某咨詢溝通(完整版)
【正文】 the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving Niu, X. Y., SIBM of UIBE 17 2 Principles of Supportive Communication ? Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness ? Position Principles Problemorientation, Selfexplicitness ? Respect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy Niu, X. Y., SIBM of UIBE 18 Completeness（完全性） 討論 為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息 ? 背景、觀點、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距 完全性識別標(biāo)準(zhǔn) 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建議（ GUIDELINE） 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時補充額外信息 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 19 Clarify Role —— 節(jié)約雙方時間 —— 對對方的尊重 Guideline —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復(fù) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 20 Consideration 含義 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個信息，把自己放在對方的立場。 Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values) 2 Concept of Managerial Communication(c) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 12 ? INFORMATION SOURCES (WHO)。 Don’ t change your idea only to avoid the conflict。降落時許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達到太空母艦。 B) 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。 ? ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL)。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 24 Selfexplicitness 含義 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 31 學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習(xí)慣 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 好的傾聽習(xí)慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 32 管理溝通的一般策略有哪些？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 33 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應(yīng) 渠道媒介 信息 文化 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 34 FIVE KEY STRATEGIES ? OBJECTIVE STRATEGY ? SUBJECTIVE STRATEGY ? INFORMATION STRATEGY ? CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGY ? FEEDBACK STRATEGY Niu, X. Y., SIBM of UIBE 35 討論題 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。 —— 信息中包含的文化背景 。 05:54:0805:54:0805:54Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :54:0805:54Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:54:0805:54:0805:543/10/2023 5:54:08 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時 54分 8秒 上午 5時 54分 05:54: MOMODA POWERPO
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