【正文】 要又緊急的任務(wù)。C型：這些不緊急的事情應(yīng)待有時(shí)間再做。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因?yàn)槲覀兊闹車h(huán)境總在不斷變化。就字面意義來看，這法則是說，你完成的工作里80%成果，來自于你所付出的 20%。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 68員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法本章小結(jié)使你成為效率高手的靈丹妙藥： （ 1）第一劑：立即行動； （ 2）第二劑： ABC法則； （ 3）第三劑： 80： 20定律； （ 4）第四劑： “雙管齊下 ”法； （ 5）第五劑：因數(shù)分解法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種圖示法。 ◆ 它的原理 對相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。 ◆ 何時(shí)使用 當(dāng)你想表示變化趨勢或表明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)的變化方式時(shí)，可以使用此圖。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 78員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖尋找目標(biāo)尋找事實(shí)尋找問題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 79員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找目標(biāo)列出需要解決問題的范圍。A、所有權(quán)？B、優(yōu)先權(quán)？C、緊急性？ 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 80員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找目標(biāo)自我檢查： 在尋找問題目標(biāo)時(shí)，向自己提問以下問題，有利于幫助你界定真正的問題所在： ① 我能否把問題清晰有條理表達(dá)出來？ ② 我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會發(fā)生？ ③ 我是否對問題已有了較深的了解？ ④ 我是否知道解決問題的目的？ ⑤ 我是否清楚，如果問題得不到解決，會有什么后果發(fā)生？ 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 81員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找事實(shí)列出你所能想到的關(guān)于這個問題的每一件事情。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 82員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找問題① 檢視 “尋找事實(shí) ”步驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。② 選擇一個最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。② 如果可能的話，將重點(diǎn)分類。① 如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請選擇最重要的。（ 1分 =不太可能； 5分 =非?？赡?。① 選出最主要的執(zhí)障礙。A圖 B圖 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 88員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 逆向法 黑石子與白石子的故事。 伍德 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 90員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1） “為什么 —— 為什么 ”圖：產(chǎn)品滯銷為什么為什么 產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售淡季宣傳不到位服務(wù)質(zhì)量差技術(shù)含量低材料低劣生產(chǎn)設(shè)備落后 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 91員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1） “如何 —— 如何 ”圖：如何如何提高技術(shù)含量 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 92員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術(shù) 思維類型特征 縱向思維 橫向思維維度 單維性、線性思維 多維性、非線性思維靜動態(tài) 靜態(tài)、連貫性 動態(tài)、跳躍性空間觀 平面性 立體性時(shí)間觀 歷史性 同時(shí)性思維的比較 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 93員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術(shù) 達(dá) 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 94員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 96員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法本篇回顧第一章 使你的工作系統(tǒng)化第二章 學(xué)會用 PDCA循環(huán)法第三章 計(jì)劃化你的工作第四章 給你的工作吃 “高效丹 ”第五章 用圖表來檢查你的工作第六章 創(chuàng)造性地解決問題 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 97員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法下次再見！ 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 98員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 23:46:4323:46:4323:46Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/22 23:46:4323:46:4322 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2123:46:4323:46Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 2111:46 下午 三月 2123:46March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 23:46:4323:46:。 11:46:43 下午 11:46 下午 23:46:43三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2123:46:4323:46:43March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 22 三月 202311:46:43 下午 23:46:43三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 23:46:4323:46:4323:463/22/2023 11:46:43 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。讓我告訴你： 廣角思維法要求實(shí)施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提問問題，解決問題。”小技巧： （ 1）改變切入點(diǎn)； （ 2）尋找替代方案； （ 3）四面八方看。你要記住，一個時(shí)時(shí)產(chǎn)生問號的頭腦是一筆很大的財(cái)富。執(zhí)行你的解決方法 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 86員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的原則 ■ 解決正確的問題 我們失敗的原因，多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確問題。② 針對最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計(jì)劃。如果時(shí)間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 84員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找解決辦法① 列出評估標(biāo)準(zhǔn)。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 83員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找創(chuàng)意不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。③ 列出所有問題的新定義。① 以星號表示重點(diǎn)。② 選擇一個對你而言最重要的問題。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 77員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題需要你的創(chuàng)新 問題 : 哪兩個互相連接的月份都是 31天 ?習(xí)慣性思維 —— 運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 73員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 散點(diǎn)圖法 客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系1098765432100 20 40 60 80 100次數(shù)客戶滿意度得分 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 74員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 直方圖法 ◆ 它是什么 直方圖是通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 71員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)