【正文】 至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司什么是目標(biāo)管理（ MBO）q 1954年，德魯克提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念 —— 目標(biāo)管理（ Management q 目標(biāo)管理有別于過(guò)程管理，管理者要求員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而非采用聽(tīng)命式管理的方法，它的設(shè)計(jì)完全是以知識(shí)型員工的特點(diǎn)為依據(jù)，要求員工在崗位上主動(dòng)工作的一種管理方法。對(duì)于從管理員工的角度來(lái)說(shuō)，要讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變 “要我干 ”為 “我要干 ”。?下 級(jí) 唯唯 諾諾 、循 規(guī) 蹈矩，企 業(yè) 沒(méi) ?員 工 績(jī) 效考核印象化。?上下 級(jí) 之 間 目 標(biāo) 一致，能達(dá)成 積 極有 效的溝通和 協(xié)調(diào) 。?個(gè)人與 組織 目 標(biāo) 皆得以 實(shí)現(xiàn) 。今天是 5月 30日， 6月 3日是市場(chǎng)策劃書(shū)交與客戶(hù)的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。 （ 3）目標(biāo)太低就缺乏對(duì)下屬的挑戰(zhàn)性 Confidential86深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟Confidential87深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司正確理解公司的整體目標(biāo)并向下屬傳達(dá)【案例】某醫(yī)藥企業(yè)制定的 2023年公司發(fā)展目標(biāo)是：目標(biāo)一：公司植物藥品的銷(xiāo)售占公司銷(xiāo)售的 50%。Confidential88深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司制定符合 SMART原則的目標(biāo)【案例】根據(jù)公司 2023年度發(fā)展目標(biāo)，任經(jīng)理制訂出人力資源部 2023年度工作目標(biāo)：目標(biāo)一：在 2023年 12月底以前制訂出 2023年度公司人力資源規(guī)劃。Confidential89深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致Confidential90深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙并找出相應(yīng)的解決方法【案例】任經(jīng)理的目標(biāo)得到了上司的確認(rèn)之后，任經(jīng)理需要列出和找到：目標(biāo)：在 2023年十二月底以前制訂出公司 2023年人力資源規(guī)劃。解決方法：參照其他公司人力資源規(guī)劃進(jìn)行。Confidential91深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)【案例】任經(jīng)理實(shí)現(xiàn)自己所制定的目標(biāo)，需要的知識(shí)和技能有：參加專(zhuān)題培訓(xùn)，盡快學(xué)會(huì)應(yīng)用；……Confidential92深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源【案例】在步驟二的例子中，任經(jīng)理為達(dá)到目標(biāo)，需要合作的對(duì)象有：? 銷(xiāo)售副總 確認(rèn)銷(xiāo)售隊(duì)伍招聘計(jì)劃。? 研發(fā)中心主任 確認(rèn)招聘人員所需的條件，招聘的程序。? 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 確認(rèn)以上計(jì)劃的預(yù)算。在目標(biāo)制定之后，還要用書(shū)面確定下來(lái)，這是目標(biāo)管理規(guī)范化的一個(gè)表現(xiàn)。Confidential96深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司參考資料q 目標(biāo)設(shè)定作業(yè)流程q KRAKPIq 績(jī)效指標(biāo)參考范例q 部門(mén)績(jī)效指標(biāo)參考范例Confidential97深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司目標(biāo)訂定作業(yè)程式Confidential98深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司KRA KPIKRA:也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部份。目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。