03模塊二領(lǐng)導(dǎo)力與質(zhì)量部門管理(文件)
【正文】 觀察到 車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的 ，所以公司不應(yīng)該期望工人對(duì)于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。管理者在確定其策略時(shí)主要考慮兩點(diǎn)： 我要保持多大的彈性； 我要和持異議者維持多密切的互動(dòng) 40 領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與上司之間的沖突 ? 在非正式場合提出意見比在正式場合提出意見的效果好 ? 以個(gè)人身份提出意見比以下級(jí)身份提出意見的效果好 ? 個(gè)別提出意見比公開提出意見效果好 ? 在上司心情舒暢時(shí)提出意見比其緊張疲勞時(shí)提出意見效果好 ? 在輕松的氣氛下提出意見比在嚴(yán)肅氣氛下提出意見效果好 41 管理者如何處理下屬之間的沖突 ? 創(chuàng)造輕松氣氛 ? 冷靜公正、不偏不倚（尤其是調(diào)節(jié)下屬間利益沖突時(shí)） ? 要充分聽取雙方的意見 ? 曉以大義，幫組下屬樹立全局觀念 ? 換位思考，促進(jìn)下屬間相互理解 ? 折衷調(diào)和，求同存異 ? 注重給雙方留臺(tái)階 ? 加強(qiáng)制度建設(shè) 42 沖突管理中的七個(gè)重要的問題 ? 是否有多于兩方的當(dāng)事人 ? 沖突問題是否一而再、再而三出現(xiàn) ? 沖突議題是否不止一項(xiàng)、是否有任何時(shí)間壓力 ? 是否需要與組織其他成員溝通協(xié)議內(nèi)容 ? 強(qiáng)迫手段是否可行 ? 有書面的協(xié)議結(jié)果該如何執(zhí)行 ? 私下或公開處理、是否要有第三者進(jìn)入 43 沖突管理的原則 – 將沖突化為動(dòng)力 ? 認(rèn)識(shí)沖突的根源 ? 以系統(tǒng)及定制的方式來消除這些差異以求得達(dá)成協(xié)議 ? 在沖突發(fā)生及解決沖突的過程中減少可能的或是不必要的傷害，在共同的目標(biāo)下尋求統(tǒng)一的立場，以促進(jìn)有利沖突雙方的結(jié)果 ? 沖突的來源不同，表現(xiàn)形式不同，解決的方式也就不同 ? 管理者要知道什么時(shí)候該激發(fā)沖突、什么時(shí)候該解決沖突以實(shí)現(xiàn)將沖突化為組織及個(gè)人發(fā)展的動(dòng)力 44 演講完畢，謝謝觀看！ 。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)性。 ? 人事經(jīng)理曹瑩從多方面來說明人事問題。 正式的和非正式的：命令團(tuán)隊(duì) / 委員會(huì) /任務(wù)團(tuán)隊(duì) 168。這樣人們會(huì)以你意想不到，甚至永遠(yuǎn)都注意不到的方式幫助你。因此，我一直在努力學(xué)習(xí)未知的東西?！?—Leonard Roberts， RadioShack 集團(tuán)主席兼CEO ?遠(yuǎn)景 : “任何一位 CEO（ 或成功人士）都具備一個(gè)最關(guān)鍵的品質(zhì) ——愿意盡最大努力追求自己的目標(biāo)，即使別人認(rèn)為這只不過是白日做夢(mèng)、難度太大，或根本不可能實(shí)現(xiàn)。 ?熱情 : “熱情的人能夠成事。 杜拉克對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義，是管理學(xué)界普遍認(rèn)可的，就是 “動(dòng)員別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程” ，后來有人加了一句話：“別人認(rèn)為這種動(dòng)員是合理的” ? 卡內(nèi)基的墓志銘： 一個(gè)知道選擇比他自己強(qiáng)的人為他工作的人安息于此 ? 彼得 . :領(lǐng)導(dǎo)的唯一定義是擁有追隨者的人 9 ? 管理面對(duì)的是復(fù)雜性； 領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是變革 ? 管理是關(guān)于復(fù)雜性的規(guī)劃和預(yù)算； 領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)于為變革指明方向 ? 管理是培養(yǎng)通過組織和員工安置完成計(jì)劃的能力； 領(lǐng)導(dǎo)是組織大家向著某個(gè)目標(biāo)努力 ? 管理是通過控制和問題的解決完成計(jì)劃； 領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)大家產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的愿望 ? 管理者重在管理； 領(lǐng)導(dǎo)者重在創(chuàng)新 ? 管理者注重保持； 領(lǐng)導(dǎo)者注重發(fā)展 ? 管理者注重系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)； 領(lǐng)導(dǎo)者注重人 ? 管理者依靠控制； 領(lǐng)導(dǎo)者依靠激勵(lì) ? 管理者目光短淺； 領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚 ? 管理者問“怎樣”、“何時(shí)”； 領(lǐng)導(dǎo)者問“什么”、“為什么” ? 管理者應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀； 領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 領(lǐng)導(dǎo)者 在你看來，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者之間有什么不同？ 10 盡管其創(chuàng)始人來自不同背景不同專業(yè)，卻在文字上形成了一種模式，很快證明，一位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)要想成功就必須具備 7種品質(zhì) ：
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