實現(xiàn)企業(yè)與員工發(fā)展雙贏推行卓越績效管理(文件)
【正文】 談、績效改進、以及解決沖突的策略和方法。 產(chǎn)生的三種矛盾 解決方法 , 以行為為導向 ,以事實為依據(jù) ,以制度為準繩。 A、雙向傾聽式 B、綜合式 C、單向勸導式 D、解決問題式 作業(yè) A 單選題：在績效面談中，反饋的信息應該“去偽存真” ,這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（ ）。 作業(yè) 簡答題：請簡述績效面談按照具體內(nèi)容可劃分哪幾類。 A、員工目標矛盾 B、管理目標矛盾 C、員工自我矛盾 D、組織目標矛盾 E、主管自我矛盾 作業(yè) 多選題：為了保證激勵策略的有效性，應當體現(xiàn)（ ）。 A、目標比較法 B、水平比較法 C、縱向比較法 D、橫向比較法 E、組合比較法。 A、品德 B、知識 C、行為 D、潛力 作業(yè) D 多選題：由于采用效標不同，從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評方法可分為（ ）。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進行打分排序。 A、結果易于觀察 B、適合對員工提出建議 C、直接反映員工工作內(nèi)容 D、適合對員工進行反饋與輔導 E、便于對不同部門間的橫向比較 作業(yè) 簡答題：請簡述目標管理的基本步驟 作業(yè) 戰(zhàn)略目 標設定 組織規(guī) 劃目標 實施 控制 目標管理法基本步驟 單選題：（ ）是將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標進行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法 A、橫向比較法 B、縱向比較法 C、目標比較法 D、水平比較法 作業(yè) C 單選題：強制分布假設員工的工作行為和工作績效整體呈（ ）分布。 不但反映先進的管理水平，還應具有一定超前意識，不至于出現(xiàn)考核結果偏差。 —— 考評指標標準的評分方法 —— 單一要素 計分方法 多種要素 計分方法 自然數(shù)法 系數(shù)法 簡單相加法 系數(shù)相乘法 連乘積法 百分比系數(shù)法 —— 績效考評標準量表的設計 —— 名稱量表 等級量表 等距量表 比率量表 男： 1 女： 2 員工能力等級 三等、二等、一等、 執(zhí)行力 5 除以上外，還有一個只有實際意義上的絕對零點。 是一個核心的戰(zhàn)略 管理與執(zhí)行的工具 一種規(guī)范化的 管理制度 是一種先進的績 效衡量的工具 是企業(yè)各級管理 者與管理對象進行 有效溝通的一個 重要方式 公司戰(zhàn)略 平衡計分卡 通過四個層面考察企業(yè)業(yè)績 客戶維度 財務維度 內(nèi)部流程 學習與成長 —— 提取關鍵績效指標的方法 —— 目標分解法 關鍵分析 標桿基準法 確定戰(zhàn)略 總目標 確定戰(zhàn)略 分目標 目標分解法 一、確定戰(zhàn)略的總目標和分目標 目標分解法 二、進行業(yè)務價值樹的決策分析 確定戰(zhàn)略 總目標 確定戰(zhàn)略 分目標 各部門為實 施戰(zhàn)略目 標必須完 成的重點工作 在重點工作中 找出關鍵戰(zhàn) 略價值驅(qū)動 因素，確定關 鍵部門和崗位 目標分解法 三、各項業(yè)務關鍵驅(qū)動因素分析 進行關鍵驅(qū)動因素的敏感性分析，找出對企業(yè)整體價值最有影響的幾個財務指標。（質(zhì)、數(shù)、成、時限） 對績效指標的跟蹤 和監(jiān)控耗時過多 跟蹤正確率比較困難，可以跟蹤錯誤率。 制定清晰明確的部門職責、部門員工崗位圖與員工崗位說明書。 流程分解法從業(yè)務流程出發(fā)，進行的層層分解，強調(diào)相互間的連帶責任關系，體現(xiàn)的是一種目標和責任。 A、財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長 B、財務、美譽度、內(nèi)容流程、適應能力 C、戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長 D、戰(zhàn)略、美譽度、內(nèi)容流程、適應能力 作業(yè) A 360度考評方法 —— 360度考評方法的內(nèi)涵 —— 上級 下級 同事 客戶 被考評者 360度考評方法又稱全視角考評方法 ,它是指由補考評者的上級、同事、下級和客戶以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行 360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。 采用匿名評價方式。 缺點： 側重于綜合評價，定性評價比重較大。 —— 360度考評的實施程序 —— 評價項 目設計 培訓 考評者 實施 360 度考評 反饋面談 效果評價 決定是否 采用此方法 編制評 價問卷 組建考 評隊伍 對考評者 進行培訓 實施考評 統(tǒng)計信息 并報告結果 對被考評者 接受評價 信息的培訓 制定績效 改善計劃 確定面談 成員和對象 幫助對方 提高績效 確認安全性 評價應用效果 持續(xù)改進 —— 360度考評實施過程中的注意事項 —— 上級 下級 同事 客戶 被考評者 ? 確定專業(yè)考評管理人員 ? 選擇最佳時期實施考評 ? 考評者對其意見承擔責任 ? 使用客觀的統(tǒng)計程序 ? 防止考評過程出現(xiàn)作弊等違規(guī)行為。 考評項目 權重 上級考評 70% 同事考評 10% 下級考評 10% 自我考 評 5% 客戶考 評 5% 本欄 得分 個人 特征 事業(yè)心 10 4 5 4 5 5 主動性 10 3 4 4 5 4 工作 行為 合作能力 10 4 5 4 4 5 服務水平 10 4 4 4 5 4 工作 成果 合作維持 30 3 3 4 4 4 業(yè)務開拓 30 4 4 5 5 4 總分 謝 謝 :30:5504:3004::30 04:3004:30::30
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