【正文】 1. 當(dāng)值時(shí)接到顧客投訴，在處理時(shí)應(yīng)熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認(rèn)真聽取顧客投訴的內(nèi)容，必要時(shí)進(jìn)行記錄。 4. 如遇到特殊情況下顧客的投訴， 如： 業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪；被辭退或被批評(píng)的員工沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪，未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪；公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等， 應(yīng)做如下的接待： A、 報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序 B、 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒，不對(duì)顧客的言行進(jìn)行討論和指點(diǎn)，以免引起顧客的誤會(huì)，激化矛盾。手不能插入口袋。 遇見可疑人物 1. 通知中心進(jìn)行監(jiān)視。 保持小區(qū)衛(wèi)生 巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。 2. 直行輔助手勢(shì)，在直行手勢(shì)前提下，由目隨右臂伸出與身體成 90 度，然后手臂由右至左擺動(dòng)，小臂與身體平行，小臂與大臂成 90 度，距胸前約 20 公分。 6. 前車避讓后車動(dòng)作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，以左手臂向前伸出與身體呈 90 度，掌心朝左同時(shí)向左擺動(dòng)、隨即右手向前伸出與身體呈 90 度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90 度，掌心朝后同時(shí)向后擺動(dòng)。 3. 立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態(tài)。 2. 及時(shí)反饋給相關(guān)部門。 2. 密切注意展廳 內(nèi)的各類人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)用對(duì)講聯(lián)系同事或上級(jí)，隨時(shí)關(guān)注事情動(dòng)向。 2. 保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。 遇到客戶 1. 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向客戶點(diǎn)頭問好。 正確佩帶工牌。 2. 上班時(shí)間不聊天。 3. 注意加強(qiáng)對(duì)物品的臨控。正確 佩戴工牌。 2. 對(duì)水中的落葉垃圾等要及時(shí)打撈干凈。 3. 泳客在游泳時(shí)，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺(tái)上，密切注意觀察水面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免險(xiǎn)情發(fā)生。 禮儀禮節(jié)手冊(cè) 21 綠化管理員 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 工作時(shí)間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。 3. 節(jié)約用水。 3. 有客戶經(jīng)過，要停止工作。 6. 不在炎熱的時(shí)候噴灑藥水。 4. 有客戶經(jīng)過，要停止工作。使預(yù)算更加切合實(shí)際。及時(shí)出具票據(jù)，期未做好結(jié)算工作，做到多退少不補(bǔ)，同時(shí)做好代收費(fèi) 。 四、努力學(xué)習(xí)，提高財(cái)會(huì)人員的自身素質(zhì)。 (1)標(biāo)題。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。如 。times。amp。amp。三季度工作總結(jié) 。正標(biāo)題往往是揭示主題 。times。 (2)前言?；蛘邔⒐ぷ骺偨Y(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績與效果等作概括的提示 。正文是工作總結(jié)的主體，一 篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗(yàn)。也有在做法，成績之后用 。所謂成績是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。 2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗(yàn)之后寫。 寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。 范文最新推薦 26 (一 )基本情況 1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。在實(shí)際執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，每月未編制好計(jì)劃用款報(bào)表，充分體現(xiàn)了資金的使用效益，確保學(xué)校各項(xiàng)工作的順利完成。 四、努力學(xué)習(xí)，提高財(cái)會(huì)人員的自身素質(zhì)。 (1)標(biāo)題。字跡要醒目。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié) 》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時(shí)限。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落?；蛘邔⒐ぷ鞯倪^程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。即表述成 績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。所謂成績是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。 2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗(yàn)之后寫。 寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在 標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。 (一 )基本情況 1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。總結(jié)的目的就是要肯定成績 ，找出缺點(diǎn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。具體可以參考部分工作總結(jié)范文?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。這里，僅就目前常見的幾種開頭方法，先容于后。從 11 月初發(fā)起戰(zhàn)斗到 12 月 27 日止，先后不外 57 天，就基本上竣事了這個(gè)戰(zhàn)役。整個(gè)開頭部分寫得扼要而滇密，鮮明而凸起，語言持重樸實(shí)，沒有夸張措繪， 讀后，給人留下深刻的印象?！?我們是可以或者許打敗蔣介石的。 (三 )結(jié)論式開頭 結(jié)論式的開頭，就是先作結(jié)論，后敘述大概情況。我們?cè)诠ぷ?中的體會(huì)首要有以下幾個(gè)方面： 這個(gè)開頭 .既寫了配景、事情原因、依據(jù)，又點(diǎn)出了做過會(huì)么，結(jié)果怎么樣 (即結(jié)論 )” 促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展，闡揚(yáng)了財(cái)務(wù)工作的作用。例如，朱德同志的《八路軍抗戰(zhàn)兩年來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)》一文的開頭如次：八路軍抗戰(zhàn)兩年以來，我們得到了一些什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)呢 ? 這樣的開頭，就是用簡練精練的文字，以提問的情勢(shì)，直接點(diǎn)明了總結(jié)的重點(diǎn)。這類開頭方法多用于專題性的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 1985 年縣辦工業(yè)虧損企業(yè)由 1980 年的 13 戶減少到 4 戶，國營預(yù)算內(nèi)工業(yè)企業(yè)全部消滅虧損。