【正文】 例部 門別 財 會指 標(biāo) 管理指 標(biāo)業(yè)務(wù)? 營 收達(dá)成率? 營 收 凈額? 營 收成本率? 毛利率? 營 收 純 益率? 每位 職 工 銷貨額? 壞 帳 率? 管 銷費 用 /營銷 收入比率? 毛率 /營銷 收入比率? 用人 費 用 /營銷 收入? 平均存 貨 成本? 不良率、退 貨 率? 新舊客 戶 比、 銷 售 額 比率? 銷 售活 動執(zhí) 行率? 銷 售 計 劃的完成率? 參展率? 拜 訪 客 戶 數(shù)? 庫 存降低率? 交 貨 延 遲 數(shù)? 新 產(chǎn) 品 /營銷 收入比例? 客 戶資 料的累 計 數(shù) (標(biāo) 準(zhǔn)格式 )? 產(chǎn) 品技 術(shù) 文件的累 計 數(shù) (標(biāo) 準(zhǔn)格式 )? 市 場預(yù)測 的準(zhǔn)確度 (歷 史 資 料比 對 )? 交 貨 延 遲 日? 付款延 遲 日? 壞 帳 率 (遲 收率 )? 客 戶資 料的文件數(shù) (標(biāo) 準(zhǔn)格式 )Confidential102深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部 門別 財 會指 標(biāo) 管理指 標(biāo)市 場開 發(fā)? 部 門預(yù) 算達(dá)成率? 營銷 收入達(dá)成率? 管 銷費 用成 長 率? 管 銷費 用 /營銷 收入? 新客 戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營銷 收入? 廣告 費 用 /營銷 收入? 銷 售 業(yè)績? 接 單 量? 市 場 占有率? 品牌形象? 每位 職 工 銷 售配 額 達(dá)成率 (標(biāo) 準(zhǔn)格式 )? 行 銷計 劃的周延性與 檢討 (固定格式 )? 新 產(chǎn) 品 /舊 產(chǎn) 品比率 (金 額 比或 產(chǎn) 品 項 目 )? 新市 場營 收 /總營 收 (一年內(nèi) )? 市 場 分散達(dá)成率 (與 預(yù) 算比 較 )? 客 戶 數(shù)據(jù)文件 (年度累 計 件數(shù) )? 市 場 情 報 的 書 面檔 (標(biāo) 準(zhǔn)格式 )? 市 場預(yù)測 的精確程度與差異分析 (與 歷 史比 )? 競 爭者數(shù)據(jù)文件 (標(biāo) 準(zhǔn)格式 )Confidential103深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部 門別 財 會指 標(biāo) 管理指 標(biāo)研 發(fā)? 部 門預(yù) 算控制程度? 研 發(fā) 成本成 長 率? 單項 研 發(fā)項 目的 預(yù) 算控制 (含人 時 及投入的其它 資 源 )? 研 發(fā) 成本 /營銷 收入比例? 加班小 時 /總 工 時 的比例? 研 發(fā) 重點 選擇 及完成的 貢 獻(xiàn)金 額? 產(chǎn) 品上市周期? 產(chǎn) 品改善、品 質(zhì) 提升程度? 產(chǎn) 品改良 (貢 獻(xiàn)金 額 )? 新 產(chǎn) 品開 發(fā) (貢 獻(xiàn)金 額 )? 新材料開 發(fā) (貢 獻(xiàn)金 額 )? 制程改良 (貢 獻(xiàn)金 額 )? 成本降低 (貢 獻(xiàn)金 額 )? 如期完成研 發(fā) 數(shù) (一定比率 )? 技 術(shù) 檔的制作件數(shù) (標(biāo) 準(zhǔn)格式 )? 完成 產(chǎn) 品 測試 件數(shù)? 完成 產(chǎn) 品開 發(fā) 件數(shù)? 提供技 術(shù) 服 務(wù) 的人 時 數(shù)? 完成年度 預(yù) 期研 發(fā) 件數(shù)? 研 發(fā) 重點 選擇 及完成的比例? 產(chǎn) 品改良 (件 )? 新 產(chǎn) 品開 發(fā) (件 )? 新材料開 發(fā) (件 )? 制程改良 (件 )? 成本降低 (件 )Confidential104深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部 門別 財 會指 標(biāo) 管理指 標(biāo)生 產(chǎn)? 產(chǎn) 品不良率? 完工率? 單 位 職 工生 產(chǎn) 力? 成本降低幅度? 存 貨 水準(zhǔn)? 產(chǎn) 能配合程度Confidential105深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部 門別 財 會指 標(biāo) 管理指 標(biāo)行政? 預(yù) 算達(dá)成率? 重大采 購 成本控制? 公司全面管 銷費 用成 長 率? 