現(xiàn)場監(jiān)督者之--團(tuán)隊管理(文件)
【正文】 盼左右，看看有沒有人隨你而動。 行動是產(chǎn)生結(jié)果的唯一通道 。 57 啟 示 與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動。 ? 願意接受他人的協(xié)助，也願意協(xié)助他人。 3 60 啟 示 如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。 當(dāng)有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協(xié)助保護(hù)牠 ,直到牠康復(fù)或死亡為止 … ， 然後牠們自己組成隊伍開始飛行 ,努力去追趕上原來的 雁群 … 。向其他可能遇到類似問題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問題時會采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗 8. 解決下一問題 發(fā)現(xiàn)問題 分析 問題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實施解決方法 評估解決方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 101 謝謝各位的參加！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 出處 : 鳥的生態(tài)圖鑑 學(xué)研 (日文 ) 提供者 : 黃國彰 (PSK賞鳥協(xié)會 ) 62 視頻：糾正不良作風(fēng) 63 討論議題： 1. 團(tuán)隊中為什么會出現(xiàn)不良的風(fēng)氣？ 2. 除了管束之外，你還能做些什么來降低不良風(fēng)氣的影響？ 64 戰(zhàn)勝消極因素 開始就要好的，絕不降低招聘標(biāo)準(zhǔn) 留下最好的 給員工誠實的反饋表揚(yáng)和鼓勵 協(xié)助員工建立自信 65 沖破制約 —— 團(tuán)隊發(fā)展工具 核心工具：目標(biāo) 目標(biāo) 達(dá)成途徑 應(yīng)變對策 案例：火燒赤壁 故事：魔鏡的啟示 66 沖破制約 —— 團(tuán)隊發(fā)展工具 聰明的 目標(biāo) Smart S specific ： 清晰明確 M measurable ： 容易評估 A actionoriented： 易化為行動 R realistic ： 實際可行 T timely ： 有時限的 . 67 沖破制約 —— 團(tuán)隊發(fā)展工具 潤滑工具： 溝通 信息傳遞的有效性 傾聽 表達(dá) 詢問 活動：單向溝通 VS雙向溝通 68 聆聽的層次 忽視地傾聽 — 不用心去傾聽 假裝地傾聽 — 外表看起來是在傾聽 有選擇地傾聽 — 只聽自己有興趣的部分內(nèi)容 專注地傾聽 — 專注在對方所說的話，并用自己的經(jīng)驗作比較 同理心傾聽 — 用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的話、動機(jī)及感受 69 沖破制約 —— 團(tuán)隊發(fā)展工具 傾聽 —— 關(guān)鍵行動 對說話者表現(xiàn)出興趣 提出問題，以澄清和搜集信息 告訴說話者你的理解 70 沖破制約 —— 團(tuán)隊發(fā)展工具 表達(dá) —— 關(guān)鍵行動 明確你的目標(biāo) 引發(fā)興趣 陳述你的中心論點 提供證據(jù) 總結(jié)復(fù)述并建議一個行動 71 沖破制約 —— 團(tuán)隊發(fā)展工具 詢問 —— 單一技巧練習(xí) 開放式詢問 限制式詢問 72 視頻：壁崖驚魂 73 討論議題： 1. 為什么 “ 父親 ” 總是要再檢查一次安全措施？ 2. 當(dāng)遇到了緊急狀態(tài)，“ 父親 ” 為什么給出這樣的處理決定？ 74 緊急 不緊急 重 要 不 重 要 I I I I I I V I 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 價值觀的澄清 能力的提升 人際關(guān)系的建立 造成干擾的事 符合別人期望的事 迫在眉睫的急事 無效能會議 忙碌瑣碎的事 廣告函件 逃避性活動 75 重要的事情先做 有比目標(biāo)更重要的嗎？ 對重要事件進(jìn)行預(yù)先管理 檢查和監(jiān)督重要工作 絕不降低重要事件的工作標(biāo)準(zhǔn) 緊急事件的理性處置 76 檢核 — 持續(xù)改進(jìn) 77 持續(xù)改進(jìn) 技術(shù)提高和增加投資固然重要 ， 持續(xù)改進(jìn)也非常有必要 。 ? 批評 讓我們調(diào)整步伐 …, 鼓勵 更能讓大家往前邁進(jìn) … 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進(jìn) … 。 2 59 啟 示 輪流從事繁重的工作是合理的，對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。借著Ｖ字隊形，整個 雁群 比每隻雁鳥 單飛 時，至少增加了 71%的飛行距離。 PSKQSC, Cell Operation Working Team 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大
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