【正文】 談、績效改進(jìn)、以及解決沖突的策略和方法。 產(chǎn)生的三種矛盾 解決方法 , 以行為為導(dǎo)向 ,以事實(shí)為依據(jù) ,以制度為準(zhǔn)繩。 A、雙向傾聽式 B、綜合式 C、單向勸導(dǎo)式 D、解決問題式 作業(yè) A 單選題：在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真” ,這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（ ）。 作業(yè) 簡答題：請(qǐng)簡述績效面談按照具體內(nèi)容可劃分哪幾類。 A、員工目標(biāo)矛盾 B、管理目標(biāo)矛盾 C、員工自我矛盾 D、組織目標(biāo)矛盾 E、主管自我矛盾 作業(yè) 多選題：為了保證激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)（ ）。 A、目標(biāo)比較法 B、水平比較法 C、縱向比較法 D、橫向比較法 E、組合比較法。 A、品德 B、知識(shí) C、行為 D、潛力 作業(yè) D 多選題：由于采用效標(biāo)不同，從績效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績效考評(píng)方法可分為（ ）。李某平時(shí)很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。 A、結(jié)果易于觀察 B、適合對(duì)員工提出建議 C、直接反映員工工作內(nèi)容 D、適合對(duì)員工進(jìn)行反饋與輔導(dǎo) E、便于對(duì)不同部門間的橫向比較 作業(yè) 簡答題：請(qǐng)簡述目標(biāo)管理的基本步驟 作業(yè) 戰(zhàn)略目 標(biāo)設(shè)定 組織規(guī) 劃目標(biāo) 實(shí)施 控制 目標(biāo)管理法基本步驟 單選題：（ ）是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績效的差距和不足的方法 A、橫向比較法 B、縱向比較法 C、目標(biāo)比較法 D、水平比較法 作業(yè) C 單選題：強(qiáng)制分布假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈（ ）分布。 不但反映先進(jìn)的管理水平，還應(yīng)具有一定超前意識(shí)，不至于出現(xiàn)考核結(jié)果偏差。 —— 考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法 —— 單一要素 計(jì)分方法 多種要素 計(jì)分方法 自然數(shù)法 系數(shù)法 簡單相加法 系數(shù)相乘法 連乘積法 百分比系數(shù)法 —— 績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì) —— 名稱量表 等級(jí)量表 等距量表 比率量表 男： 1 女： 2 員工能力等級(jí) 三等、二等、一等、 執(zhí)行力 5 除以上外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義上的絕對(duì)零點(diǎn)。 是一個(gè)核心的戰(zhàn)略 管理與執(zhí)行的工具 一種規(guī)范化的 管理制度 是一種先進(jìn)的績 效衡量的工具 是企業(yè)各級(jí)管理 者與管理對(duì)象進(jìn)行 有效溝通的一個(gè) 重要方式 公司戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡 通過四個(gè)層面考察企業(yè)業(yè)績 客戶維度 財(cái)務(wù)維度 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)與成長 —— 提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法 —— 目標(biāo)分解法 關(guān)鍵分析 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 確定戰(zhàn)略 總目標(biāo) 確定戰(zhàn)略 分目標(biāo) 目標(biāo)分解法 一、確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo) 目標(biāo)分解法 二、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析 確定戰(zhàn)略 總目標(biāo) 確定戰(zhàn)略 分目標(biāo) 各部門為實(shí) 施戰(zhàn)略目 標(biāo)必須完 成的重點(diǎn)工作 在重點(diǎn)工作中 找出關(guān)鍵戰(zhàn) 略價(jià)值驅(qū)動(dòng) 因素，確定關(guān) 鍵部門和崗位 目標(biāo)分解法 三、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 進(jìn)行關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的敏感性分析，找出對(duì)企業(yè)整體價(jià)值最有影響的幾個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。（質(zhì)、數(shù)、成、時(shí)限） 對(duì)績效指標(biāo)的跟蹤 和監(jiān)控耗時(shí)過多 跟蹤正確率比較困難，可以跟蹤錯(cuò)誤率。 制定清晰明確的部門職責(zé)、部門員工崗位圖與員工崗位說明書。 流程分解法從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，進(jìn)行的層層分解，強(qiáng)調(diào)相互間的連帶責(zé)任關(guān)系，體現(xiàn)的是一種目標(biāo)和責(zé)任。 A、財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 B、財(cái)務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)容流程、適應(yīng)能力 C、戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 D、戰(zhàn)略、美譽(yù)度、內(nèi)容流程、適應(yīng)能力 作業(yè) A 360度考評(píng)方法 —— 360度考評(píng)方法的內(nèi)涵 —— 上級(jí) 下級(jí) 同事 客戶 被考評(píng)者 360度考評(píng)方法又稱全視角考評(píng)方法 ,它是指由補(bǔ)考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行 360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評(píng)方法。 采用匿名評(píng)價(jià)方式。 缺點(diǎn)： 側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大。 —— 360度考評(píng)的實(shí)施程序 —— 評(píng)價(jià)項(xiàng) 目設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 考評(píng)者 實(shí)施 360 度考評(píng) 反饋面談 效果評(píng)價(jià) 決定是否 采用此方法 編制評(píng) 價(jià)問卷 組建考 評(píng)隊(duì)伍 對(duì)考評(píng)者 進(jìn)行培訓(xùn) 實(shí)施考評(píng) 統(tǒng)計(jì)信息 并報(bào)告結(jié)果 對(duì)被考評(píng)者 接受評(píng)價(jià) 信息的培訓(xùn) 制定績效 改善計(jì)劃 確定面談 成員和對(duì)象 幫助對(duì)方 提高績效 確認(rèn)安全性 評(píng)價(jià)應(yīng)用效果 持續(xù)改進(jìn) —— 360度考評(píng)實(shí)施過程中的注意事項(xiàng) —— 上級(jí) 下級(jí) 同事 客戶 被考評(píng)者 ? 確定專業(yè)考評(píng)管理人員 ? 選擇最佳時(shí)期實(shí)施考評(píng) ? 考評(píng)者對(duì)其意見承擔(dān)責(zé)任 ? 使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序 ? 防止考評(píng)過程出現(xiàn)作弊等違規(guī)行為。 考評(píng)項(xiàng)目 權(quán)重 上級(jí)考評(píng) 70% 同事考評(píng) 10% 下級(jí)考評(píng) 10% 自我考 評(píng) 5% 客戶考 評(píng) 5% 本欄 得分 個(gè)人 特征 事業(yè)心 10 4 5 4 5 5 主動(dòng)性 10 3 4 4 5 4 工作 行為 合作能力 10 4 5 4 4 5 服務(wù)水平 10 4 4 4 5 4 工作 成果 合作維持 30 3 3 4 4 4 業(yè)務(wù)開拓 30 4 4 5 5 4 總分 謝 謝 :30:5504:3004::30 04:3004:30::30