護士禮儀與溝通(文件)
【正文】 淡的東西，明天早上千萬別吃東西，啥都別吃”，別告訴病人不能吃飯，那病人想，一會他來問，是可以吃藥，還是可以喝水嗎，水果行嗎。 (a)語言溝通禮儀 ? 注意語言技巧靈活應(yīng)用 在運用語言上，要注意保護性，科學性，藝術(shù)性，靈活性。不要隨便中斷病人的談話或者隨意插話。如果護士說，哦，怎么痛法？痛多長時間了？這種需要病人提供較詳細信息的談話就是開放式談話。護理人員可坐或站在病人床邊，距離恰當。同樣一句話，你如果面帶微笑，語氣委婉，病人便聽得舒服，樂于接受，如果你面無表情，語氣硬梆梆，往往惹得病人不滿意，甚至引發(fā)爭執(zhí)，糾紛。 (b)非語言溝通禮儀 ? 面部表情 護士對病人的表部表情應(yīng)以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)，護士應(yīng)當善于表達與病人溝通的面部表情。 ? 目光接觸 目光接觸是非語言溝通的主要信息通道。但目光相互接觸時間過長，則成凝視。 ? 接觸 接觸是指皮膚，身體的接觸。對于術(shù)后病痛或者病重絕望的患者，必要時給予握手或者撫摸額頭，會拉近以患者的心里距離，使患者產(chǎn)生親切和安全感，以這種無聲的方式進行思想感情的交流要比無聲語言更起作用．即可表現(xiàn)職業(yè)的關(guān)注，又可穩(wěn)定病人的情緒，消除恐懼。 作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人?！笔潞髴?yīng)該對病人有個通報，把結(jié)果告訴病人。良好的初次見面，為以后的交往打下了一個基礎(chǔ)。 ? 第三，操作失誤的時候要有歉聲。 ? 第五，遇到患者有詢問聲。接電話時鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，應(yīng)先說“您好”再介紹單位，科室的名稱，再問對方找誰，有什么事需要我?guī)椭龋? ? 第七，病人出院有送聲。 。 ?結(jié)語 護士規(guī)范的著裝向社會展示著護士嚴謹自信、優(yōu)雅莊重、誠信大方的工作作風和職業(yè)風采。 ? 第六，接電話要有主動的問候聲。 ? 第四，與患者合作要有感謝聲。醫(yī)生通知病人做檢查時，應(yīng)對病人說如大爺，今天上午大概十點鐘左右，要給您做一個什么樣的檢查”。例如病人到了病區(qū)，在護士站的護士看到病人后，應(yīng)該說“哎呀，大爺，剛接到住院處的通知了，知道您來住院了，來，我?guī)湍隳脰|西”，這樣病人就感覺像到了家一樣?！蹦敲次覀兛梢愿嬖V病人：“好的，我待會幫你看一下，再告訴你。所以，護士應(yīng)當謹慎，靈活選擇性地應(yīng)用這一溝通方式。如為嘔吐病人輕輕拍背，攙扶虛弱病人下床活動等。護士應(yīng)注意從短促的目光接觸中，判斷病人的心理狀態(tài)。人們在交談，聽話和沉默的同時采用目光接觸輔助溝通，可幫助談話雙方的話語協(xié)調(diào)，思路保持一致。在與病人接觸中，微微一笑往往比說多少話都起作用。這樣的話肯定會讓病人反感，但是如果你用商量的語氣表達，對不起 ,這是我們的治療室，請您不要進來，容易污染環(huán)境，我們都帶著口罩呢，病人肯定能接受．又比如，搶救病人叫醫(yī)生時，護士應(yīng)用急促的語速叫喚醫(yī)生，快點起來，病人不好了，需要馬上搶救．否則會有生命危險。語言頻率不可太快或太慢，聲調(diào)要低柔適中。如，護理人員昂首站立，看都不看患者一眼，會被認為是清高，傲慢。 ? 采取開放式談話，避免封閉式回話，使談話立刻終止 例如，病人告訴護士：今天我服這藥后，頭有些痛。在不同層次的病人心目中樹立護士親切，文明的美好形象，減輕病人的心里壓力，從而建立起友好，合作型的護患關(guān)系，以獲得理想的護理效果，患者因年齡，性別，職業(yè)，個性，病情，病種的差異，對護士的語言要求也不盡相同，護士和患者的語言溝通要因人因病而異，對知識分子說話盡量簡明扼要直截了當，與農(nóng)村或者文化素質(zhì)低的多做解釋，小兒患者喜歡夸獎鼓勵，性情急躁者要開門見山，對老年患者愛嘮叨要耐心傾聽，對長期臥床患者要充滿信心和關(guān)懷，對恐懼患者要安慰，對少數(shù)無理取鬧者要采取低調(diào)處理，避免發(fā)生言語沖突，待其冷靜后再說服教育，當因工作繁忙有急躁情緒時，一定要冷靜，切忌對患者態(tài)度生硬，臉色難看或用命令性語言
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