拿走。如 “那你不能這樣做！ ”、 “你怎么能這樣做呢？ ”、 “你怎么又不抽血呢？就你主意多！ ”……v 這些批評(píng)人的話，容易引起對(duì)方反感，反而達(dá)不到目的。 v 患者的姐姐來(lái)到辦公
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