商務(wù)禮儀培訓(xùn)(營銷人員)-文庫吧
2025-02-10 05:13 本頁面
【正文】 名片 ?通信工具使用藝術(shù) ?其他注意事項 2023/3/11 14 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務(wù)禮儀－言談舉止 ? 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。（自身多重定位） ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。（六顆牙微笑） 2023/3/11 15 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務(wù)禮儀－言談舉止 ? 相互介紹 ? 尊者居后原則 : ? 把地位低者介紹給地位高者 ? 把年輕者介紹給長者 ? 把客人介紹給主人 ? 把男士介紹給女士 ? 把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 2023/3/11 16 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務(wù)禮儀－言談舉止 ? 握手禮儀 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 ? 握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地搖動。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情 。 2023/3/11 17 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務(wù)禮儀－言談舉止 ? 互換名片 ? 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。 ? 接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 2023/3/11 18 深圳波粒科技股份有限公司 商務(wù)禮儀－言談舉止 ?通信工具使用藝術(shù) ?商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。 ?其他注意事項 ?社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。 2023/3/11 19 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 電話禮儀 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “ 你好，波粒 ” ，應(yīng)有 “ 我代表公司、代表 波粒 形象 ” 的意識。 ? 不允許接電話以 “ 喂，喂 ” 或者一張嘴就不客氣的說 “ 你找誰呀 ”“ 你是誰呀 ”“ 有什么事兒啊 ” 像查戶口似的。 ? 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。 2023/3/11 20 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 電話禮儀－ 如果接到撥錯的電話如何處理？ ?要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 ?確認對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。 ?如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 2023/3/11 21 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 電話禮儀 : 微笑接聽電話 :聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 清晰明朗的聲音
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