一線管理者技能提升(一)(文件)
【正文】 機(jī)制 — 上級衡量團(tuán)隊(duì)工作績效的指標(biāo)，每個(gè)崗位的工作績效指標(biāo) ?布置和報(bào)告 晨會(huì) 周報(bào) ?績效談話 檢討與改善 ?壓力 +動(dòng)力 +空間 =奇特的績效 ?授權(quán) 委托他人做事 指派代表 分配任務(wù) 用授權(quán)和信任鼓勵(lì)下屬 自己的力量有限，借助別人的力量更好的實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) ?如何建立良好的工作換進(jìn)和氛圍激勵(lì)機(jī)制 — 持續(xù)做事的動(dòng)力 ?管理的基本定義是通過他人來完成任務(wù) 管理的本質(zhì)是利益分配 ?獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩項(xiàng)最基本的激勵(lì)措施 ?基層主管對部屬的激勵(lì)措施運(yùn)用 ?了解員工的需求。 先做熟悉的事情，再做不熟悉的事情。 先做緊迫的事情，再做不緊迫的事情。 先做已發(fā)生的事情，再做未發(fā)生的事情。因此生產(chǎn)現(xiàn)場主管必須對員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)和訓(xùn)練，幫助員工掌握相關(guān)的知識和技能，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個(gè)星期也無人理睬。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。 職能之四 控制 控制 控制是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過將實(shí)際執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行比較來發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因并糾正偏差的管理活動(dòng)。 ? 制定糾正偏差的對策 職能之四 控制 問題解決技巧 問題解決流程 問 題 發(fā) 掘 問題 分析與確認(rèn) 問 題 解 決 標(biāo) 準(zhǔn) 化 找出問題的基本方法 短板原理 控制就是找出管理上的短板 水桶原理是由美國管理學(xué)家彼得提出的。協(xié)調(diào)包括與上級人員的協(xié)調(diào)、與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)以及部門內(nèi)容的協(xié)調(diào)等。 與同級溝通的要點(diǎn) ? 要換位思考 . 站在對方的立場看問題，是有效溝通的保證 ? 要從大局出發(fā) . 只考慮本部門的利益，很難進(jìn)行有效溝通 ? 避免感情用事 . 感情用事，不考慮事實(shí)定會(huì)帶來工作損失 ? 開辟多種溝通渠道 .有時(shí)候非正式溝通渠道更為有效 ? 主管要建立強(qiáng)力的職務(wù)意識 .溝通需要成本，影響效率，應(yīng) 該對自己有職務(wù)的責(zé)任意識，盡量減少主管之間不必要的 溝通，提高效率和效能 協(xié)調(diào)時(shí)的理想溝通方法 ?心理準(zhǔn)備．確定目的 ?仔細(xì)聽出對方的想法及情報(bào) ?爭取對方的贊同 ?意見對立或結(jié)論方向及目的與我方方案偏離時(shí)的溝通方法 ?保留重新對話的機(jī)會(huì) 整合協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要點(diǎn) ?牢記目標(biāo) ?預(yù)估對方可能的反應(yīng) ?拉高層次的立場 ?避免對話偏離現(xiàn)實(shí) ?發(fā)表及聽取彼此雙方的要求與意見 ?分析與整合並找出雙方共識的解決之道 ?要站在共同負(fù)責(zé)的立場 主持會(huì)議的程序 ?導(dǎo)入正題 ?引發(fā)意見 ?歸納要點(diǎn) ?導(dǎo)同結(jié)論 主管的八大誤區(qū) 急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃 歸罪于外、推卸責(zé)任 不善協(xié)作、溝通障礙 目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周 效能低下、急事急辦 缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 行為過程、控制不力 只顧做事、不重績效 班組長管理的八大誤區(qū) 高效能主管的七個(gè)良好習(xí)慣 積極主動(dòng)：以由內(nèi)而外的方式來創(chuàng)造改變，積極面對一切 要事第一：無論迫切性如何，永遠(yuǎn)要把要事放在第一位 雙贏思維：雙贏是一種利己利人互利互惠互相依賴的模式 知彼解己：了解對方，尊重認(rèn)可，坦誠相待 統(tǒng)合綜效：集體創(chuàng)新，互相尊重的效果： 1+12 不斷更新：自我否定，不斷磨礪自己，不斷提高自己 以終為始：愿景目標(biāo)是追蹤的終點(diǎn)，但我們卻以此為始點(diǎn) 培訓(xùn)導(dǎo)師：黃澤安 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ■ 商討問題是要從下屬處得到建議，主管要建造一種平等、 開放、誠懇的氛圍，不要擺出主管的架子。這就是說任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個(gè)組織的水平。 ? 每月指標(biāo)達(dá)成實(shí)績檢討。“千里之堤，潰于蟻穴”。結(jié)果呢，僅僅過了幾個(gè)小時(shí)，它就不見了。 辛巴杜于 1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。上司責(zé)備班長，班長嘀咕：“這不關(guān)我的事，是這名新員工做錯(cuò)的呀。 先做資料齊全的事，再做資料不齊全
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