03模塊二領導力與質(zhì)量部門管理(文件)
【正文】 觀察到 車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的 ，所以公司不應該期望工人對于這種工作除了領取工資外還會有什么興趣。管理者在確定其策略時主要考慮兩點： 我要保持多大的彈性； 我要和持異議者維持多密切的互動 40 領導者如何處理與上司之間的沖突 ? 在非正式場合提出意見比在正式場合提出意見的效果好 ? 以個人身份提出意見比以下級身份提出意見的效果好 ? 個別提出意見比公開提出意見效果好 ? 在上司心情舒暢時提出意見比其緊張疲勞時提出意見效果好 ? 在輕松的氣氛下提出意見比在嚴肅氣氛下提出意見效果好 41 管理者如何處理下屬之間的沖突 ? 創(chuàng)造輕松氣氛 ? 冷靜公正、不偏不倚（尤其是調(diào)節(jié)下屬間利益沖突時） ? 要充分聽取雙方的意見 ? 曉以大義，幫組下屬樹立全局觀念 ? 換位思考，促進下屬間相互理解 ? 折衷調(diào)和，求同存異 ? 注重給雙方留臺階 ? 加強制度建設 42 沖突管理中的七個重要的問題 ? 是否有多于兩方的當事人 ? 沖突問題是否一而再、再而三出現(xiàn) ? 沖突議題是否不止一項、是否有任何時間壓力 ? 是否需要與組織其他成員溝通協(xié)議內(nèi)容 ? 強迫手段是否可行 ? 有書面的協(xié)議結果該如何執(zhí)行 ? 私下或公開處理、是否要有第三者進入 43 沖突管理的原則 – 將沖突化為動力 ? 認識沖突的根源 ? 以系統(tǒng)及定制的方式來消除這些差異以求得達成協(xié)議 ? 在沖突發(fā)生及解決沖突的過程中減少可能的或是不必要的傷害，在共同的目標下尋求統(tǒng)一的立場，以促進有利沖突雙方的結果 ? 沖突的來源不同，表現(xiàn)形式不同，解決的方式也就不同 ? 管理者要知道什么時候該激發(fā)沖突、什么時候該解決沖突以實現(xiàn)將沖突化為組織及個人發(fā)展的動力 44 演講完畢，謝謝觀看！ 。如果工人承擔的工作范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動性。 ? 人事經(jīng)理曹瑩從多方面來說明人事問題。 正式的和非正式的：命令團隊 / 委員會 /任務團隊 168。這樣人們會以你意想不到，甚至永遠都注意不到的方式幫助你。因此，我一直在努力學習未知的東西?！?—Leonard Roberts， RadioShack 集團主席兼CEO ?遠景 : “任何一位 CEO（ 或成功人士）都具備一個最關鍵的品質(zhì) ——愿意盡最大努力追求自己的目標，即使別人認為這只不過是白日做夢、難度太大，或根本不可能實現(xiàn)。 ?熱情 : “熱情的人能夠成事。 杜拉克對領導的定義，是管理學界普遍認可的，就是 “動員別人實現(xiàn)組織目標的過程” ，后來有人加了一句話：“別人認為這種動員是合理的” ? 卡內(nèi)基的墓志銘： 一個知道選擇比他自己強的人為他工作的人安息于此 ? 彼得 . :領導的唯一定義是擁有追隨者的人 9 ? 管理面對的是復雜性； 領導面對的是變革 ? 管理是關于復雜性的規(guī)劃和預算； 領導是關于為變革指明方向 ? 管理是培養(yǎng)通過組織和員工安置完成計劃的能力； 領導是組織大家向著某個目標努力 ? 管理是通過控制和問題的解決完成計劃； 領導是激勵大家產(chǎn)生實現(xiàn)計劃的愿望 ? 管理者重在管理； 領導者重在創(chuàng)新 ? 管理者注重保持； 領導者注重發(fā)展 ? 管理者注重系統(tǒng)和結構； 領導者注重人 ? 管理者依靠控制； 領導者依靠激勵 ? 管理者目光短淺； 領導者高瞻遠矚 ? 管理者問“怎樣”、“何時”； 領導者問“什么”、“為什么” ? 管理者應對現(xiàn)狀； 領導者挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 領導者 在你看來，領導者與管理者之間有什么不同？ 10 盡管其創(chuàng)始人來自不同背景不同專業(yè)，卻在文字上形成了一種模式，很快證明，一位優(yōu)秀領導要想成功就必須具備 7種品質(zhì) ：
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