某咨詢溝通ppt46頁(文件)
【正文】 IBE 28 Confirm Principle 含義 使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值； 而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當?shù)姆磻?yīng) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 31 學會傾聽是成功領(lǐng)導者的基本素質(zhì) 不好的聽的習慣 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 好的傾聽習慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 32 管理溝通的一般策略有哪些？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 33 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應(yīng) 渠道媒介 信息 文化 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 34 FIVE KEY STRATEGIES ? OBJECTIVE STRATEGY ? SUBJECTIVE STRATEGY ? INFORMATION STRATEGY ? CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGY ? FEEDBACK STRATEGY Niu, X. Y., SIBM of UIBE 35 討論題 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 37 ? How to Strengthen your information ？ BEGINNINGS STRATEGY —— HOW？ BODY ARRANGMENT —— HOW？ ENDINGS STRATEGY —— HOW？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 38 ? How to anize your information？ 1 GOAL DEFINITION： INFORMATION TO BE GAINED Or TO GAIN INFORMATION GOAL, STRATEGIES, TASKS... 2 CLEAR VIEWPOINT DISCUSSION: HOW MANY TYPES? 3 CONTENT STRUCTURE DISCUSSION: HOW TO ARRANGE? Niu, X. Y., SIBM of UIBE 39 ? 信息內(nèi)容組織的原則： (1) 以最簡單的語言告知你的目標 (2) “ 溝通是你被理解了什么而不是說了什么” ? 信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 (1) 演繹邏輯 (2) 推理邏輯 (GIVEN, SINCE, THEREFORE) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 40 ? 說服依據(jù) (1) 事實和數(shù)據(jù) (2) 共同知識 (3) 普遍認同的例子 (4) 權(quán)威觀點 ? 信息結(jié)構(gòu)安排 見例子 . Niu, X. Y., SIBM of UIBE 41 現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進行評價。 —— 信息中包含的文化背景 。 (3) 魏江 , 管理溝通 —— 理念與技能 , 科學出版社 ,2023. Niu, X. Y., SIBM of UIBE 45 ? Class Participation 20% ? Individual Assignment 15% ? Impromptu Presentation or Role Play 15% ? Final Exam and Cases analysis 50% Niu, X. Y., SIBM of UIBE 46 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 05:53:5705:53:5705:53Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 10日星期五 5時 53分 57秒 05:53:5710 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :53:5705:53Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 5時 53分 :53March 10, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:53:5705:53
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