某咨詢溝通(文件)
【正文】 IBE 28 Confirm Principle 含義 使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值； 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對(duì)方立場(chǎng)傾聽(tīng) C 克服先入為主和思維定勢(shì) D 給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 31 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽(tīng)的習(xí)慣 ? 喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對(duì)話題沒(méi)有興趣； ? 沒(méi)有眼睛的交流 ? 反映過(guò)于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽(tīng) 好的傾聽(tīng)習(xí)慣 ? 了解對(duì)方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對(duì)方身體語(yǔ)言 ? 辨析對(duì)方意思并給予反饋 ? 聽(tīng)取對(duì)方的全部意思 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 32 管理溝通的一般策略有哪些？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 33 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應(yīng) 渠道媒介 信息 文化 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 34 FIVE KEY STRATEGIES ? OBJECTIVE STRATEGY ? SUBJECTIVE STRATEGY ? INFORMATION STRATEGY ? CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGY ? FEEDBACK STRATEGY Niu, X. Y., SIBM of UIBE 35 討論題 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時(shí)，接二連三地接到給孩子買(mǎi)保險(xiǎn)的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門(mén)推銷保險(xiǎn)（包括教育險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等）。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 37 ? How to Strengthen your information ？ BEGINNINGS STRATEGY —— HOW？ BODY ARRANGMENT —— HOW？ ENDINGS STRATEGY —— HOW？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 38 ? How to anize your information？ 1 GOAL DEFINITION： INFORMATION TO BE GAINED Or TO GAIN INFORMATION GOAL, STRATEGIES, TASKS... 2 CLEAR VIEWPOINT DISCUSSION: HOW MANY TYPES? 3 CONTENT STRUCTURE DISCUSSION: HOW TO ARRANGE? Niu, X. Y., SIBM of UIBE 39 ? 信息內(nèi)容組織的原則： (1) 以最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告知你的目標(biāo) (2) “ 溝通是你被理解了什么而不是說(shuō)了什么” ? 信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 (1) 演繹邏輯 (2) 推理邏輯 (GIVEN, SINCE, THEREFORE) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 40 ? 說(shuō)服依據(jù) (1) 事實(shí)和數(shù)據(jù) (2) 共同知識(shí) (3) 普遍認(rèn)同的例子 (4) 權(quán)威觀點(diǎn) ? 信息結(jié)構(gòu)安排 見(jiàn)例子 . Niu, X. Y., SIBM of UIBE 41 現(xiàn)公司要你對(duì)總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。 —— 信息中包含的文化背景 。 (3) 魏江 , 管理溝通 —— 理念與技能 , 科學(xué)出版社 ,2023. Niu, X. Y., SIBM of UIBE 45 ? Class Participation 20% ? Individual Assignment 15% ? Impromptu Presentation or Role Play 15% ? Final Exam and Cases analysis 50% Niu, X. Y., SIBM of UIBE 46 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 05:54:0805:54:0805:54Friday, March 10, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 54分 8秒 05:54:0810 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :54:0805:54Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 上午 5時(shí) 54分 :54March 10, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 05:54:0805:54
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