部 門預(yù) 算的達(dá)成率? 部 門預(yù) 算的成 長 率? 財務(wù) 管理的 節(jié) 省金 額 (與 歷 史比 )? 預(yù) 算 執(zhí) 行 (全公司 )? 教育 訓(xùn)練執(zhí) 行 時間? 制度 設(shè)計 完成率 (與 預(yù) 算比 )? 辦 公器材的 損 壞率? 各 項 文件 書報雜 志的管理 (由使用 單 位 評 定 )? 各 項 服 務(wù) 的 滿 意度 (由使用 單 位 評 定 )Confidential106深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部 門別 財 會指 標(biāo) 管理指 標(biāo)HR? 加班 費 控制? 用人 費 用控制? 人事 費 用增減幅度? 職 工流 動 率? 職 工 滿 意度? 教育 訓(xùn)練課 程的開 辦 次數(shù)? 單 位 職 工教育 訓(xùn)練時 數(shù)? 職 工 問題 解決的程度? 組織 氣氛指 標(biāo) (士氣 調(diào)查 )? 出缺勤率? 人 員 流 動 率Confidential107深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部 門別 財 會指 標(biāo) 管理指 標(biāo)IT? 預(yù) 算達(dá)成率 (部 門 內(nèi) )? 信息 預(yù) 算成 長 率? 外包 /內(nèi)部 訊 成本比率? 每小 時 數(shù)據(jù) 處 理成本? 計 算機 軟 硬件及耗材成本比? 信息 設(shè)備 采 購執(zhí) 行成本? 預(yù) 定的系 統(tǒng)發(fā) 展達(dá)成率? 提供 計 算機系 統(tǒng) 咨 詢 服 務(wù) 人 時? 設(shè)備 的使用或 閑 置率? 系 統(tǒng) 故障率? 平均每次系 統(tǒng)維護 人 時Confidential108深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部 門別 財 會指 標(biāo) 管理指 標(biāo)財務(wù)? 應(yīng) 收 帳 款數(shù)及收 現(xiàn) 期限? 庫 存 現(xiàn) 金? 存 貨 水準(zhǔn)的控制 (平均存 貨 成本 )? 壞 帳 率 (90天以上 帳 款率 )? 利息支出 變動 率? 節(jié) 稅金 額 或比率? 外 匯 操作收益率 (會 計處 理成本的降低 )? 稅前 凈 利及 營業(yè)額? 銷 售金 額 成 長 率? 投 資報 酬率? 總資產(chǎn)報 酬率? 會 計報 表的延 遲 日數(shù) (現(xiàn) 金、 營 運 資 金的流 動 性 預(yù)測 )? 預(yù) 算個 別 科目的掌握正確性? 各種 財 會 報 表分析文件的累 計 數(shù) (以科目或分析比率 別鑒 定 )Confidential109深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部 門別 財 會指 標(biāo) 管理指 標(biāo)采 購? 預(yù) 算控制制度? 閑 置材料的 處 理收入? 采 購 成本 /采 購 金 額? 拒收采 購 金 額 (次數(shù) )/采 購 金 額 (次數(shù) )? 超 額 采 購 只金 額 (定一比率 )? 采 購 數(shù)量折扣金 額? 采 購 準(zhǔn) 時進貨 率 (或延 遲 率 )? 采 購 來源的多 樣 性 (與 歷 史比 )? 采 購 品不合格率? 每次采 購 平均 處 理 時間? 供 貨 商數(shù)據(jù)的建立完 備 程度 (標(biāo) 準(zhǔn)格式 )? 采 購 制度的建立 (書 面格式 )? 采 購 前置 時間 的 縮 短Confidential110深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部 門別 財 會指 標(biāo) 管理指 標(biāo)工程? 預(yù) 算達(dá)成率? 品 質(zhì) 成本 /營銷 金 額? 每批量品 質(zhì) 成本 /每批量 總額? 工程 測 具的 維 修成本成 長 率? 產(chǎn) 品不良率? 各 單項產(chǎn) 品 測試 的人 時? 工程 測 具的 損 壞率? 提供技 術(shù) 支持的人 時? 品管制度的 書 面檔規(guī) 格的技 術(shù) 文件 (齊備 率 )品管的 標(biāo) 準(zhǔn)作 業(yè) 流程 (標(biāo) 準(zhǔn)格式 )Confidential111深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部 門別 財 會指 標(biāo) 管理指 標(biāo)客服? 顧 客 滿 意度? 顧 客抱怨次數(shù)? 