【正文】 循 “立足改善、加強(qiáng)溝通”的理念 ? 有持續(xù)幫助（3 3 . 3 % ）只作考核（1 5 . 6 % ）有面談（5 1 . 1 % ）? 員工是否接受差異分布？ 支持（%）不接受（%）接受（%）? 本部門是否開展了崗位重要性評(píng)估？ 已做（3 . 6 % ）沒概念（6 6 . 7 % ）想做（2 9 . 7 % ）? 員工考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 關(guān)鍵績效指標(biāo)（2 3 . 3 % ）繁瑣的各類標(biāo)準(zhǔn)的匯集（2 8 . 2 % ）崗位指標(biāo)（4 8 . 5 % ）? 結(jié) 論 公司推行績效管理取得了一定的效果，但各單位也存在不少需要持續(xù)性改進(jìn)的問題。 4. 飛行員和三級(jí)副以上人員沒有進(jìn)行績效管理。 ? 一般（ 1分）： 回答為“不知道”或答非所問，對(duì)實(shí)施績效管理的某些環(huán)節(jié)知之甚少，對(duì)績效管理持茫然、觀望或抵觸態(tài)度。 ? 績效管理關(guān)鍵技術(shù)小結(jié) 核心價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則 技術(shù)知識(shí) 計(jì)劃 反饋 評(píng)估與發(fā)展 激勵(lì) ? 四、績效管理運(yùn)行總結(jié) 調(diào)研（驗(yàn)收）的主要標(biāo)準(zhǔn)： 依據(jù)公司 2023年 2月 25日下發(fā)的 《 關(guān)于進(jìn)一步開展績效管理工作的幾點(diǎn)意見 》 中規(guī)定的十條標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)展是評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用。 解決辦法 制定合理科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn) 建立反饋機(jī)制 ? 建立績效評(píng)估的反饋系統(tǒng) 工作績效績效評(píng)價(jià)面談通常是整個(gè)績效管理系統(tǒng)的中心部分。 關(guān)鍵事件法 有助于確定員工何種績效“ 正確”或“ 錯(cuò)誤”，確保對(duì)當(dāng)前績效進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo) 難于對(duì)員工之間的相對(duì)績效進(jìn)行評(píng)價(jià)和排列 行為錨定法 能夠?yàn)樵u(píng)價(jià)者提供一種“ 行為錨”。 ? behaviorally anchored rating scale, BARS 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法： 一種試圖將關(guān)鍵事件描述法和量化評(píng)價(jià)技術(shù)結(jié)合在一起的工作績效評(píng)價(jià)技術(shù)，它將定量評(píng)價(jià)尺度與關(guān)于特定的優(yōu)良績效或劣等績效的實(shí)例描寫結(jié)合在了一起。 目標(biāo)管理法。注意確定各參與人評(píng)估的權(quán)重。 員工和管理者都應(yīng)該在完成的績效評(píng)估表格上簽字。 在評(píng)估討論時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于對(duì)以前目標(biāo)的建設(shè)性回顧和未來的考核周期內(nèi)的工作目標(biāo)。 績效輔導(dǎo)可以在任何時(shí)候以正式或非正式的方式進(jìn)行，應(yīng)側(cè)重于有效執(zhí)行工作任務(wù)所需的知識(shí)、技能或態(tài)度，激勵(lì)符合企業(yè)發(fā)展方向的個(gè)人表現(xiàn)。 管理者與員工共同制定一個(gè)員工在下一個(gè)考核周期的工作計(jì)劃。 這類標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于工作的結(jié)果，而不是工作是如何完成的。 當(dāng)工作崗位要求很多的人際交往時(shí)，這類標(biāo)準(zhǔn)就十分重要。 ? 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)庫 KPI指標(biāo)體系 落實(shí) 對(duì)接 經(jīng)營檢討機(jī)制 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 績效管理體系 ? 愿景 公司戰(zhàn)略（挑戰(zhàn)） 關(guān)鍵成功要素 KSF 工作目標(biāo) 公司級(jí) KPI 部門級(jí) KPI 員工級(jí) KPI 頭腦風(fēng)暴法 載體一：ＫＰＩ 確定 KPI的步驟 ? 學(xué)習(xí)與發(fā)展 雇員滿意度 團(tuán)隊(duì)精神 信息利用程度 員工培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)投入 財(cái)務(wù) 成本最優(yōu) 利潤 流動(dòng)資金 愿景 使命 戰(zhàn)略 客戶 客戶滿意度 市場占有率 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 有效的內(nèi)部控制 有效的供應(yīng)商管理 綜合利用多種獲得資源的途徑 流程不斷改進(jìn) 設(shè)計(jì)工具 —— 平衡記分卡 ? 平衡記分卡內(nèi)在邏輯 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與發(fā)展 因 果 ? 測試關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） A、該指標(biāo)是否可理解？ 是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？ 能否以簡單明了的語言說明？ 是否有可能被誤解？ B、該指標(biāo)是否可控制？ 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ C、該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？ 員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？ 該指標(biāo)是否可信？ D、是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實(shí)際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？ ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） E、該指標(biāo)是否可衡量？ 指標(biāo)可以量化嗎？ 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ F、該指標(biāo)是否可低成本獲??？ 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？ 獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？ 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ G、該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ H、該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)一致？ 該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 設(shè)計(jì)案例 見： 南航部門 KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) ? 載體二：關(guān)鍵工作任務(wù)（工作目標(biāo)） 工作目標(biāo)分解與設(shè)定 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 利益相關(guān)者 利益相關(guān)者 公司目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元目標(biāo) 部門經(jīng)理目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) ? 目標(biāo)的基本原則－ SMART原則 具體的（ Specific)： 具體的績效或成果 可衡量的 (Measurable)： 質(zhì)量／數(shù)量／時(shí)間的及時(shí)性／費(fèi)用 互相認(rèn)可的（ Agreedupon)： 上級(jí)和下屬均認(rèn)可 實(shí)際可行的 (Realistic)： 具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)際可行 與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密相關(guān)（ Tietobusiness)： 與企業(yè)的成功緊密相關(guān) ? 目標(biāo)的基本原則－ SMART原則 目標(biāo) S具體的 M可衡量的 A可操作的 R有意義的 T時(shí)間性的 到 2023年 12月 31日完成教案的整理 ,各相關(guān)教員簽字認(rèn)可 .在使用半年后學(xué)員滿意度超過 85% √ √ √ √ √ 到 2023年 5月 15日改善工作流程 √ √ √ √ ? 目標(biāo)規(guī)范 做什么？（動(dòng)詞） “增加” 做的對(duì)象？（影響的對(duì)象） “新訂單” 什么結(jié)果？（目標(biāo)結(jié)果） “ 10％” 什么時(shí)間？（時(shí)間性）