某咨詢科龍項目培訓(xùn)6溝通培訓(xùn)(完整版)
【正文】 作項目 改組 組織事宜 人員變動 部門目標 發(fā)展機會 問題和擔憂 對他們有影響 工作優(yōu)先次序的變化 假期或旅行 的必要信息 你小組的成功 Effective Communication 有效溝通 信息必須可以從縱向及橫向，順利傳遞 保持溝通管道暢通 ： 確保人們不覺得“吃驚” ? 了解其他部門的同事目前的工作優(yōu)先順序，問題所在，及他們小組的未來方向。 CLOSED QUESTIONS 封閉式的問題 Forces specific answer. Closed questions often start with who? when? where? how many? 回答者被迫作出具體的答復(fù)。WELCOME TO PEOPLE COMMUNICATION SKILLS 歡迎參加人際和交流技能培訓(xùn)課程 課程目標 學員完成課程后 ， 將能： 1. 理解溝通的重要性 2. 運用聽說模式 3. 建立有效的溝通渠道 Course Ground Rules 課程規(guī)則 ? Volunteers 自愿參加 ? Confidentiality 暢所欲言 ? No Hierarchy 不分級別 ? Out of Office 有始有終 ? Timeliness 遵守時間 ? Focus more on screen/Refer to booklet after class 專注課程 ? Enjoy Yourself 學有所獲 游戲 游戲規(guī)則： ? 對象：坐在你右手邊的朋友 ? 時間： 3分鐘 ? 需要了解的對方信息： –姓名 –部門 –在科龍的工作時間 –生日 –愛好 –自認為最像哪種動物？為什么？ –喜歡的食物 –口頭禪 –過去一周最開心的事情 –所經(jīng)歷的最尷尬的事情 對培訓(xùn)的期望 每位學員提出一條對本培訓(xùn)課程的期望 我們說溝通如此重要？ Effective Communication 有效溝通 社會 多方位的信息分享 WTO ， 文化融合 組織 減少組織層次 關(guān)心客戶 速度 個人 競爭力 職業(yè)機會 樂在工作 為什么我們說溝通如此重要 ？ 對組織來說 ，它可以幫助我們 ： ? 滿足客戶要求 ? 提高效率 員工滿意 程序改善 ? 生產(chǎn)及提供有利潤的產(chǎn)品 / 有價值的服務(wù) Effective Communication 有效溝通 為什么我們說溝通重要 ？ 對個人來講 ， 它將幫助我們 ： ? 更多的學習機會 ? 更好的了解你的工作環(huán)境 增加工作協(xié)同性 ? 更好的了解你自己 你的角色是什么 ? 理解如何作正確的事 Effective Communication 有效溝通 為什么我們說溝通重要 ？ 對個人來講 ， 它將幫助我們 ： ? 接受反饋 ? 提供建議 ? 闡述你的觀點 ? 作出決定 Effective Communication 有效溝通 我們說溝通重要 ？ 在你和你的團隊之間發(fā)展一種公開交換信息的氛圍 你和你的同事 之間交換信息 ，部門和部門之間，團隊成員之間的信息交流 這是 組織有效運作的重要因素。 Communication Model 溝通模式 Sender 發(fā)出者 Receiver 接收者 Intent 意圖 Sender 發(fā)出者 Receiver 接收者 Communication Model 溝通模式 Encodes (密碼） Intent 意圖 Sender 想喝什么 ? Message （信息） Receiver Communication Model 溝通模式 encodes Channel （渠道） message Intent Sender Receiver 想喝什么 ? channel Communication Model 溝通模式 encodes channel message decodes （解碼） Intent Sender Receiver 想喝什么 ? channel Communication Model 溝通模式 encodes channel message decodes Intent Effect （效果） Sender Receiver 想喝什么 ? channel Communication Model 溝通模式 讓我們?nèi)γ? 吧 . Okay! Communication Model 溝通模式 ? ? 你想喝什么？ Filter 過濾 Filter 過濾 1 2 3 4 5 6 Potential for Communication Errors 溝通錯誤的可能性 THE COMMUNICATION PROCESS 溝通程序 SPEAKER 說話者 LISTENER 傾聽者 THOUGHT: What is it I want to send? 考慮：我想表達的是什么？ ACTI
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