Confidential99深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司KRA與 KPI總目標(biāo)總目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作執(zhí)掌工作執(zhí)掌Confidential100深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司績(jī)效指標(biāo)參考範(fàn)例財(cái) 務(wù) 面 客 戶(hù) 面 流 程 面 組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素 (KSF)年度業(yè)績(jī)最大化降低管銷(xiāo)成本降低庫(kù)存成本控制固定資 產(chǎn) 成本最經(jīng)濟(jì)的 產(chǎn) 品價(jià)格高品質(zhì)的 產(chǎn) 品高效率 /品味的服務(wù)比客 戶(hù) 預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供應(yīng)商關(guān)係有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵資訊科技低廉的生 產(chǎn) 運(yùn)輸成本增加 產(chǎn) 能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績(jī)效衡量指標(biāo) (KPI)營(yíng)業(yè)額業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率每人營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)率資 產(chǎn) 報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫(kù)存持有成本庫(kù)存周轉(zhuǎn)率長(zhǎng)期客 戶(hù) 量平均交貨週期準(zhǔn)時(shí)交貨比率客 戶(hù) 抱怨比例產(chǎn) 品退貨率出貨錯(cuò)誤率積壓過(guò)期訂單量積壓過(guò)期訂單量新 產(chǎn) 品開(kāi)發(fā)時(shí)效產(chǎn) 品單位成本產(chǎn) 品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供應(yīng)商績(jī)效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù)職工流動(dòng)率Confidential101深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司部門(mén)績(jī)效指標(biāo)參考範(fàn)例部 門(mén)別 財(cái) 會(huì)指 標(biāo) 管理指 標(biāo)業(yè)務(wù)? 營(yíng) 收達(dá)成率? 營(yíng) 收 凈額? 營(yíng) 收成本率? 毛利率? 營(yíng) 收 純 益率? 每位 職 工 銷(xiāo)貨額? 壞 帳 率? 管 銷(xiāo)費(fèi) 用 /營(yíng)銷(xiāo) 收入比率? 毛率 /營(yíng)銷(xiāo) 收入比率? 用人 費(fèi) 用 /營(yíng)銷(xiāo) 收入? 平均存 貨 成本? 不良率、退 貨 率? 新舊客 戶(hù) 比、 銷(xiāo) 售 額 比率? 銷(xiāo) 售活 動(dòng)執(zhí) 行率? 銷(xiāo) 售 計(jì) 劃的完成率? 參展率? 拜 訪(fǎng) 客 戶(hù) 數(shù)? 庫(kù) 存降低率? 交 貨 延 遲 數(shù)? 新 產(chǎn) 品 /營(yíng)銷(xiāo) 收入比例? 客 戶(hù)資 料的累 計(jì) 數(shù) (標(biāo) 準(zhǔn)格式 )? 產(chǎn) 品技 術(shù) 文件的累 計(jì) 數(shù) (標(biāo) 準(zhǔn)格式 )? 市 場(chǎng)預(yù)測(cè) 的準(zhǔn)確度 (歷 史 資 料比 對(duì) )10:20 給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)工作，一直到 11:00。16:00 剛要寫(xiě)公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，順便聊了一會(huì)私事和公司最近的傳聞。Confidential115深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？1. 電話(huà)干擾 —— 對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，是薪酬主管的職責(zé)。5. 對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作。9. 不會(huì)說(shuō) “ 不 ” ，對(duì)隨機(jī)事件不加控制，浪費(fèi)了許多時(shí)間。q 不良習(xí)慣Confidential117深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司時(shí)間的成本價(jià)值計(jì)算年薪（元）每天的價(jià)值（元）每小時(shí)的價(jià)值（元）每分鐘的價(jià)值（元）15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 Confidential118深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司收入價(jià)值計(jì)算銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）每天的價(jià)值（萬(wàn)元）每小時(shí)的價(jià)值（萬(wàn)元）每分鐘的價(jià)值（萬(wàn)元）10000 5000 10000 20230 50000 Confidential119深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司《工作緊急性分析表》 時(shí) 間頻 次Confidential120深。 Confidential116深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因q 無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周q 工作無(wú)主次q 不對(duì)下屬授權(quán) 7. 工作沒(méi)有目標(biāo)和程序，就沒(méi)有主動(dòng)性。3. 上司不定期召見(jiàn)使時(shí)間具有很大的隨意性。已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間寫(xiě)報(bào)告，只好把未寫(xiě)完的報(bào)告和需要處理的文件帶回家。