范文最新推薦 35 mjk 心得體會(huì) 這個(gè)開頭的落筆重點(diǎn)，是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化上。例如，《深切開展抱負(fù)教育，提高職工隊(duì)伍本質(zhì)》一文開頭如次：幾年來，我們盤繞企業(yè)鼎新和生產(chǎn)建設(shè)，廣泛深切地開展抱負(fù)教育。工作總結(jié)的開頭對(duì)于一份工作總結(jié)的整體而言很是重要。底下是我們的一些作法：再如，《我們是如何施用干部任命和免職權(quán)的》一文開頭如次：近兩年來，我們按照中央的 ” 四化 ”要求，在鼎新干部辦理制度方面首要做了以下工作： 從上面所說的 3 個(gè)例子可以看出，這類提示式開頭的 寫法好處在丁簡練明 確、能惹人注目。 (六 )提示式開頭 提示式開頭，這是專題性經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的一種常用開頭方法。肇州縣一欠亨鐵路，二不靠江河，三沒有叢林，缺乏天然資源，工業(yè)根蒂根基薄弱，財(cái)政經(jīng)濟(jì)狀況能在較短的期間內(nèi)得到明顯好轉(zhuǎn) ，靠的是什么呢 ?是結(jié)合協(xié)作發(fā)展工業(yè)。 1985 年工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值可達(dá) 24 萬元 .比 1980 年翻一番。 (五 )對(duì)比 對(duì)比式開頭，是在開頭處對(duì)有關(guān)情況：如過去與現(xiàn)在、后退與進(jìn)步 。 (四 )提問式開頭 提問式的開頭，是在開頭處根據(jù)大旨的需要，先提出問題，然后導(dǎo)致下文 。其寫法就是在開頭處 .以高度歸納綜合的筆法，說明工作是在什么情況下進(jìn)行的，并對(duì)此項(xiàng)工作的結(jié)果，做出明確的結(jié)論，然后，用一過渡句，自然引出下文。 ” 七、 9 三個(gè)月的作戰(zhàn)，業(yè)已經(jīng)證實(shí)了此項(xiàng)斷語是不錯(cuò)的。在開頭處不寫基本情況，而是直裁了當(dāng)提出上級(jí)指示精神，或者有關(guān)方針政策，范文最新推薦 33 然后路程經(jīng)過過程可作例子的事來論證這類指示、方針、政策的不錯(cuò)性。今后，我們進(jìn)行了比行軍作戰(zhàn)大為復(fù)雜困難的工作， 9 個(gè)月 (云南是 7 個(gè)月 )的努力是有結(jié)果就的。在開頭處一般要概說基本情況，把要總結(jié)的工作的配景、時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過及有關(guān)前提交處理代清晰，有時(shí)候也要把首要成就、經(jīng)驗(yàn)、問題須要提出來，先給讀者一個(gè)總的印象。 財(cái)務(wù)工作總結(jié)開頭語 [財(cái)務(wù)工作總結(jié)開頭語 ]財(cái)務(wù)工作總結(jié)開頭語總結(jié)開頭的撰著方法多端，富于變化，不拘泥一格，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)樣式，財(cái)務(wù)工作總結(jié)開頭語。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的 。這是分 析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。 今后的打算。缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講范文最新推薦 31 清楚。 2. 成績和缺點(diǎn)。也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。這部分要精煉、簡潔。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。也有在做法，成績之后用 “ 心得體會(huì) ” 的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。 1)成績和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。 (3)正文?；蛘哒f明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過 。正標(biāo)題往往是揭示主題 —— 即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時(shí)間等。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時(shí)間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。同一事物因工作總結(jié)的方向 —— 側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。 五、努力完成學(xué)校的后勤工作 范文最新推薦 28 后勤工作將直接影響到學(xué)校的一切工作，搞好食堂更為重要，為此總在放學(xué)前擬定好下學(xué)期的伙食收費(fèi)報(bào)表報(bào)局計(jì)劃財(cái)務(wù)科，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃財(cái)務(wù)科核定的標(biāo)準(zhǔn)收齲本著服務(wù)于學(xué)生目的，規(guī)范伙食成本，控制伙食利潤，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)食堂報(bào)表。及時(shí) 出具票據(jù)，期未做好結(jié)算工作，做到多退少不補(bǔ)，同時(shí)做好代收費(fèi) “ 報(bào)告書 ” 的上報(bào)。為了搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)學(xué)校上年度的實(shí)際情況，擬定的預(yù)算方案，特別是支出方案多次向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行了反復(fù)修改，本著 “ 以收定支，范文最新推薦 27 量入為出 ” ，使預(yù)算更加切合實(shí)際。 今后的打算。缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性 質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。 2. 成績和缺點(diǎn)。也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。這部分要精煉、簡潔。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。二是寫做法、成績的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)， 。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題 。times。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果 。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總范文最新推薦 24 結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時(shí)限。研究所 1995 年度工作總結(jié) 。市 amp。amp。times。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目，如《我省干部選任制度改革的一次 成功嘗試》。同一事物因工作總結(jié)的方向 。 五、努力完成學(xué)校的后勤工作 后勤 工作將直接影響到學(xué)校的一切工作，搞好食堂更為重要，為此總在放學(xué)前擬定好下學(xué)期的伙食收費(fèi)報(bào)表報(bào)局計(jì)劃財(cái)務(wù)科，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃財(cái)務(wù)科核定的標(biāo)準(zhǔn)收齲本著服務(wù)于學(xué)生目的，規(guī)范伙食成本，控制伙食利潤，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)食堂報(bào)表。的上報(bào)。在實(shí)際執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，每月未編制好計(jì)劃用款報(bào)表，充分體現(xiàn)了資金的使用效益，確保學(xué)校各項(xiàng)工作的順利完成。為了搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)學(xué)校上年度的實(shí)際情況