問題 解決程度Confidential112深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司時間管理主辦： 香港光華管理學(xué)院香港光華管理學(xué)院承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司主講： 周永利周永利Confidential113深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司案例分析q 任經(jīng)理的一天Confidential114深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司q 人力資源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來分析一下任經(jīng)理某一天的活動：8: 30 上司找任經(jīng)理談有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到 10:00。10:00 正準(zhǔn)備工作，又有電話詢問有關(guān)新員工薪資的問題，解釋了 20分鐘。10:20 給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進來請示匯報工作，一直到 11:00。11:00 處理文件報告等，到 12:00，還有一部分沒有過目。吃過午飯，看了一會報紙，聊了一會天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項工作又占去兩個小時。16:00 剛要寫公司人力資源規(guī)劃報告，一個下屬又進來請示工作，順便聊了一會私事和公司最近的傳聞。16： 30 召集下屬開會，因為下屬反映部門內(nèi)部不團結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到 17:00。已經(jīng)沒有時間寫報告，只好把未寫完的報告和需要處理的文件帶回家。晚上又得加班了。Confidential115深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司任經(jīng)理的時間為什么不夠用？1. 電話干擾 —— 對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，是薪酬主管的職責(zé)。2. 會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實行有效控制。3. 上司不定期召見使時間具有很大的隨意性。4. 喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風(fēng)，浪費了許多時間。5. 對下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作。6. 事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時間。7. 工作沒有目標(biāo)和程序，就沒有主動性。8. 沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。9. 不會說 “ 不 ” ，對隨機事件不加控制，浪費了許多時間。10. 樂于做熟悉和喜歡做的事，對棘手問題過于拖延，只有通過加 11. 班來完成。Confidential116深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因q 無計劃或計劃不周q 工作無主次q 不對下屬授權(quán) q 溝通不善 不善帶來的惡果 q 不良習(xí)慣Confidential117深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司時間的成本價值計算年薪（元）每天的價值（元）每小時的價值（元）每分鐘的價值（元）15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 Confidential118深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司收入價值計算銷售額（萬元）每天的價值（萬元）每小時的價值（萬元）每分鐘的價值（萬元）10000 5000 10000 20230 50000 Confidential119深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司《工作緊急性分析表》姓名 日期： 年 月 日緊急性工作事項非常緊急 (馬上要做 )緊急 (短時間內(nèi)要做 )不很緊急 (可從長計議 )不緊急 (無時間要求 ) 時 間 頻 次Confidential120