價(jià)值觀態(tài)度和工作滿意度講義(文件)
【正文】 小的要求，別人接受后，馬上提出一個(gè)別人要付出更大代價(jià)的要求。 ? (3) 禁果逆反：禁果逆反指理由不充分的禁止反而會(huì)激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。 （ 2）態(tài)度的改變： 認(rèn)知：知曉、評(píng)價(jià)； 情感：體驗(yàn)、情緒； 意向：方向的改變；強(qiáng)度的改變。 ① 特點(diǎn)：希望接受，并做出積極承諾；參與解決問(wèn)題；自己將承諾改變行為。 兩種表現(xiàn)形式： 1）側(cè)面滿意 ：對(duì)工作的某一方面感到滿意的傾向。 ? 哈佛大學(xué)一項(xiàng)調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工滿意度每提高 3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高 5個(gè)百分點(diǎn)。 1 工作滿意度的含義 2 工作滿意度的反應(yīng) 3 影響因素 4 提高方法 積極性反應(yīng) ? 建議（ voice）：采取主動(dòng)的，建設(shè)性的努力來(lái)改善工作條件。 消極性反應(yīng) ? 退出（ exit）：直接離開(kāi)組織。 ? 退出和怠工行為對(duì)績(jī)效變量 — 生產(chǎn)率、缺勤和人員流動(dòng)產(chǎn)生了破壞性的影響，建議和忠誠(chéng)使得個(gè)體能夠容忍不愉快的情景，或者重新回到滿意的工作環(huán)境中。 ? 公平的報(bào)酬： ? 支持性的工作環(huán)境：?jiǎn)T工希望工作環(huán)境是安全的、舒適的和干擾最少的。 1 工作滿意度的含義 2 工作滿意度的反應(yīng) 3 影響因素 4 提高方法 四、如何提高員工滿意度 ? 建立以人為本的企業(yè)理念，把職工的需要同企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，盡量滿足職工的需要。 ? 管理人員實(shí)行走動(dòng)管理，經(jīng)常與職工自由交談，保持上下溝通，促進(jìn)了解，消除誤解。 ? 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境包括績(jī)效考核的公平、薪酬的公平以及晉升機(jī)會(huì)的公平等。最早是由美國(guó)心理學(xué)家貝克于 1960年提出的。組織承諾問(wèn)卷能夠在一定程度上預(yù)測(cè)離職現(xiàn)象，甚至更能預(yù)測(cè)“離職意向”。 ? 二 組織承諾的因素構(gòu)成 繼續(xù)承諾 (continuance mitment)， need to 指員工對(duì)離開(kāi)組織所帶來(lái)的損失的認(rèn)知，是員工為 了不失去多年投入所換來(lái)的待遇而不得不繼續(xù)留在 該組織內(nèi)的一種承諾； 規(guī)范承諾 (normative mitment)， ought to ? 是對(duì)留在組織中的義務(wù)的認(rèn)識(shí)，它以人們普遍接受的組織與雇員之間相互的責(zé)任與義務(wù)為基礎(chǔ)，以“社會(huì)交換理論”為前提。本文談及的組織承諾是從態(tài)度的角度描述的。 １、行為說(shuō)：主要關(guān)心個(gè)人是怎樣認(rèn)同某種特定行為，是哪類情景性的因素使行為難于改變，它們又是怎樣影響與行為一致的態(tài)度的形成的。 ? 三個(gè)因素分別為： ? 感情承諾 (affective mitment)， want to ? 指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入，而非物質(zhì)利益。 ? 一、組織承諾概念 希望加入某個(gè)組織； 愿意保留某個(gè)組織的成員資格； 信仰組織的價(jià)值觀并接受組織目標(biāo)； 愿意為組織的利益作出自己的貢獻(xiàn)?？梢?jiàn)員工對(duì)組織的承諾對(duì)于公司是何等重要。為員工提供發(fā)展、提高其能力的機(jī)會(huì)，如員工培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)等。 ? 鼓勵(lì)職工提合理化建議，管理人員幫助實(shí)現(xiàn)，以滿足職工實(shí)現(xiàn)自我成就感。 ? 融洽的同事關(guān)系：友好的和支持性的同事關(guān)系對(duì)于提高員工的工作滿意度是非常重要的。否則 厭倦 。 ? 怠工（ neglect）：被動(dòng)的聽(tīng)任事態(tài)越來(lái)越糟。 ? 忠誠(chéng)（ loyalty）：被動(dòng)但樂(lè)觀地等待環(huán)境有所改善。 工作滿意度的相關(guān)研究 ? 美國(guó)一家人力資源咨詢公司翰威特從“最佳雇主調(diào)查”中得出一個(gè)結(jié)論：?jiǎn)T工滿意度達(dá)到 80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。 2）總體滿意 ：對(duì)其工作的全面地或綜合的滿意， 沒(méi)有什么不滿意。 ③ 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多用非職位權(quán)力 ④ 一旦被接受便能持久，但比較遲緩。 （ 4）組織行為的改變： 由組織內(nèi)個(gè)體行為的改變轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織整體行為的改變。比如：行為的原因、行為實(shí)行的辦法、行為的結(jié)果等。 幾種態(tài)度效應(yīng) ` ? （ 1）超限逆反：指機(jī)體過(guò)度接受某種刺激之后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。 參照群體的引導(dǎo) ? 如果使人們從
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