現(xiàn)場(chǎng)管理---班組長(zhǎng)(文件)
【正文】 四 .人員管理 如何協(xié)調(diào)（ 2） ? 群體心理的特點(diǎn) 直接性 混沌性 感染性 ? 如何提高班組士氣和員工的凝聚力 ? 提高溝通技巧 P—A—C理論 ? 獎(jiǎng)罰得當(dāng) 大功小賞 — 沒(méi)氣度 小功大賞 — 大家不服 無(wú)功受賞 — 引起眾怨 大過(guò)小罰 — 有意袒護(hù) 小過(guò)大罰 — 苛刻 無(wú)過(guò)受罰 — 報(bào)復(fù) ? 表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù) 五 .監(jiān)督與控制 ：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時(shí)間控制和成本控制 ： P— D— C— A的戴明循環(huán)法， Plan， Do， Cheek（檢查）， Action（對(duì)策） ? a． 可以依賴的少數(shù)成員 ? b． 經(jīng)常出錯(cuò)的少數(shù)成員 ? c． 薄弱環(huán)節(jié) （ 少數(shù)工作 、 工序和單位 ） —— 瓶頸口 ? d． 事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù) ? e． 能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的少數(shù)客戶和市場(chǎng) 什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) ? 關(guān)鍵工序 ? 工藝特殊 ? 影響下道工序 ? 事故多發(fā)區(qū) ? 質(zhì)量控制 ——顧客滿意原則、六西格瑪 如何處理沖突 智 —博 —辯 —要 貴 —?jiǎng)? 富 —豪 貧 —利 賤 —謙 勇 —敢 迂 —銳 特點(diǎn) ： 排他性 不成文法 意見(jiàn)領(lǐng)袖 第四講 權(quán)變管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一 .何謂權(quán)變管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式 ==f(領(lǐng)導(dǎo)者 成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者 ? *雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度 ? *將自己知道的知識(shí)，肯花時(shí)間傳授給下級(jí) ? *說(shuō)到做到，不失信 ? *學(xué)習(xí)合理而一貫的權(quán)限關(guān)系 ? *懂得權(quán)限委任 ? *以身作則 ? *為和員工交流與溝通而努力 ? *會(huì)調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。 責(zé)任心差，出了次品也不感到恥辱。萎靡不振，不活躍 – 缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務(wù)的人多。 ?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 (工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生） ?人員管理 （人事調(diào)配、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊(duì)） 二 .班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) ?管理的五項(xiàng)工作 （計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督） ?管理的五項(xiàng)內(nèi)容 （人、財(cái)、物、信息、時(shí)間） ?管理的原則 — 管理無(wú)小事 (1) 工作現(xiàn)場(chǎng)人員 一天的工作量 備注 作業(yè)人員 班組長(zhǎng) 總?cè)藬?shù) 生產(chǎn)人員平均工作量 總產(chǎn)量 全組人員平均工作量 A 10人 兼職1人 10人 1個(gè) 10個(gè) 1個(gè) B 9人 專職1人 10人 1個(gè) 9個(gè) C 9人 專職1人 10人 13個(gè) (2) ? 生產(chǎn)技
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