商務(wù)禮儀培訓(xùn)(營(yíng)銷人員)(文件)
【正文】 的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 12分 59秒 05:12:5911 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :12:5905:12:59March 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :12:5905:12Mar2311Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。剔牙時(shí) ? ? 在餐桌上不準(zhǔn)為客人勸酒夾菜 :專業(yè)做法為敬酒不勸酒 ,請(qǐng)菜不夾菜。 2023/3/11 27 深圳波粒科技股份有限公司 商務(wù)禮儀 電梯禮儀 ?出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序： ?出入有人控制的電梯 :陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出 ,客人先進(jìn)先出 。 2023/3/11 24 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 電話禮儀 打電話掛機(jī)時(shí)的技巧 ： ?打電話的時(shí)候誰先掛？ ?規(guī)范的做法為：地位高者先掛電話。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來電，where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因，how如何做。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 清晰明朗的聲音 : 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 2023/3/11 20 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 電話禮儀－ 如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？ ?要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 ?其他注意事項(xiàng) ?社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。 2023/3/11 17 深圳波粒科技股份有限公司 商務(wù)禮儀－言談舉止 ? 互換名片 ? 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。 2023/3/11 16 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務(wù)禮儀－言談舉止 ? 握手禮儀 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 2023/3/11 13 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務(wù)禮儀－言談舉止 ?禮儀三到－眼到、口到、意到 ?相互介紹 ?握手禮 ?互換名片 ?通信工具使用藝術(shù) ?其他注意事項(xiàng) 2023/3/11 14 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務(wù)禮儀－言談舉止 ? 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 2023/3/11 11 深圳波粒科技股份有限公司 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng) ? 遵守西服穿著常規(guī)：“三個(gè)三” ? 三色原則：全身顏色必須限制在三種以內(nèi)。 2023/3/11 6 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 自 尊 ?首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 ?禮儀：尊重自已尊重別人的表現(xiàn)形式，通俗的講禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)。 ?禮儀的“儀” → 指的是儀式，即表現(xiàn)形式。 ?尊重分尊重自已與尊重他人。 2023/3/11 7 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 尊重他人 用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： ?尊重上級(jí)是一種天職 ?尊重下級(jí)是一種美德 ?尊重客戶是一種常識(shí) ?尊重同事是一種
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