【正文】 10. 樂于做熟悉和喜歡做的事，對棘手問題過于拖延，只有通過加 11. 班來完成。11:00 處理文件報告等，到 12:00，還有一部分沒有過目。Key Result Area,? 銷售經(jīng)理 確認招聘人員所需的條件，招聘的程序。目標二：在 2023年 3月底以前完成 OTC銷售隊伍、新藥開發(fā)隊伍的招聘工作。這里規(guī)定了很嚴格的時間限制，比較具體；由于達成的工作事先早已明確，這里只不過是提示準時提交市場策劃書。By我也向總經(jīng)理請示，這個月全力以赴為你們招人，為你們解決人手不夠的問題。反正省下招聘費用也是公司的，我自己一分錢也拿不回家。優(yōu)點：雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。肖經(jīng)理很為難，因為公司一直是款到付貨，可是這個老客戶確實對公司作用很大，肖經(jīng)理就咬咬牙答應了。q （ 2）我永遠是對的，別人是錯的，一旦發(fā)生什么事就怪別人。Confidential29深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司完善者優(yōu)缺點分析 完善者的優(yōu)點 完善者的缺點① 總是持之以恒，而決不會半途而廢；② 他們在工作中表現(xiàn)得勤勞；③ 他們對工作認認真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美。Confidential24深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司推進者的優(yōu)缺點分析推進者的優(yōu)點 推進者的缺點① 他們在工作中不論做什么事情，總是表現(xiàn)得充滿活力，有使不完的勁；② 他們勇于向來自各方面的，落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)；③ 他們永遠不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；④ 他們對自己的現(xiàn)狀永遠不能滿足，并敢于向自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。 例：小趙是軟件開發(fā)部的信息者，當部門要開發(fā)新軟件產(chǎn)品時，他不用經(jīng)理安排，就會主動地去收集這方面的資料，他經(jīng)常利用業(yè)余時間，并且工作到很晚，但從無怨言。⑤ 沒有共同的價值觀團隊成員各有各的價值觀。今天在各種工作環(huán)境中，充滿五種被領(lǐng)導的人才(1)他們比從前 更會思考、更具有分析能力的人 。④ 良好的溝通成員之間公開并且誠實地表達自己的想法，主動溝通，并且盡量了解和接受別人。在接受了團隊概念以后 ,阮經(jīng)理也想把這個部門建成一個完美的團隊，首先，他把手下的這幾個人進行了定位。① 他們比較缺乏對團隊中其他成員的鼓動力、煽動力；② 他們?nèi)狈ぐl(fā)團隊中其他成員活力的能力。 差異太小或太大而根本不用解決。與此同時，柴經(jīng)理緊急與總經(jīng)理進行聯(lián)系。優(yōu)點：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的 人際關(guān)系。 ”你看你還有什么不太清楚的地方，或是需要軟件開發(fā)部配合的地方，你別不好意思說，咱們不都是為把工作做好嗎！ ”人力資源部任經(jīng)理： “ 招聘的職位描述是寫得簡單了點，其實，這也不能全怪你們。被 動 服從。?參與式管理。目標具體明確、可進行衡量、有時間限制，至于可達成與否，視具體情況而定。目標三： 2023年六月前完成 GMP認證。目標書面化，一定要落實到專人專項，最好是讓下屬自己將最終確定的工作目標進行整理，做出兩份正式的書面材料，一份留給自己，作為后續(xù)工作的參照；另一份交部門經(jīng)理處，以此對員工的工作進行檢查。讓我們來分析一下任經(jīng)理某一天的活動：8: 30 上司找任經(jīng)理談有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到 10:00。7. 工作沒有目標和程序，就沒有主動性。 時 間q 不良習慣Confidential117深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司時間的成本價值計算年薪（元）每天的價值（元）每小時的價值（元）每分鐘的價值（元）15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 Confidential118深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司收入價值計算銷售額（萬元）每天的價值（萬元）每小時的價值（萬元）每分鐘的價值（萬元）10000 5000 10000 20230 50000 Confidential119深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司《工作緊急性分析表》16:00 剛要寫公司人力資源規(guī)劃報告，一個下屬又進來請示工作，順便聊了一會私事和公司最近的傳聞。也是對公司經(jīng)營最有價值的部份。? 研發(fā)中心主任 確認招聘人員所需的條件，招聘的程序。Confidential89深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司檢查目標是否與上司的目標一致Confidential90深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司列出可能遇到的問題和阻礙并找出相應的解決方法【案例】任經(jīng)理的目標得到了上司的確認之后，任經(jīng)理需要列出和找到：目標：在 2023年十二月底以前制訂出公司 2023年人力資源規(guī)劃。這個工作目標非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標準，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。效的溝通和 協(xié)調(diào) 。 我也盡心盡力了，也對得起公司了！ ”Confidential41深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司（ 3）如果采取遷就的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理軟件開發(fā)部阮經(jīng)理對人力資源部不能按時招到五位程序員，采取遷就的態(tài)度，在公司總經(jīng)理面前為人力資源部任經(jīng)理說好話： “ 任經(jīng)理他們也不容易，又是聯(lián)系打廣告，又是上人才交流會，連星期六、星期日都不能休息，還要忙著面試。優(yōu)點：能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解決此類問題的 辦法，而且通過事先的約定，防止下一次類似問題的發(fā)生。② 　 合作的雙方都試圖找到雙贏的解決辦法，使雙方目標均得以實現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論；③ 　相互尊重與信任；④ 　團隊沖突得到完全消除。冒險破壞彼此關(guān)系與整體和諧是不值得的。