吃過(guò)午飯，看了一會(huì)報(bào)紙，聊了一會(huì)天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒(méi)有完成，就急忙趕到辦公室。讓我們來(lái)分析一下任經(jīng)理某一天的活動(dòng)：8: 30 上司找任經(jīng)理談?dòng)嘘P(guān)公司人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，一直到 10:00。是從 KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標(biāo)書(shū)面化，一定要落實(shí)到專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)，最好是讓下屬自己將最終確定的工作目標(biāo)進(jìn)行整理，做出兩份正式的書(shū)面材料，一份留給自己，作為后續(xù)工作的參照；另一份交部門(mén)經(jīng)理處，以此對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查。Confidential93深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司任經(jīng)理為達(dá)到以上目標(biāo)，需要的外部資源有：? 有一定的預(yù)算保證；? 專(zhuān)業(yè)的人力資源公司（包括獵頭公司、培訓(xùn)公司、管理顧問(wèn)公司）? 同行業(yè)公司的支持；? ……? 行政部經(jīng)理 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)的軟硬件支持。? 市場(chǎng)經(jīng)理 確認(rèn)招聘人員所需的條件，招聘的程序。例如，其中的人力資源政策問(wèn)題、新的激勵(lì)機(jī)制的問(wèn)題。解決方法：與人事副總確認(rèn)人力資源規(guī)劃在公司發(fā)展目標(biāo)制訂完成后一個(gè)月內(nèi)完成。目標(biāo)三：在 2023年 4月底以前制訂出公司新的考核制度。目標(biāo)三： 2023年六月前完成 GMP認(rèn)證。Confidential85深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司具有挑戰(zhàn)性（ 1）要點(diǎn)：不能太高或者太低。工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒(méi)有時(shí)間限制，工作完成以后，沒(méi)有衡量的具體指標(biāo)。這是通知不是目標(biāo)。目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至于可達(dá)成與否，視具體情況而定。Confidential78深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司目標(biāo)管理的特征q 共同參與q 與高層一致q 可衡量q 關(guān)注結(jié)果q 輔導(dǎo)與反饋q 與績(jī)效考核相關(guān)聯(lián)Confidential79深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司目標(biāo)管理的難點(diǎn)q 目標(biāo)變來(lái)變?nèi) 討價(jià)還價(jià)q 不能達(dá)成共識(shí)q 目標(biāo)難以量化q 下屬不主動(dòng)Confidential80深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司為什么沒(méi)有好目標(biāo)q 目的和目標(biāo)的混淆q 定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問(wèn)題q 多重目標(biāo)的問(wèn)題q 目標(biāo)的沖突問(wèn)題q 不了解好目標(biāo)的特征Confidential81深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司好目標(biāo)的特征 q 與高層一致Confidential82深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司?參與式管理。?上下 級(jí) 共同制定目 標(biāo) 。力。被 動(dòng) 服從。在一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)體系中，總經(jīng)理的目標(biāo)、事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)、部門(mén)主管的目標(biāo)，是各不相同的，但他們的目標(biāo)都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)。q 管理者在目標(biāo)管理的過(guò)程中關(guān)注的是共同目標(biāo)的達(dá)成狀況，而不是將主要關(guān)注點(diǎn)放在下屬的執(zhí)行過(guò)程中。Objectives，簡(jiǎn)稱(chēng)為 MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。放心吧！你們的任務(wù)也是我們的任務(wù)。你看你還有什么不太清楚的地方，或是需要軟件開(kāi)發(fā)部配合的地方，你別不好意思說(shuō)，咱們不都是為把工作做好嗎！ ”人力資源部任經(jīng)理： “ 招聘的職位描述是寫(xiě)得簡(jiǎn)單了點(diǎn)，其實(shí)，這也不能全怪你們。你說(shuō)是吧？ ”任經(jīng)理見(jiàn)阮經(jīng)理很給自己留面子，也表現(xiàn)得很有風(fēng)度： “ 上個(gè)月沒(méi)給你們招到五個(gè)人，真是不好意思，影響你們工作了，我有責(zé)任。現(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，軟