托馬斯 — 基爾曼模型Confidential34深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司解決沖突的五種方式實例分析實例 解決方法及行為特征 選取方法的理由由于客戶堅持要求一次付清貨款，銷售部的肖經(jīng)理到財務部要求馬上提出貨款 200萬元，財務部的柴經(jīng)理說高于 100萬元的款項，必須提前一周向財務打報告。Confidential25深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司創(chuàng)新者有缺點分析創(chuàng)新者的優(yōu)點 創(chuàng)新者的缺點① 他們在團隊中表現(xiàn)得才華橫溢；② 他們具有超出常人的非凡想象力；③ 他們頭腦中充滿了聰明和智慧；④ 他們具有豐富而淵博的知識。（ 4）結(jié)果四： 對于團隊中發(fā)生的意外事件，有人去管，有人去做。⑥ 一盤散沙成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。(4)他們 要求表達自己意見、要求參與、要求被重視 、要求知道的人們 。有：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。團隊績效提高，從而獎勵個人做得不好時 懲 戒 團隊績效下降，從而懲戒個人實現(xiàn)方式 履行職位職責 充當合適的角色地 位 依組織中指揮鏈而定 平 等Confidential15深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司團隊角色與組織角色的互補在團隊建設中，經(jīng)常會遇到兩個問題：q 問題一：重視組織角色，忽視團隊角色。Confidential23深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點 協(xié)調(diào)者的優(yōu)點 協(xié)調(diào)者的缺點① 他們比較愿意虛心聽取來自各方的對工作有價值的意見和建議。② 他們說話不太講究藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱。q （ 1）每個人天生就有與人合作的傾向。柴經(jīng)理今天要組織財務部針對今年的年度審計開個會，為此他已經(jīng)做了一些準備，他說先放一放，財務部先召開會議。因而妥協(xié)的明顯特點是，雙方都傾向于放棄一些東西；③ 沖突雙方的基本目標能達成，團隊成員之間的關(guān)系也能維持良好；④ 團隊沖突得到暫時解決。優(yōu)點：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益。招到人，你們又不滿意 ” 。你可能不知道現(xiàn)在人才市場競爭有多激烈，新成立了許多軟件公司，你知道本來軟件開發(fā)人才就缺乏，再加上咱公司給的工資又不算高。企業(yè)整體目標的實現(xiàn)，有賴于各部門目標的順利實現(xiàn)。 員 工主 動 承擔符合 SMART原則q S—— 明確具體的 (Specific)q M—— 可衡量的 (Measurable)q A—— 可接受的 (Acceptable)q R—— 現(xiàn)實可行的 (Realistic)q T—— 有時間限制的 (Timetable) Confidential83深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司根據(jù) SMART原則制定的目標形式制定符合 SMART原則的目標要干什么 結(jié)果是什么 條件是什么 什么時間縮 短 生產(chǎn)周期 18% 本年年底開 發(fā)一種功能軟件包達到 別2023年 1月 9日正式推出Confidential84深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司根據(jù) SMART原則對工作目標所做的評價所制定的目標 對目標進行的評價今年將行政費用降低 20% 。（ 2）目標太高使下屬感到自身的工作能力根本不能達到，所以也沒有信心去實現(xiàn)目標。解決方法：需要在十二月三十一日以前，公司專門開會決定。Confidential94深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司確定目標完成的日期并對目標予以書面化q 目標制定的關(guān)鍵之一就是確定其完成日期。也是公司用以衡量員工績效的重要指標。4. 喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風，浪費了許多時間。 晚上又得加班了。? 總辦主任 起草有關(guān)的制度、通知、文件。問題二：沒有工作先例 —— 公司以前沒有制訂過人力資源規(guī)劃，那么，第一次制訂該規(guī)劃，它的工作標準是什么還不清楚，到時候很可能與上司扯皮。為了適應公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標是： 6月 10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會；面試應聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會討論。公開。?上下 級 之 間 缺乏雙向溝通。Confidential73深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司目標管理的適應性q 目標管理適應群體是以知識型員工為主要管理對象的管理活動，要求員工根據(jù)自己的崗位職責自動分解上級經(jīng)理的目標。練Confidential48深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司企業(yè)領(lǐng)導人的角色q 面對越來越多的競爭、復雜的工作程序和不斷變遷q 領(lǐng)導者和管理層需要給予員工回應和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意與潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高生產(chǎn)力廿一廿一世紀世紀Confidential49深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司企業(yè)領(lǐng)導人的角色q 領(lǐng)導員工作出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化q 運用一套新的管理概念，與員工建立一種不同的工作關(guān)系q 不斷提升自己的管理及領(lǐng)導能力廿一廿一世紀世紀Confidential50深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司企業(yè)領(lǐng)導人的角色q 教練的特點? 聆聽的時間占多? 發(fā)問? 預防? 發(fā)掘可能性? 承諾? 挑戰(zhàn)? 和員工關(guān)系密切? 要求成果傳統(tǒng)管理者的特點說話的時間占多給予指示補救假設控制命令和員工保持距離要求解釋廿一廿一世紀世紀Confidential51深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司《教練技術(shù)》q 《教練技術(shù)》已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導人和管理層不可缺少的能力q 越來越多的管理者以教練的